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Die CRM URL kann mit Variablen versehen werden. Dies kann sowohl über das IVR Objekt Speichern Zusatzinfo. und Benutzer Daten angegeben werden, als auch in der CRM URL Einstellung ACD Gruppe selbst.
Die Variablen werden vom Web-Server ausgewertet, also vor der Übergabe der URL an den Clients. Einfache VariablenFolgende Variablen stehen zur Verfügung:
Erweiterte VariablenEs können erweiterte Variablen verwendet werden, die direkt aus dem Benutzerstatus in der ACD gelesen werden. ErsetzungMit URL-KodierungDurch die Verwendung von einfachen geschweiften Klammern wird die URL kodiert, bevor sie in die URL eingefügt wird. Geben Sie die Felder wie folgt an: ${Variable} Ohne URL-Kodierung
Die Verwendung von doppelten geschweiften Klammern führt zu einer direkten Ersetzung ohne Kodierung in der URL. AnwendungsfallDies kann manchmal notwendig sein, wenn der Server- und Protokollteil der URL variabel sein soll. Nehmen Sie zum Beispiel die folgenden URLs: myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1&m2=value2 Verfügbare erweiterte Variablen
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L'URL du CRM peut faire appel à des variables. Cela peut être spécifié dans le IVR lors de l'utilisation de l'objet Enregistrer les informations complémentaires et les données utilisateur et aussi dans le paramétrage de l'URL CRM du groupe ACD lui-même.
Les variables sont évaluées par le serveur web, avant que l'URL ne soit transmise au client. Variables simplesLes variables suivantes peuvent être utilisées:
Variables étenduesIl est possible d'utiliser des variables étendues, qui sont extraites du statut de l'utilisateur dans l'ACD directement. RemplacementAvec le codage URLEn utilisant des accolades simples, l'URL encode la chaîne avant de l'insérer dans l'URL. Spécifiez les champs comme suit : ${Variable} Sans encodage dans l'URL
L'utilisation de doubles accolades effectue un remplacement direct sans encodage dans l'URL. Spécifiez les champs comme suit : ${{Variable}} Cas d'utilisationCela peut parfois être nécessaire, si la partie serveur et protocole de l'URL doit être variable. Prenons par exemple les URLs suivantes : Il est clair qu'avant la distribution de l'appel, l'URL ne peut pas être construite. Cela signifie qu'elle doit être construite dynamiquement en fonction de l'utilisateur qui reçoit l'appel. La partie serveur de l'URL pourrait être configurée dans le compte utilisateur jtel, par exemple le champ nickname ou un autre champ informationnel approprié qui n'est pas requis pour le fonctionnement du compte utilisateur dans le système jtel. Par exemple, le champ NickName pourrait être spécifié comme suit : Utilisateur 1 : myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1 Utilisateur 2 : myserver2.jtel.de:2000/variable_part_2 Ensuite, l'URL du CRM pourrait être spécifiée comme suit : myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1¶m2value1&m2=value2 Variables étendues disponibles
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