Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
BackgroundCompressedA contains statistics regarding:
Information such as:
is provided. Note: because these statistics are aggragatedaggregated, not quite as much information is available as from the call detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time. Note on blind transfers:
ParametersData is aggregated according to the settings of the parameters:
QueryTwo tables are provided, CompressedA15 (15 minute time slices) and CompressedADay (day compression), aggregated according to the following query:
Partitioning and AggregationsWhen the data is aggregated, it is divided into several consistent partitions, according to the following logic. The resulting aggregations then either count a call, if a condition is met, or determine the time between two timestamps. Inbound and Outbound
Inbound: ServiceNumber_* FieldsPartitions all records only using fields from StatisticsPartA.
Inbound: ACD_* FieldsPartitions records only for which an AcdStatisticsPartB record exists, and for which it is not a group transfer or group overflow. The condition used is:
Inbound: Queue_* FieldsFurther partitions records which have entered the ACD, only calls which enter the queue. The additional condition used is:
Inbound: Queue_Serviced_* FieldsFurther partition on calls which entered the queue, only calls answered by an agent are considered (calls were definitely offhook). The condition used is: The additional condition used is:
Inbound: Queue_NotServiced_* FieldsFurther partition on calls which entered the queue, and were offhook, only calls not answered by an agent are considered. The condition used is:
These calls are further partitioned into Abandoned and Reject as follows:
Inbound: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* FieldsOnly records which meet the following condition are considered:
I.e. where an agent or destination call was made. The following partitions are used:
Further partitioning is according to the CONNRES field. Outbound
Inbound and Outbound: Partitioning on CONNRES
TablesCompressedA15 This table contains compressed statistics for 15 minute intervals. CompressedADayThis table contains compressed statistics for day intervals. FieldsThe field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.
|
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Status | ||||
---|---|---|---|---|
|
Hintergrund
CompressedA enthält Statistiken bezüglich:
- Anrufe an Service Nummern
- Anrufe, getätigt an ACD Gruppen
- Anrufe, getätigt an Agenten (Zusammenfassung für die ACD Gruppe)
- Ausgehende Anrufe getätigt von Agenten.
Informationen wie z.B.:
- Anzahl an Anrufen
- Beantwortet
- Besetzt
- Abgelehnt
- Verlassen
- Service Indikatoren für Anrufe
- Eingehende Anrufe in Standard Betriebszeiten
- Anrufe im Service Level nach 4 verschiedenen Kriterien
- Anrufweiterleitung
- Agent zu agent
- Agent zu Gruppe
- Agent zu Externes Ziel
- Zeiten von Anrufen
- Ab Anrufsbegin bis Ende
- Ab ofhook bis Ende
- Ab Anrufsbegin bis verbindung mit Agenten
- ...
sind zu Verfügung gestellt.
Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.
Parameter
Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:
Parameter | Standard- | Zweck |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait | 7200 | Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice | - | Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress | Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt. | |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors | 0 | Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime | 02:50 | Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime | 22:00 | Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit. |
Abfrage
Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:
Translations Ignore | |||||
---|---|---|---|---|---|
|
Partitionierung und Aggregationen
Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.
Eingehend und Ausgehend
bOutbound | Felder |
0 | Eingehend |
1 | Ausgehend |
Eingehend: ServiceNumber_* Felder
Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.
dtCallConnect | bCallerHangup | CauseCodesID | Field |
NULL | <> 0 | Verlassen | |
NULL | 0 | 17 | Besetzt |
NULL | 0 | <> 17 | Abgelehnt |
NOT NULL | Offhook |
Eingehend: ACD_* Felder
Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.
Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_* Felder
Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.
Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_Serviced_* Fields
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:
Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder
Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.
Die folgenden Partitionen werden verwendet:
Bedingung | Partition | ||
| AgentCalls_ | ||
| GroupTransfer_ | ||
| AgentTransfer_ | ||
| NumberTransfer_ |
Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.
Ausgehend
Bedingung | Partition | ||
| ClickToDial_ | ||
| Dialler_ |
Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES
CONNRES | Ergebnis |
1 | OK |
2 | NoAnswer |
3 | Busy |
4 | CallerHangup |
6 | Rejected |
0, 5, > 6 | Failure |
Tabellen
CompressedA15
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.
CompressedADay
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.
Felder
Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.
Feld | Typ | Inhalte |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle |
ServiceNumbersID | INT | ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde. |
RoutingApplicationsID | INT | ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist. |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist. |
DiallerCampaignsID | INT | ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist. |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. |
ACD_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
ACD_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt |
ACD_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system). |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system). |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, gesamt. |
Queue_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
Queue_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
Queue_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system). |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system). |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient. |
Queue_Serviced_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nichtstandardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
Queue_NotServiced_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient. |
Queue_NotServiced_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
AgentCalls_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, gesamt. |
AgentCalls_OK_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen. |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg). |
AgentCalls_OK_PostCall_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden gesamt. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden Höchstwert. |
AgentCalls_NoAnswer_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, keine Antwort. |
AgentCalls_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, besetzt. |
AgentCalls_CallerHangup_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
AgentCalls_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, abgelehnt. |
AgentCalls_Failure_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, fehlgeschlagen. |
GroupTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, gesamt. |
GroupTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK. |
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
GroupTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, keine Antwort. |
GroupTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, besetzt. |
GroupTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
GroupTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, abgelehnt. |
GroupTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, fehlgeschlagen. |
AgentTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, gesamt. |
AgentTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK. |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
AgentTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, keine Antwort. |
AgentTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, besetzt. |
AgentTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
AgentTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, abgelehnt. |
AgentTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, fehlgeschlagen. |
NumberTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, gesamt. |
NumberTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK. |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
NumberTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, keine Antwort. |
NumberTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, besetzt. |
NumberTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
NumberTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, abgelehnt. |
NumberTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, fehlgeschlagen. |
ClickToDial_Count | INT | Ausgehend, click to dial, gesamt. |
ClickToDial_OK_Count | INT | Ausgehend, click to dial, OK. |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_NoAnswer_Count | INT | Ausgehend, click to dial, keine Antwort. |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_Busy_Count | INT | Ausgehend, click to dial, besetzt. |
ClickToDial_AgentHangup_Count | INT | Ausgehend, click to dial, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung. |
ClickToDial_Reject_Count | INT | Ausgehend, click to dial, abgelehnt. |
ClickToDial_Failure_Count | INT | Ausgehend, click to dial, fehlgeschlagen. |
Dialler_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, gesamt. |
Dialler_OK_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK. |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_NoAnswer_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, keine Antwort. |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_Busy_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, besetzt. |
Dialler_AgentHangup_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung. |
Dialler_Reject_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, abgelehnt. |
Dialler_Failure_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, fehlgeschlagen. |
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FondCompressedA contient des statistiques concernant :
Des informations telles que :
est fournie. Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue. Note sur les transferts en aveugle :
ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :
RequêteDeux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :
Répartition et agrégationsLorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages. Entrants et sortants
Entrant: Champs ServiceNumber_ *Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.
Entrant: ACD_* FieldsLes enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe. La condition utilisé est:
Entrant: Queue_* FieldsLes enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente. La condition supplémentaire utilisée est :
Entrant: Queue_Serviced_* FieldsEn outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est: La condition supplémentaire utilisée est :
Entrant: Queue_NotServiced_* FieldsCloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est:
Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :
Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :
C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé. Les partitions suivantes sont utilisées :
Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES. Sortant
Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES
TablesCompressedA15 Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes. CompressedADayCe tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours. ChampsLes définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Translations Ignore | Code Block | | title | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID; | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Translations Ignore |
Code Block |
---|
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL ) |
Code Block |
---|
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL ) |
Code Block |
---|
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL ) |
Code Block |
---|
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL ) |
Code Block |
---|
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned) |
Code Block |
---|
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) |
Translations Ignore |
---|
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NULL |