Die CRM URL kann mit Variablen versehen werden. Dies kann sowohl über das IVR Objekt Speichern Zusatzinfo. und Benutzer Daten angegeben werden, als auch in der CRM URL Einstellung ACD Gruppe selbst.

Die Variablen werden vom Web-Server ausgewertet, also vor der Übergabe der URL an den Clients.

Einfache Variablen

Folgende Variablen stehen zur Verfügung:

Erweiterte Variablen

Es können erweiterte Variablen

verwendet werden, die direkt aus

dem Benutzerstatus in der ACD

gelesen werden.

Ersetzung

Mit URL-Kodierung

Durch die Verwendung von einfachen geschweiften Klammern wird die URL kodiert, bevor sie in die URL eingefügt wird.

Geben Sie die Felder wie folgt an: ${Variable}

Ohne URL-Kodierung

Die Verwendung von doppelten geschweiften Klammern führt zu einer direkten Ersetzung ohne Kodierung in der URL.

Geben Sie die Felder wie folgt an: ${{Variable}}

Anwendungsfall

Dies kann manchmal notwendig sein, wenn der Server- und Protokollteil der URL variabel sein soll. Nehmen Sie zum Beispiel die folgenden URLs:

myprotocol://myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1/application?param1=value1&m2=value2
meinprotokoll://myserver2.jtel.de:2000/variabler_teil_2/anwendung?param1=wert1&m2=wert2

Stellen Sie sich vor, dass der Serverteil der URL variabel ist - einige Benutzer melden sich auf dem ersten Server an, andere auf dem zweiten Server. Der Anwendungsteil der URL (nach dem letzten Schrägstrich) ist in beiden Fällen gleich (die Parameter identifizieren wahrscheinlich einen bestimmten Datensatz im CRM-System). Die erste URL wird also von Benutzer 1 und die zweite URL von Benutzer 2 verwendet.

Bevor der Aufruf verteilt wird, kann die URL natürlich nicht erstellt werden. Das heißt, sie muss dynamisch aufgebaut werden, je nachdem, welcher Benutzer den Anruf erhält.

Der Serverteil der URL könnte im jtel-Benutzerkonto konfiguriert werden, z. B. das Feld "Spitzname" (Nick Name)  oder ein anderes geeignetes Informationsfeld, das für den Betrieb des Benutzerkontos im jtel-System nicht erforderlich ist.

Das Feld NickName könnte zum Beispiel wie folgt angegeben werden:

Benutzer 1: myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1

Benutzer 2: myserver2.jtel.de:2000/variabler_teil_2

Dann könnte die CRM-URL wie folgt angegeben werden:

myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1&m2=value2

Verfügbare erweiterte Variablen

L'URL du CRM peut faire appel à des variables. Cela peut être spécifié dans le IVR lors de l'utilisation de l'objet Enregistrer les informations complémentaires et les données utilisateur et aussi dans le paramétrage de l'URL CRM du groupe ACD lui-même.

Les variables sont évaluées par le serveur web, avant que l'URL ne soit transmise au client.

Variables simples

Les variables suivantes peuvent être utilisées:

Variables étendues

Il est possible d'utiliser des variables étendues, qui sont

extraites du statut de l'utilisateur dans l'ACD

directement.

Remplacement

Avec le codage URL

En utilisant des accolades simples, l'URL encode la chaîne avant de l'insérer dans l'URL.

Spécifiez les champs comme suit : ${Variable}

Sans encodage dans l'URL

L'utilisation de doubles accolades effectue un remplacement direct sans encodage dans l'URL.

Spécifiez les champs comme suit : ${{Variable}}

Cas d'utilisation

Cela peut parfois être nécessaire, si la partie serveur et protocole de l'URL doit être variable. Prenons par exemple les URLs suivantes :

myprotocol://myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1/application?param1=value1&m2=value2
monprotocole://myserver2.jtel.de:2000/variable_part_2/application?param1=valeur1&m2=valeur2

Imaginez que la partie serveur de l'URL soit variable : certains utilisateurs se connectent au premier serveur, d'autres au second. La partie application de l'URL (après le slash final) est la même dans les deux cas (les paramètres identifieront probablement un enregistrement particulier dans le système CRM). La première URL doit donc être utilisée par l'utilisateur 1, et la seconde par l'utilisateur 2.

Il est clair qu'avant la distribution de l'appel, l'URL ne peut pas être construite. Cela signifie qu'elle doit être construite dynamiquement en fonction de l'utilisateur qui reçoit l'appel.

La partie serveur de l'URL pourrait être configurée dans le compte utilisateur jtel, par exemple le champ nickname ou un autre champ informationnel approprié qui n'est pas requis pour le fonctionnement du compte utilisateur dans le système jtel.

Par exemple, le champ NickName pourrait être spécifié comme suit :

Utilisateur 1 : myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1

Utilisateur 2 : myserver2.jtel.de:2000/variable_part_2

Ensuite, l'URL du CRM pourrait être spécifiée comme suit :

myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1&m2=value2

Variables étendues disponibles