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Dynamische PrioritätsgruppenDas Erstellen oder Bearbeiten einer dynamischen Prioritätsgruppe erfolgt über den Menüpunkt ACD ... Dynamische Prioritätsgruppen. SollzahlenThis Tab contains the targets for a dynamic priodity group, displayed as a list. Functions to create, edit and delete entries are provided. Each entry contains the following fields: Dieser Tab enthält die Zielsetzungen für eine dynamische Prioritätsgruppe, die als Liste angezeigt werden. Es werden Funktionen zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen bereitgestellt. Jeder Eintrag enthält die folgenden Felder:
GruppenIn dem "Gruppen" Tab werden die ACD-Gruppen angezeigt, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. Alle angemeldeten Agenten in diesen Gruppen werden bei der Berechnung der KPIs für das Wallboard berücksichtigt. StammdatenDer Tab Stammdaten enthält den Namen der Gruppe und Daten, die sich auf die statischen Betriebsparameter beziehen.
ServicerufnummernDie dynamische Prioritätsgruppe, der eine Servicerufnummer zugeordnet ist, wird in der Servicerufnummer selbst auf der Registerkarte Routing definiert. |
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Groupes prioritaires dynamiquesLa création ou la modification d'un groupe de priorité dynamique s'effectue à l'aide de l'option de menu ACD ... Groupes de priorité dynamiques. CiblesCet onglet contient les objectifs d'un groupe de priorité dynamique, affichés sous forme de liste. Des fonctions permettant de créer, de modifier et de supprimer des entrées sont fournies. Chaque entrée contient les champs suivants :
GroupesDans l'onglet "Groupes", les groupes ACD associés au groupe de priorité dynamique sont affichés. Tous les agents connectés dans ces groupes sont pris en compte lors du calcul des KPIs pour le tableau de bord. Données de baseL'onglet des données de base contient le nom du groupe et les données relatives aux paramètres de fonctionnement statiques.
Numéros de serviceLe groupe de priorité dynamique auquel un numéro de service est associé est défini dans le numéro de service lui-même, dans l'onglet de routage | ||||||||||||||||||||||||||||
Field | Meaning | |||||||||||||||||||||||||||
Name / Comments | Optionally, a name or comment can be assigned to the planned calls entry. | |||||||||||||||||||||||||||
Active | Whether the entry is active or not. | |||||||||||||||||||||||||||
Date | The date to which this entry applies | |||||||||||||||||||||||||||
From Time | The time from which this entry applies. | |||||||||||||||||||||||||||
To Time | The time to which this entry applies. | |||||||||||||||||||||||||||
Planned Calls (Original) | This is the original number of planned calls, used for reference purposes. | |||||||||||||||||||||||||||
Planned Calls (Actual) | This is the actual figure which the algorithm uses. This can be changed as necessary during operation. | |||||||||||||||||||||||||||
Field | Meaning | |||||||||||||||||||||||||||
Name | The name of the dynamic priority group. | |||||||||||||||||||||||||||
Active | Whether the group is active or not. | |||||||||||||||||||||||||||
Override Service Number / IVR Priorities | Whether the static priority overrides the service number. | |||||||||||||||||||||||||||
Static Priority Start Value | The initial value of the static priority (the value it is reset to when the reset function is executed by the supervisor). | |||||||||||||||||||||||||||
Static Priority Current Value | The current value of the static priority. |