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AcdB - AcdGetCallerHangupCallsDuration_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups Group Service Number KPIs)

Description

bOutbound = 0

dtAgentConnect IS NULL

bCallerHangup = 1

AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

The time difference between dtGroupStart and dtGroupEndfor dtGroupEndfor calls where the caller did not speak to an agent and hung up before or whilst in the ACD queue.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons.


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetCallerHangupCallsDuration_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

bOutbound = 0

dtAgentConnect IS NULL

bCallerHangup = 1

AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 )

La différence d'heure de temps entre dtGroupStart et dtGroupEndpour dtGroupEndpour les appels où l'appelant n'a pas parlé à un agent et a raccroché avant ou pendant la file d'attente ACD.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons