FondCompressedA contient des statistiques concernant : - Numéros d'appel de service
- Appels passés aux groupes de l'ACD
- Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
- Appels sortants effectués par des agents
Des informations telles que : - Le nombre d'appels
- Répondu
- Occupé
- Rejeté
- Abandonné
- Indicateurs de service pour les appels
- Appels reçus dans des délais de service normaux
- Niveau de service des appels selon 4 critères différents
- Transferts d'appels
- Lié à l'agent
- Agent du groupe
- Agent vers une destination extérieure
- Horaires des appels
- Du début à la fin de l'appel
- Du décrochage à la fin
- Du début de l'appel à la connexion à l'agent
- ...
est fournie. Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue. Note sur les transferts en aveugle : - En raison du fonctionnement des transferts de groupe aveugles (l'appel est immédiatement transféré, quelle que soit la configuration du groupe), il n'y a aucune indication ou possibilité de voir si l'appel est effectivement parvenu à un autre agent.
ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres : Paramètre | Valeur par défaut | Objet | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait | 7200 | Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice | - | La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress | The name of a stored procedure, in JTELStats2, which is called after the system statistics discussed below have been aggregated. This can be used to provide additional values in additional tables as required by a custom installation. NOTE: changing the CompressedA tables themselves is NOT supported
| Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors | 0 | Set to 1, to suppress errors in the CustomCompress routine. If this flag is set, the system will continue with calculations for the data, even if the custom routine throws errorsDéfini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime | 02:50 | The end time beyond which the process will not run, and waits for the StartTime to pass before continuing. If empty, the process runs all the timeL'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime | 22:00 |
The start time after which the process will start to run until the specified end time. If empty, the process runs all the time. | QueryTwo tables are provided, CompressedA15 (15 minute time slices) and CompressedADay (day compression), aggregated according to the following query: L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps. |
RequêteDeux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante : Translations Ignore |
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| Query
FROM FROM JTELStats.StatisticsPartA a |
JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb |
a.ID = acdb.StatisticsPartAID |
JTELStats.StatisticsPartB b |
acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID |
WHERE WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) |
( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) |
|
Partitioning and Aggregations When the data is aggregated, it is divided into several consistent partitions, according to the following logic. The resulting aggregations then either count a call, if a condition is met, or determine the time between two timestamps. Inbound and OutboundbOutbound | Fields | 0 | Inbound | 1 | Outbound |
Inbound: ServiceNumber_* FieldsPartitions all records only using fields from
Répartition et agrégations Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages. Entrants et sortantsbOutbound | Champs | 0 | Entrant | 1 | Sortant |
Entrant: Champs ServiceNumber_ *Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA. dtCallConnect | bCallerHangup | CauseCodesID | FieldAbandonedBusyRejectOffhook InboundEntrant: ACD_* FieldsPartitions records only for which an AcdStatisticsPartB record exists, and for which it is not a group transfer or group overflow. The condition used is: Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe. La condition utilisé est: Translations Ignore |
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Code Block |
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( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL ) |
| Inbound
Entrant: Queue_* FieldsFurther partitions records which have entered the ACD, only calls which enter the queue. The additional condition used is:Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente. La condition supplémentaire utilisée est : Translations Ignore |
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Code Block |
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( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL ) |
| Inbound
Entrant: Queue_Serviced_* FieldsFurther partition on calls which entered the queue, only calls answered by an agent are considered (calls were definitely offhook). The condition used is: The additional condition used is: En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est: La condition supplémentaire utilisée est : Translations Ignore |
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Code Block |
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( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL ) |
| Inbound
Entrant: Queue_NotServiced_* FieldsFurther partition on calls which entered the queue, and were offhook, only calls not answered by an agent are considered. The condition used is:Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est: Translations Ignore |
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Code Block |
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( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL ) |
|
These calls are further partitioned into Abandoned and Reject as follows:
Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit : Translations Ignore |
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Code Block |
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a.bCallerHangup = 0 | --> System hangup (Reject) |
--> Caller hangup (Abandoned) |
| Inbound
Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* FieldsOnly records which meet the following condition are considered:Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération : Translations Ignore |
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Code Block |
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( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) |
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I.e. where an agent or destination call was made. The following partitions are used
C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé. Les partitions suivantes sont utilisées : Condition | Partition |
Translations Ignore |
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StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin |
| | AgentCalls_ |
Translations Ignore |
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( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) |
| GroupTransfer_ |
Translations Ignore |
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( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
| AgentTransfer_ |
Translations Ignore |
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( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
| NumberTransfer_ |
Further partitioning is according to the CONNRES field. OutboundLe partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES. SortantCondition | Partitioning |
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DiallerCampaignsID IS NULL |
| ClickToDial_ |
Translations Ignore |
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DiallerCampaignsID IS NOT NULL |
| Dialler_ |
Inbound and Outbound: Partitioning on Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRESResultNoAnswerBusyRejectedFailureCompressedA15 This table contains compressed statistics for 15 minute intervals. CompressedADayThis table contains compressed statistics for day intervals. FieldsThe field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different. Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes. CompressedADayCe tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours. ChampsLes définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents. Field | Type | ContentsA unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place. | ClientsID | INT | ID | of from à partir de la table Clients | table of service number from ServiceNumbers tabledu numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers. | DynamicPriorityGroupsID | INT | ID | of dynamic priority group from DynamicPriorityGroups table, or 0 if no dynamic priority group was useddu groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé. | RoutingApplicationsID | INT | ID | of the routing application from the RoutingApplications table, or 0 if none was usedde l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée. | AcdGroupsID | INT | ID | of the group, from the AcdGroups table, or 0 for calls which did not enter the , à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD. | DiallerCampaignsID | INT | ID | of the dialler campaign, from the DiallerCampaigns table, or 0 for calls which did not use a dialler campaignde la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation. | dtIntervalStart | DATETIME | Date | and Time of the start of the intervalet heure du début de l'intervalle. | ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | The RootNumber field of the service number, as configured when the compressed statistics were createdLe champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. | ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | The Name field of the service number, as configured when the compressed statistics were createdLe champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. | ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | The Name2 field of the service number, as configured when the compressed statistics were createdLe champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. | DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | The Name field from the DynamicPriorityGroups table, as configured when the compressed statistics were createdLe champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. | AcdGroupsName | VARCHAR(64) | The Name field from the AcdGroups table, as configured when the compressed statistics were createdLe champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. | DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | The Name field from the DiallerCampaigns table, as configured when the compressed statistics were createdLe champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. | ServiceNumber_Count | INT | Inbound calls to service numberAppels entrants au numéro de service, total. | ServiceNumber_Abandoned_CountAppels entrants au numéro de service, total. | INT | Inbound calls to service number, abandoned (caller hangupAppels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant). | ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to service number, abandoned (caller hangup), total seconds from dtCallStart to Appels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to service number, abandoned (caller hangup), max seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Busy_Count | INT | Inbound calls to service number, busy (from systemAppels Entrant au numéro de service, occupé (du système). | ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to service number, busy (from system), total seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to service number, busy (from system), max seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Reject_Count | INT | Inbound calls to service number, rejected (by systemAppels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant). | ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to service number, rejected (by system), total seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to service number, rejected (by system), max seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Inbound calls to service number, system offhookAppels Entrant au numéro de service, décrochage du système. | ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to service number, system offhook, total seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to service number, system offhook, max seconds from dtCallStart to Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to service number, system offhook, total seconds from dtCallConnect to Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. | ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to service number, system offhook, max seconds from dtCallConnect to Appels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd. | ACD_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrantà l'ACD, total. | ACD_StandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD in standard service times, Appels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total. | ACD_NotStandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD not in standard service times, Appels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total. | ACD_Abandoned_Count | INT | Inbound calls to abandoned caller hangupappel raccroché). | ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, abandoned (caller hangup), total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to abandoned (caller hangupabandonné (raccrochage de l'appelant), max | seconds from dtCallStart to . secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to abandoned (caller hangupabandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total | seconds from dtGroupStart to de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to abandoned (caller hangupabandonné (raccrochage de l'appelant), max | seconds from dtGroupStart to . secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | ACD_Busy_Count | INT | Inbound calls to busy (from systemoccupé (à partir du système). | ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to busy from system total seconds from dtCallStart to secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to busy from system seconds from dtCallStart to . secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to busy from system total seconds from dtGroupStart to secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. | ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to busy from systemdu système), secondes max | seconds from to à dtCallEnd. | ACD_Reject_Count | INT | Inbound calls to rejected by systempar système). | ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to rejected by systempar système), nombre total | seconds from dtCallStart to de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to rejected (by systemrejeté (par le système), max | seconds from dtCallStart to . secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to rejected by systempar système), nombre total | seconds from dtGroupStart to de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to rejected (by systemrejetée (par le système), max | seconds from dtGroupStart to . secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | ACD_Offhook_Count | INT | Inbound calls to ACD, system offhookAppels Entrant à l'ACD, déconnexion du système. | ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, system offhook, total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, system offhook, max seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd. | ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, system offhook, total seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. | ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, system offhook, max seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd. | ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, system offhook, total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. | ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, system offhook, max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queueAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total. | Queue_StandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue in standard service timesAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total. | Queue_NotStandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue not in standard service timesAppels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total. | Queue_Abandoned_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangupAppels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant). | Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangup), total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangup), max seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangup), total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangup), max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangup), total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, abandoned (caller hangup), max seconds from dtQueueStart to Appels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. | Queue_Busy_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from systemAppels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système). | Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from system), total seconds from dtCallStart to Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from system), max seconds from dtCallStart to Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from system), total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from system), max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from system), total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, busy (from system), max seconds from dtQueueStart to Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Reject_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by systemAppels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système). | Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by system), total seconds from dtCallStart to Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by system), max seconds from dtCallStart to Appels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by system), total seconds from dtGroupStart to Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by system), max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by system), total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, rejected (by system), max seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent. | Queue_Serviced_SLA1_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, time from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_SLA2_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, time from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_SLA3_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, time from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_SLA4_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, time from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_StandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, in standard service timesAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal. | Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, in standard service times, time from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, in standard service times, time from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, in standard service times, time from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, in standard service times, time from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_NotStandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, not in standard service timesAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal. | Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, not in standard service times, time from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, not in standard service times, time from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, not in standard service times, time from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, not in standard service times, time from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. | Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls entered serviced served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. | Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect. | Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, serviced by agent, max seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect. | Queue_NotServiced_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, were offhook, not serviced by Appels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent. | Queue_NotServiced_StandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, were offhook, not serviced by agent, in standard service timesAppels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard. | Queue_NotServiced_NotStandardService_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, were offhook, not serviced by agent, not in standard service timesAppels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard. | Queue_NotServiced_Abandoned_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangupAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, max seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, total seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, max seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, caller hangup, max seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Count | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangupAppels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système. | Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, total seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, max seconds from dtCallStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, total seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, max seconds from dtCallConnect to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, total seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, max seconds from dtGroupStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, total seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. | Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to ACD, entered queue, not serviced by agent, system hangup, max seconds from dtQueueStart to Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. | AgentCalls_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, total. | AgentCalls_OK_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, a répondu l'agent | answered. | AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, agent | answered seconds from dtCallStart to de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent | leg). | AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent | answered seconds from dtCallStart to . secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent | leg). | AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent | answered seconds from dtCallConnect to de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent | leg). | AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent | answered seconds from dtCallConnect to . secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent | leg). | AgentCalls_OK_PostCall_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, l'agent | answered post call work requiredtravail de post-appel requis. | AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total | BIGINT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent | answered, post call work required, total seconds, travail requis après l'appel, nombre total de secondes. | AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, l'agent | answered post call work required, max secondstravail post-appel requis, secondes maximum. | AgentCalls_NoAnswer_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, | no answerpas de réponse. | AgentCalls_Busy_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, | busyoccupés. | AgentCalls_CallerHangup_Count | INT | Inbound calls to agents, caller hangup during transferAppels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert. | AgentCalls_Reject_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, | rejectedrejeté. | AgentCalls_Failure_Count | INT | Inbound calls to Appels Entrant aux agents, | faileda échoué. | GroupTransfer_Count | INT | Inbound, transfer to groupEntrant, transfert au groupe, total. | GroupTransfer_OK_Count | INT | Inbound, transfer to group, Entrant transfert au groupe, OK. | GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Inbound, transfer to group, OK, total seconds from dtCallStart to dtCallConnect (to group leg | Status |
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| |
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colour | Red |
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title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 |
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|
Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). | GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Inbound, transfer to group, OK, max seconds from dtCallStart to dtCallConnect (to group leg | Status |
---|
| |
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colour | Red |
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title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 |
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|
Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). | GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound, transfer to group, OK, total seconds from dtCallConnect to dtCallEnd (to group leg | Status |
---|
| |
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colour | Red |
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title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 |
---|
|
Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). | GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound, transfer to group, OK, max seconds from dtCallConnect to dtCallEnd (to group leg | Status |
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| |
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colour | Red |
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title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 |
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|
Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). | GroupTransfer_NoAnswer_Count | INT | Inbound, transfer to group, no answerEntrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse. | GroupTransfer_Busy_Count | INT | Inbound, transfer to group, busyEntrant transfert au groupe (assisté), occupé. | GroupTransfer_CallerHangup_Count | INT | Inbound, transfer to group, caller hangup during transferEntrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert. | GroupTransfer_Reject_Count | INT | Inbound, transfer to group, rejectedEntrant transfert au groupe (assisté), rejeté. | GroupTransfer_Failure_Count | INT | Inbound, transfer to group, failedEntrant transfert au groupe (assisté), a échoué. | AgentTransfer_Count | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, total. | AgentTransfer_OK_Count | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, OK. | AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Inbound, transfer to agent, OK, total seconds from dtCallStart to dtCallConnect (to group legEntrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). | AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Inbound, transfer to agent, OK, max seconds from dtCallStart to dtCallConnect (to group legEntrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). | AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, OK, total | seconds from dtCallConnect to dtCallEnd (to group legdes secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). | AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, OK, | max seconds from dtCallConnect to dtCallEnd (to group legmaximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe). | AgentTransfer_NoAnswer_Count | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, | no answerpas de réponse. | AgentTransfer_Busy_Count | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, | busyoccupé. | AgentTransfer_CallerHangup_Count | INT | Inbound, transfer to agent, caller hangup during transferEntrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert. | AgentTransfer_Reject_Count | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, | rejectedrejeté. | AgentTransfer_Failure_Count | INT | Inbound, transfer to Entrant transfert au agent, | faileda échoué. | NumberTransfer_Count | INT | Inbound, transfer to number, Entrant transfert au numéro, total. | NumberTransfer_OK_Count | INT | Inbound, transfer to number, Entrant transfert au numéro, OK. | NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Inbound, transfer to number, Entrant transfert au numéro, OK, nombre total | seconds from dtCallStart to dtCallConnect (to group legde secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe). | NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Inbound, transfer to number, OK, max seconds from dtCallStart to dtCallConnect (to group legEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe). | NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Inbound, transfer to numberEntrant transfert au numéro, OK, total | seconds from dtCallConnect to dtCallEnd (to group legdes secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). | NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Inbound, transfer to number, OK, max seconds from dtCallConnect to dtCallEnd (to group legEntrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe). | NumberTransfer_NoAnswer_Count | INT | Inbound, transfer to number, no answerEntrant transfert au numéro, pas de réponse. | NumberTransfer_Busy_Count | INT | Inbound, transfer to number, busyEntrant transfert au numéro, occupé. | NumberTransfer_CallerHangup_Count | INT | Inbound, transfer to number, caller hangup during transferEntrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert. | NumberTransfer_Reject_Count | INT | Inbound, transfer to number, rejectedEntrant transfert au numéro, rejeté. | NumberTransfer_Failure_Count | INT | Inbound, transfer to number, failedEntrant transfert au numéro, a échoué. | ClickToDial_Count | INT | Outbound, click to dialSortant, cliquez pour composer, total. | ClickToDial_OK_Count | INT | Outbound, click to dialSortie, cliquez pour composer, OK. | ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Outbound, click to dialSortie, cliquer pour composer, OK, total | seconds from dtCallStart to des secondes de dtCallStart à dtCallConnect ( | to vers le segment de destination | leg). | ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Outbound, click to dialSortie, cliquer pour composer, OK, max | seconds from dtCallStart to . secondes de dtCallStart à dtCallConnect ( | to vers le segment de destination | leg). | ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Outbound, click to dialSortant, cliquez pour composer, OK, total | seconds from dtCallConnect to des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd ( | to vers le segment de destination | leg). | ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Outbound, click to dialSortie, cliquer pour composer, OK, max | seconds from dtCallConnect to . secondes de dtCallConnect à dtCallEnd ( | to vers le segment de destination | leg). | ClickToDial_NoAnswer_Count | INT | Outbound, click to dial, no answerSortant, cliquez pour composer, pas de réponse. | ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Outbound, click to dialSortant, cliquez pour composer, OK, total | seconds from dtCallStart to des secondes de dtCallStart à dtCallEnd ( | to vers le segment de destination | leg). | ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Outbound, click to dialAu départ, cliquer pour composer, OK, max | seconds from dtCallStart to . secondes de dtCallStart à dtCallEnd ( | to vers le segment de destination | leg). | ClickToDial_Busy_Count | INT | Outbound, click to dial, busySortant, cliquez pour composer, occupé. | ClickToDial_AgentHangup_Count | INT | Outbound, click to dial, agent hangup before call connectedSortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté. | ClickToDial_Reject_Count | INT | Outbound, click to dial, rejectedSortant, cliquez pour composer, rejeté. | ClickToDial_Failure_Count | INT | Outbound, click to dial, failedSortant, clic pour composer, échec. | Dialler_Count | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total. | Dialler_OK_Count | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK. | Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne de numérotation, OK, total | seconds from dtCallStart to des secondes de dtCallStart à dtCallConnect ( | to vers segment de destination | leg). | Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Outbound, from dialler campaignSortant de la campagne composeur, OK, | max seconds from dtCallStart to secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect ( | to vers segment de destination | leg). | Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne composeur, OK, | total seconds from dtCallConnect to secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd ( | to vers segment de destination | leg). | Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne composeur, OK, | max seconds from dtCallConnect to secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd ( | to vers segment de destination | leg). | Dialler_NoAnswer_Count | INT | Outbound, from dialler campaign, no answerAu départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse. | Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne composeur, OK, | total seconds from dtCallStart to secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd ( | to vers segment de destination | leg). | Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Outbound, from dialler campaignSortant, de la campagne composeur, OK, | max seconds from dtCallStart to secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd ( | to vers segment de destination | legOutbound, from dialler campaign, busySortant, de la campagne composeur, occupé. | Dialler_AgentHangup_Count | INT | Outbound, from dialler campaign, agent hangup before call connectedSortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté. | Dialler_Reject_Count | INT | Outbound, from dialler campaign, rejectedSortant, de la campagne composeur, rejeté. | Dialler_Failure_Count | INT | Outbound, from dialler campaign, failedSortant, de la campagne composeur, Echoué. |
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