Background

CompressedUA contains statistics regarding:

• Calls to users with respect to particular ACD groups and hotlines
• Transfer calls made by users
• Transfer calls received by users
• Calls made by users for dialler campaigns
• Calls made by users by click to dial

Information such as:

• The service number
• The ACD group
• The dialler campaign
• The number of calls
  • Direct 
  • From a transfer
  • Transfered by agent
• Information on results
  
  • Answered
  • Busy
  • Caller Hangup
  • Rejected
• Times
  • Ring time
  • Talk time

is provided.

Note: because these statistics are aggragated, not quite as much information is available as from the call detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time.

Parameters

Data is aggregated according to the settings of the parameters:

Hintergrund

CompressedUA entält Statistiken bezüglich:

• Anrufe an Benutzer in Bezug auf bestimmte ACD-Gruppen und Hotlines
• Weiterleitung von Anrufen durch Benutzer
• Weitergeleitete Anrufe empfangen von Benutzern
• Anrufer getätigt von Benutzern für Dialer Kampagnen
• Anrufe getätigt von Benutzern durch Click to Dial

Informationen wie z.b.:

• Die Service Nummer
• Due ACD Gruppe
• Die Dialer Kampagne
• Die Anzahl an Anrufen
  • Direkt 
  • Durch eine Weiterleitung
  • Weitergeleitet durch Agent
• Informationen zu Resultaten
  
  • Beantwortet
  • Besetzt
  • Auflegen durch Anrufer
  • Abgelehnt
• Zeiten
  
  • Ring time
  • Redezeit

sind zur Verfügung gestellt.

Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Die erste Abfrage aggregiert Anrufe, die AN den Agenten oder DURCH den Agenten getätigt werden (direkte Anrufe von der ACD und an den Agenten weitergeleitete Anrufe, Click-to-Dial-Anrufe und Dialer-Anrufe):

SELECT      UsersID,
			(Various Aggregations)
FROM		JTELStats.StatisticsPartB b
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		b.StatisticsPartAID = a.ID
WHERE		( b.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( b.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ );

Die zweite Abfrage aggregiert die vom Agenten getätigten Anrufe (vom Agenten weitergeleitete Anrufe):

SELECT      OriginUsersID,
			(Various Aggregations)
FROM		JTELStats.StatisticsPartB b
JOIN		JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		b.StatisticsPartAID = a.ID
WHERE		( b.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( b.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
			AND
			( b.OriginUsersID IS NOT NULL );

Partitionierung und Aggregationen 

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Partitionierung Eingehend und Ausgehend

Partitionierung auf CONNRES

Alle Ergebnisse werden partitioniert nach CONNRES.

Eingehend: Partitionierung von Anrufen an UsersID

Eingehend: Partitionierung von Anrufen getätigt von OriginUsersID

Outbound: Partitioning on DiallerCampaignsID

Tabellen

CompressedUA15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedUADay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.