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Dieser Bericht führt für alle ausgewählten ACD-Gruppen, Informationen zu den in die ACD-Gruppe eingegangenen Gespräche auf. 
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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| Granularität |  | Granularität für die Konsolidierung der Daten | | Gruppen |  | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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| Zeitraum | Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. | | Gruppen | Gruppen deren Anrufe im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Spalten| Name | Wert |
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| Zeitraum |
| Zeitraum (definiert durch die Granularität) der nachfolgend dargestellten Werte | | Gruppe | Name | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | | Anz. | Anzahl der in der Gruppe eingegangenen Anrufe. | | Zeit | Gesamt- und Durchschnittszeit der Anrufe innerhalb der Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd - AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | | Gespräche | Erreicht | Anzahl der erfolgreich zum Agenten vermittelten Gespräche und prozentualer Anteil dieser erfolgreichen Gespräche in Bezug auf die Gesamtzahl der in der Gruppe eingegangenen Gespräche | | Voicemail | Anzahl der Anrufe die mit der Voicemail verbunden wurden | | Überlauf | Anzahl der Anrufe die auf Grund einer Regel zu einer anderen Gruppe weiter geleitet wurden | | Ext. Ziel | Anzahl der Anrufe die auf Grund einer Regel an ein externes Ziel vermittelt wurden | | Caller Hangup | Anzahl der Anrufe die vom Anrufer beendet wurden ohne dass eine Verbindung zu einem Agenten zu Stande kam | | System Hangup | Anzahl der Anrufe die vom System beendet wurden ohne dass der Anrufer zu einem Agenten verbunden wurde | | In Service | Anzahl und prozentualer Anteil der Anrufe die innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden | | Nicht in Service | Anzahl und prozentualer Anteil der Anrufe die nicht innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden | | Kein Service | Anzahl der Anrufe die nicht durch einen Agenten in dieser ACD-Gruppe beantwortet wurden | | Zeiten | In Service | Gesamtsumme und Durchschnitt der Wartezeit aller Anrufe die innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden | | Nicht in Service | Gesamtsumme und Durchschnitt der Wartezeit aller Anrufe die nicht innerhalb der für die Gruppe definierte Servicezeit von einem Agenten angenommen wurden | | Aufgelegt | Gesamtsumme und Durchschnitt der Wartezeit aller Anrufe die nicht zu einem Agenten verbunden wurden, vom Anrufer beendet wurden und weder zur Voicemail, noch zu einer anderen Gruppe, noch zu einem externen Ziel vermittelt wurden | | Überlauf Ex. Ziel | Gesamtsumme und Durchschnitt der Wartezeit innerhalb der Gruppe aller Anrufe die nicht zu einem Agenten vermittelt wurden sondern entweder zu einem externen Ziel oder einer anderen Gruppe | | VoiceMail | Gesamtsumme und Durchschnitt der Wartezeit aller Anrufe die nicht zu einem Agenten verbunden wurden sondern mit der VoiceMail | | Max. Ring | Maximale und durchschnittliche Klingelzeit bei Agenten |
SummenzeilenJeder Zeitraum endet mit einer Summenzeile für die Zähler, Dauern und Durchschnitte. Die Erreichbarkeit wird auf der Basis der Summe "Erreicht" und "Anz." entsprechend für den gesamten Zeitraum berechnet. Am Ende des Berichtes befindet sich dann eine Summenzeile für den gesamten Zeitraum des Berichtes die nach dem gleichen Prinzip funktioniert. |
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Description
Ce rapport répertorie, pour tous les groupes de CDA sélectionnés, les informations concernant les appels qui sont arrivés à l'ACD.
Paramètres du rapport
En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles
| Nom | Valeur | Description |
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| Granularité |  Image Removed
| Granularité pour la consolidation des données |
| Groupes |  Image Removed
| Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélection
| Critère | Description |
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Période | Pour les appels, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/le temps de sonnerie seront calculés intégralement (donc également en cas de dépassement d'un intervalle de temps). |
Groupe | Groupes dont les appels doivent être pris en compte dans le rapport |
Colonnes
| Nom | Valeur |
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Période | Période de temps (définie par la granularité) des valeurs suivantes | Groupe | Noms | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses |
Numéro | Nombre d'appels qui ont atteint le groupe. | Heure | Durée totale et moyenne des appels au sein du groupe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd - AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | Appels | Atteinte | Nombre d'appels livrés avec succès à l'agent et pourcentage de ces appels par rapport au nombre total d'appels entrés dans le groupe. |
Messagerie vocale | Le nombre d'appels qui ont été connectés à la boîte vocale | Débordement | Nombre d'appels qui ont été transférés à un autre groupe en raison d'une règle. | Destination ext. | Nombre d'appels qui ont été routés vers une destination externe en raison d'une règle | Raccrochage de l'appelant | Nombre d'appels terminés par l'appelant sans être connecté à un agent. | Raccrochage du système | Nombre d'appels terminés par le système et l'appelant n'était pas connecté à un agent. | En Service | Nombre et pourcentage des appels auxquels un agent a répondu dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe | Pas en service | Nombre et pourcentage des appels auxquels un agent n'a pas répondu dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe | Pas de service | Nombre d'appels auxquels un agent de ce groupe ACD n'a pas répondu | Fois | En Service | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels auxquels a répondu un agent dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe |
Pas en service | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels auxquels un agent n'a pas répondu dans le cadre du niveau de service défini pour le groupe | Raccrocher | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels non connectés à un agent, terminés par l'appelant et non transférés à la messagerie vocale ni à un autre groupe, ni à une destination externe. | Débordement Destination ext. | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels au sein du groupe qui n'étaient pas connectés à un agent, mais soit à une destination externe, soit à un autre groupe. | Messagerie vocale | Somme totale et temps d'attente moyen de tous les appels qui n'étaient pas connectés à un agent, mais à la messagerie vocale. | Max. Sonner | Durée maximale et moyenne de sonnerie pour l'agent | Total de la Zone
Chaque période se termine par une ligne totale pour les compteurs, les durées et les valeurs moyennes. La disponibilité est calculée sur la base de la somme de "Atteint" et "Nombre" correspondant à l'ensemble de la période. À la fin du rapport, une ligne de somme est située pour la période totale du rapport qui fonctionne sur le même principe.
