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Organisation of CampaignsCampaigns are the heart of how the dialler operates. These provide:
Master CampaignsAgents log into a master campaign. A master campaign defines the following:
The operation of dialler modes is discussed in a separate section. Sub CampaignsSub Campaigns contain the contacts to be called. Contacts are loaded into the dialer via an export / import mechanism. The sub campaign defines the following:
Mapping of CampaignsA master campaign can be associated with any number of sub campaigns. A sub campaign can also be associated with any number of master campaigns. The mapping has an associated weight. This defines the relation of contacts which will be dialled from each of the associated campaigns. For example:
In this example, the dialler will try to call 2 contacts from campaign A for every one called from campaigns B and C. Note: The actually dialled contacts are influenced by further factors:
It is therefore not given that this relation 2:1:1 must ensue. The dialler will, however, use these weights whenever a new contact is required. FieldsMaster Campaign
Sub-Campaign
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Organisation der KampagnenKampagnen sind das Herzstück des Dialers. Diese ermöglichen:
MasterkampagnenAgenten melden sich an eine Masterkampagne an. Eine Masterkampagne definiert unter anderen:
Die Operation der Dialer-Modi ist in einen separaten Abschnitt definiert. UnterkampagnenUnterkampagnen beinhalten die anzuwählenden Datensätze. Datensätze werden über ein Import / Export Mechanismus in den Dialer geladen. In der Unterkampagne wird unter anderen definiert:
Zuordnung der KampagnenEine Masterkampagne kann beliebig viele Unterkampagnen zugeordnet werden. Ebenso kann eine Unterkampagne beliebig viele Master-Kampagnen zugeordnet werden. Bei der Zuordnung wird eine Gewichtung angegeben. Dies bestimmt, wieviele Datensätze aus der jeweiligen Kampagne im Verhältnis angewählt werden. Beispiel:
In diesen Beispiel, wird der Dialer versuchen 2 Datensätze aus Kampagne A anwählen, dann einer aus Kampagne B und einer aus Kampagne C. Beachte: Die tatsächlich ausgesuchten Datensätze sind von viele Faktoren wie:
abhängig, sodass nicht zwangsläufig diese Relation entstehen muss. Es ist ein Anhaltspunkt für den Dialer beim Aussuchen des nächsten Datensatzes. FelderMasterkampagne
Unterkampagne
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Organisation des campagnesLes campagnes sont au cœur du fonctionnement du composeur. Elles fournissent :
Maître Campagne(s)Les agents se connectent à une campagne principale. Une campagne maîtresse définit ce qui suit :
Le fonctionnement des modes de numérotation est abordé dans une section distincte. Sous-campagnesLes sous-campagnes contiennent les contacts à appeler. Les contacts sont chargés dans le composeur via un mécanisme d'exportation/importation. La sous-campagne définit ce qui suit :
Cartographie des campagnesUne campagne principale peut être associée à un nombre quelconque de sous-campagnes. Une sous-campagne peut également être associée à un nombre quelconque de campagnes principales. La cartographie a un poids associé. Celui-ci définit la relation des contacts qui seront composés à partir de chacune des campagnes associées. Par exemple:
Dans cet exemple, le composeur essaiera d'appeler 2 contacts de la campagne A pour chaque contact appelé des campagnes B et C. Note: Les contacts effectivement composés sont influencés par d'autres facteurs :
Il n'est donc pas donné que cette relation 2:1:1 doit s'ensuivre. Le composeur utilisera cependant ces poids chaque fois qu'un nouveau contact sera nécessaire. ChampsCampagne principale
Sous-campagne
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Organisation des campagnesLes campagnes sont au cœur du fonctionnement du composeur. Elles fournissent :
Maître Campagne(s)Les agents se connectent à une campagne principale. Une campagne maîtresse définit ce qui suit :
Le fonctionnement des modes de numérotation est abordé dans une section distincte. Sous-campagnesLes sous-campagnes contiennent les contacts à appeler. Les contacts sont chargés dans le composeur via un mécanisme d'exportation/importation. La sous-campagne définit ce qui suit :
Cartographie des campagnesUne campagne principale peut être associée à un nombre quelconque de sous-campagnes. Une sous-campagne peut également être associée à un nombre quelconque de campagnes principales. La cartographie a un poids associé. Celui-ci définit la relation des contacts qui seront composés à partir de chacune des campagnes associées. Par exemple:
Dans cet exemple, le composeur essaiera d'appeler 2 contacts de la campagne A pour chaque contact appelé des campagnes B et C. Note: Les contacts effectivement composés sont influencés par d'autres facteurs :
Il n'est donc pas donné que cette relation 2:1:1 doit s'ensuivre. Le composeur utilisera cependant ces poids chaque fois qu'un nouveau contact sera nécessaire. ChampsCampagne principale | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Onglet | Champ | Description | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Données de base | ID | L'ID de la campagne (champ ID de la base de données). | Nom | Le nom de la campagne. | Campagne principale | Set, for all maître campagne(s. | Campagne Test | Si une campagne est définie comme une campagne test, tous les appels de cette campagne sont marqués comme des appels tests. Cela affecte les statistiques, ainsi que les demandes faites par le biais des API au système de back-end. | ACD Groupes | Le groupe ACD auquel cette campagne est associée. Seuls les agents qui sont membres de ce groupe de l'ACD peuvent se connecter à la campagne. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Paramètre du composeur | Type de composeur | Le type de composeur, qui définit le mode de fonctionnement du composeur - prévisualisation, manuel ou IVR. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Temps actifs | Actif | Si la campagne est active. Lorsque les campagnes sont désactivées, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. | Démarrer | Début de la campagne. Avant cette date/heure, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. | Fin | Fin de la campagne. Après cette date/heure, les agents ne peuvent plus se connecter à la campagne. | Horaires d'ouverture | La campagne n'est active que pendant les heures d'ouverture spécifiées. En dehors de ces heures, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. | Liste des jours fériés | La campagne n'est active que lorsqu'elle n'est pas un jour férié. Lorsqu'il s'agit d'un jour férié, les agents ne peuvent pas se connecter à la campagne. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Paramètres des agents | Statut Agent après-appel Manuel | C'est le statut vers lequel les agents sont déplacés, lorsqu'ils enregistrent un code de résultat et choisissent l'option "Sauvegarde et après-appel manuel". | Pause Statut Agent | C'est le statut vers lequel les agents sont déplacés, lorsqu'ils enregistrent un code de résultat et choisissent l'option "Sauvegarder et mettre en pause". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sous-campagnes | Tableau cartographique | Cette page est utilisée pour faire correspondre les sous-campagnes à la campagne principale. Les sous-campagnes peuvent également être activées / désactivées sur cette page. Note: la suppression d'une cartographie supprime uniquement la cartographie, et non la campagne elle-même. |
Onglet | Champ | Description | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Données de base | ID | L'ID de la campagne (champ ID de la base de données). | Nom | Le nom de la campagne. | Campagne principale | Non fixé, pour toutes les sous-campagnes. | Numéro de service | Le numéro de service, auquel les statistiques sont associées pour cette campagne. Il définit également le numéro de l'appelant à signaler, si aucune alternative n'est spécifiée ci-dessous. | Langue | La langue de la campagne. Utilisé lorsque des annonces sont nécessaires dans le flux d'appels. | Écraser l'ID de l'appelant | Si cette option est activée, l'ID de l'appelant sera écrasé par la valeur spécifiée, lorsque des appels sortants sont effectués. | ID de l'appelant | La valeur avec laquelle l'identification de l'appelant sera écrasée. | URL du CRM |
Variable | Signification |
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$date_time | La date et l'heure actuelles dans le format %Y-%m-%d %H:%i:%s |
$service_number | Le numéro de service associé à la campagne de numérotation actuelle. |
$service_name | Le nom du numéro de service associé à la campagne de numérotation en cours. |
$caller | Le numéro composé sur le contact. Note - comme d'habitude avec le système jtel, la variable $caller se réfère toujours à l'appelant / appelé externe, et jamais à l'agent interne ou au numéro de service. |
$agent_name | Le nom de l'agent qui passe l'appel. |
$agent_firstname | Le prénom de l'agent qui passe l'appel. |
$agent_number | Le numéro de l'agent qui passe l'appel. |
$agent_id | L'ID de l'agent (UsersID) qui passe l'appel. |
$agent_tel | Le numéro de téléphone de l'agent (actuellement connecté au téléphone) qui passe l'appel. |
$agent_uid | L'UID de l'agent qui passe l'appel. |
$group_name | Le nom du groupe ACD associé à la campagne de numérotation lorsque l'appel est effectué. |
$group_number | Le numéro du groupe ACD associé à la campagne de numérotation lorsque l'appel est effectué. |
$diallercampaign_name | Le nom de la sous-campagne du composeur dans laquelle se trouve le contact du composeur. |
$diallercontact_name | Le nom du contact du composeur. |
$diallercontact_firstname | Le prénom du contact de l'appelant. |
$diallercontact_externalsystemlink | Le lien du système externe (X-Link) enregistré dans le contact du composeur. |
$diallercontact_userdata | Le champ de données de l'utilisateur du contact du composeur. |
Si ce nombre de tentatives pour joindre un contact est atteint, le contact est fermé avec le code de résultat suivant configuré.
Le code de résultat, avec lequel les contacts sont fermés, lorsque le nombre maximum d'essais est atteint.
Ce paramètre définit le nombre de tentatives consécutives d'occupation qui comptent comme une tentative de joindre le contact. Lorsque ce nombre de signaux d'occupation consécutifs est atteint, le nombre de tentatives est augmenté de un, et le contact est déplacé vers la fenêtre de temps suivante.
Si un agent est connecté à un répondeur, le bouton du répondeur peut être utilisé, s'il est configuré, pour enregistrer directement ce code de résultat.
Une fois configuré, un fichier audio peut être lu sur un répondeur. Note : l'agent doit attendre que le répondeur commence à enregistrer.
Lorsqu'un appel entrant est passé à un groupe ACD associé (via la campagne principale), les contacts peuvent être fermés par le système lorsque les agents sont joints.
Quel code de résultat doit être enregistré, lorsque les contacts sont fermés.
Le paramétrage de cette option fait que le système ne ferme les contacts que lorsque l'agent enregistre un code de transaction dont la clé d'exportation correspond à ceux configurés dans la liste ci-dessous.
Liste des clés d'exportation, séparées par des virgules, qui provoquent la fermeture des contacts.
Si le composeur IVR atteint un contact, quel code de résultat doit être enregistré lorsque l'appel n'est pas transmis à un agent.
Si le composeur IVR atteint un contact, quel code de résultat doit être enregistré lorsque l'appel est passé à un agent.
Si une requête REST vers un système externe doit être effectuée. La requête est effectuée avant de composer un contact.
Le code de résultat qui doit être enregistré, lorsque l'appel ne doit pas être passé selon le système externe.
Le temps d'appel automatique en quelques secondes après les appels via cette campagne. Note : en raison de l'enregistrement des codes de résultat et de leur fonctionnement, il n'est pas recommandé de l'utiliser en combinaison avec le mode de prévisualisation.
Le temps d'appel automatique en quelques secondes après les appels via cette campagne. Note : en raison de l'enregistrement des codes de résultat et de leur fonctionnement, il n'est pas recommandé de l'utiliser en combinaison avec le mode de prévisualisation.
Dans les campagnes de prévisualisation, le nombre de secondes pendant lesquelles une prévisualisation de l'appelant est active.
Lorsque cette option est sélectionnée, les contacts réservés sont libérés et rendus au pool lorsque l'agent arrête le composeur.
La configuration des fenêtres temporelles détermine quand le numéro de téléphone du contact sera composé. L'algorithme est le suivant :
- les contacts non encore composés sont déplacés, en fonction du poids des sous-campagnes, dans la fenêtre horaire actuelle
- une tentative de joindre le contact est faite
- si cela n'aboutit pas, voici ce qui se passe :
- soit une série chargée est lancée
- ou le contact est retardé
- Pour un retard, la fenêtre temporelle suivante peut être utilisée, si le contact est déplacé
Dans les campagnes de prévisualisation, le nombre de secondes pendant lesquelles une prévisualisation de l'appelant est active.
Lorsque cette option est sélectionnée, les contacts réservés sont libérés et rendus au pool lorsque l'agent arrête le composeur.
La configuration des fenêtres temporelles détermine quand le numéro de téléphone du contact sera composé. L'algorithme est le suivant :
- soit une série chargée est lancée
- ou le contact est retardé
- en dehors de la fenêtre temporelle actuelle. Le délai est le minimum qui sera appliqué.
- Si la prochaine fenêtre horaire commence à la même heure ou plus tôt que la fenêtre actuelle, le délai sera reporté au jour suivant
En définissant des fenêtres temporelles, il est possible (si les données sont organisées en conséquence - les numéros de téléphone) de faire sonner certains numéros à certaines heures de la journée. Par exemple, si le champ 1 est le téléphone professionnel, le champ 2 le téléphone portable et le champ 3 le téléphone à domicile, il peut être utile de définir ce qui suit :
- Fenêtre horaire 1 - 08:00 à 17:00
- Fenêtre
- horaire 2 - 08:00 à 20:00
- Fenêtre
- horaire 3 - 17:00 à
Cette liste est utilisée pour définir les codes de résultats de la campagne. La liste globale des codes de résultats est importée lors de la création de la campagne. Si cette liste est vide, un ensemble de codes de résultat par défaut est créé pour garantir le bon fonctionnement du composeur.
Cette page est utilisée pour modifier et supprimer les contacts de la campagne.
De plus, les contacts peuvent être importés / exportés sur cette page.
- 20:00
Cette liste est utilisée pour définir les codes de résultats de la campagne. La liste globale des codes de résultats est importée lors de la création de la campagne. Si cette liste est vide, un ensemble de codes de résultat par défaut est créé pour garantir le bon fonctionnement du composeur.
Cette page est utilisée pour modifier et supprimer les contacts de la campagne.
De plus, les contacts peuvent être importés / exportés sur cette page.
Cette fonction réinitialise tous les compteurs / essais intermédiaires pour le contact dans le composeur. Cette fonction ne peut être utilisée que lorsqu'un contact est verrouillé.
Voici une description des colonnes de l'onglet Contact
Variable | Signification |
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Compagne | Le nom de la sous-campagne de l'appelant. |
Données Utilisateur | Clé ou ID système étranger. |
Client | Le client |
Service | Le service |
Numéro de référence | Numéro de référence, par ex. du système étranger. |
Date de début | |
Date de fin | |
Fabricant | |
Modèle | |
Tag | |
Nom | Nom du contact |
Prénom | Prénom du contact |
Entreprise | Entreprise du contact |
Code postal | Code postal du contact |
Ville | Ville du contact |
Pays | Pays du contact |
Montant | |
Office 1 | Le premier numéro de téléphone du contact. |
Agent réservé | UID de l'agent qui a réservé ce contact. |
Agent de suivi | UID de l'agent, propriétaire du rendez-vous ou du retard de suivi. |
Rendez-vous / Retard | |
Dernier résultat | |
Code de résultat | Le code de résultat de l'appel du numéroteur. |
Contact disponible | Oui si le contact était disponible |
Cette fonction réinitialise tous les compteurs / essais intermédiaires pour le contact dans le composeur. Cette fonction ne peut être utilisée que lorsqu'un contact est verrouillé.
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