SELECT      (Various Aggregations)
FROM        JTELStats.StatisticsPartA a
LEFT JOIN   JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
    ON      a.ID = acdb.StatisticsPartAID
LEFT JOIN   JTELStats.StatisticsPartB b
    ON      acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
WHERE       ( a.ClientsID = _ClientsID )
            AND
            ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) )
GROUP BY    a.ID;

( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

a.bCallerHangup = 0  --> System hangup (Reject)
a.bCallerHangup <> 0  --> Caller hangup (Abandoned)

( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND 

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND 

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND 

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

Query

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

SELECT      (Various Aggregations)
FROM        JTELStats.StatisticsPartA a
LEFT JOIN   JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
    ON      a.ID = acdb.StatisticsPartAID
LEFT JOIN   JTELStats.StatisticsPartB b
    ON      acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
WHERE       ( a.ClientsID = _ClientsID )
            AND
            ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) )
GROUP BY    a.ID;

Partitioning and Aggregations 

When the data is aggregated, it is divided into several consistent partitions, according to the following logic. The resulting aggregations then either count a call, if a condition is met, or determine the time between two timestamps.

Inbound and Outbound

Inbound: ServiceNumber_* Fields

Partitionierung und Aggregationen 

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Eingehend und Ausgehend

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.

Eingehend: ACD_*

Partitions records only for which an AcdStatisticsPartB record exists, and for which it is not a group transfer or group overflow.

Felder

Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.

Die verwendete Bedingung ist:

( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

Eingehend: Queue_*

Further partitions records which have entered the ACD, only calls which enter the queue.

Felder

Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.

Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_Serviced_* Fields

Further partition on calls which entered the queue, only calls answered by an agent are considered (calls were definitely offhook). The condition used is:

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:

Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:

( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:

a.bCallerHangup = 0  --> System hangup (Reject)
a.bCallerHangup <> 0  --> Caller hangup (Abandoned)

Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*

Felder

Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:

( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

D.

h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.

Die folgenden Partitionen werden verwendet:

Condition

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND 

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND 

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND 

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

Further partitioning is according to the CONNRES field.

Outbound

Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.

Ausgehend

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

CompressedA15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedADay

This table contains compressed statistics for day intervals.

Fields

The field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.