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Sv translation
languagede


Warning
titleNot available on all systems

Beachten Sie: CompressedU15 ist aus Kapazitätsgründen nicht auf allen Systemen verfügbar.

Hintergrund

CompressedU enthält Statistiken bezüglich:

  • Anmeldungen von Benutzern bei der ACD und bei ACD-Gruppen
  • In einem bestimmten Status verbrachte Zeit

Information wie z.B.:

  • Der Benutzer
  • Die ACD group
  • Das Profil, in dem der Benutzer angemeldet war
  • Die Anzahl der Anmeldungen
    • An die ACD
    • An die Gruppe
  • Die Anzahl der Statusveränderungen
    • An der ACD
    • An der Gruppe
  • Zeiten verbracht in verschiedenen Status

sind zur Verfügung gestellt.

Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter

Standard-
wert

Zweck

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.SecondsToWait

7200

Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.NextTimeSlice

-

Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress
Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedU-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress.SuppressErrors0Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime02:50Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime22:00Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore


Code Block
titleCompressedUA Query
SELECT		(Various Aggregations)
FROM 		JTELStats.AcdStatisticsLogin2 AcdStatisticsLogin2
JOIN		JTELWeb.AcdAgentStatus AcdAgentStatus
	ON		AcdStatisticsLogin2.AcdAgentStatusID = AcdAgentStatus.ID
WHERE		( 	
				INTERSECTS
				( 
					LINESTRING
					( 
						POINT( UNIX_TIMESTAMP( _Timeslice_Begin ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ),
						POINT( UNIX_TIMESTAMP( Timeslice_End_Selects_ ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ) 
					), 
					geom2 
				)
			)



This query uses a spatial index, to determine if a status change intersects the time slice in question.

Aggregationen

Zeitstempel

Bei der Aggregation der Daten wird die folgende Logik auf die Zeitstempel angewandt:

dtCreateddtEndStatus

Count Fields

Time Fields
Before TimesliceWithin Timeslice

0

TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtEndStatus )
Before TimesliceAfter Timeslice

0

TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )
Before TimesliceNULL0TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )
Within TimesliceWithin Timeslice

1

TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtEndStatus )
Within Timeslice After Timeslice

1

TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )
Within TimesliceNULL1TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )

Tabellen

CompressedU15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedUDay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

FeldTypInhalte
IDINTEine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsIDINTID des Mandanten aus der Clients Tabelle
UsersIDINTDie ID des Benutzers aus der User Tabelle
UsersProfilesIDINTDie ID des Userprofils aus UserProfiles, in dem der Agent angemeldet war, oder 0, wenn keine Profilinformationen verfügbar sind.
AcdGroupsIDINTID der ACD Gruppe, aus der AcdGroups Tabelle.
dtIntervalStartDATETIMEDatum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
UsersUIDVARCHAR(64)Das BenutzerUID Feld.
UsersNameVARCHAR(64)Der Name des Benutzers
UsersFirstNameVARCHAR(64)Der Vorname des Benutzers
UsersProfilesNameVARCHAR(64)Der Benutzerprofilname.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)Das Namenfeld aus der AcdGroups Tabelle,wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
Login_CountINTbLoggedIn = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. 
Login_TimeINTbLoggedIn = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Logout_CountINTbLoggedIn = FALSE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Logout_TimeINTbLoggedIn = FALSE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
InLocation_CountINTbInLocation = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
InLocation_TimeINTbInLocation = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Calls_CountINTbCalls = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Calls_TimeINTbCalls = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
VoiceMail_CountINTbVoiceMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
VoiceMail_TimeINTbVoiceMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Outbound_CountINTbOutbound = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Outbound_TimeINTbOutbound = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Fax_CountINTbFax = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Fax_TimeINTbFax = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Callback_CountINTbCallback = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Callback_TimeINTbCallback = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Pause_CountINTbPause = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Pause_TimeINTbPause = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
SMS_CountINTbSMS = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
SMS_TimeINTbSMS = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
ManualPostCall_CountINTbManualPostCall = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
ManualPostCall_TimeINTbManualPostCall = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
EMail_CountINTbEMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
EMail_TimeINTbEMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Ticket_CountINTbTicket = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Ticket_TimeINTbTicket = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Chat_CountINTbChat = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Chat_TimeINTbChat = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Holiday_CountINTbHoliday = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne.
Holiday_TimeINTbHoliday = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne.
Other_CountINT

bLoggedIn = TRUE
bCalls = FALSE
bVoiceMail = FALSE
bOutbound = FALSE
bFax = FALSE
bCallback = FALSE
bPause = FALSE
bSMS = FALSE
bManualPostCall = FALSE
bEMail = FALSE
bTicket = FALSE
bChat = FALSE
bHoliday = FALSE

Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne

Other_TimeINT

bLoggedIn = TRUE
bCalls = FALSE
bVoiceMail = FALSE
bOutbound = FALSE
bFax = FALSE
bCallback = FALSE
bPause = FALSE
bSMS = FALSE
bManualPostCall = FALSE
bEMail = FALSE
bTicket = FALSE
bChat = FALSE
bHoliday = FALSE

Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne

Sv translation
languagefr
Warning
titlePas disponible sur tous les systèmes

Note: CompressedU15 n'est pas disponible sur tous les systèmes pour des raisons de capacité.

Informations générales

CompressedU contient des statistiques concernant:

  • Connexions des utilisateurs à l'ACD et aux groupes de l'ACD
  • Temps passé dans un statut particulier

Des informations telles que:

  • L'utilisateur
  • Le Groupe ACD
  • Le profil auquel l'utilisateur s'est connecté
  • Le nombre de logins
    • A l'ACD
    • Au groupe
  • Le nombre de changements de statut
    • A l'ACD
    • Au groupe
  • Temps passé dans divers statuts

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les enregistrements détaillés. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres:

Paramètre

Valeur par défaut

Objectif

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.NextTimeSlice

-

La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompressLe nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE: changer les tableaux CompressedU eux-mêmes est NON soutenu.Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress.SuppressErrors0Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime02:50L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime22:00L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedU15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedUDay (compression des jours), agrégés selon la requête suivante:

Translations Ignore
Code Block
titleRequête CompressedUA
SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.AcdStatisticsLogin2 AcdStatisticsLogin2 JOIN JTELWeb.AcdAgentStatus AcdAgentStatus ON AcdStatisticsLogin2.AcdAgentStatusID = AcdAgentStatus.ID WHERE ( INTERSECTS ( LINESTRING ( POINT( UNIX_TIMESTAMP( _Timeslice_Begin ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ), POINT( UNIX_TIMESTAMP( Timeslice_End_Selects_ ), AcdStatisticsLogin2.UsersID ) ), geom2 ) )

Cette requête utilise un index spatial, pour déterminer si un changement de statut recoupe la tranche de temps en question.

Agrégations 

Horodatage

Lorsque les données sont agrégées, la logique suivante est appliquée en ce qui concerne les horodatages:

dtCreateddtEndStatus

Comptage des champs

Champs de tempsAvant la tranche de tempsDans la tranche de temps

0

TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtEndStatus )Avant la tranche de tempsAprès la tranche de temps

0

TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )Avant la tranche de tempsNULL0TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )Dans la tranche de tempsDans la tranche de temps

1

TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtEndStatus )Dans la tranche de temps Après la tranche de temps

1

TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd )Dans la tranche de tempsNULL1TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd )

Tableaux

CompressedU15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedUADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

ChampTypeContenu
IDINTUn identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.
ClientsIDINTID du client à partir du tableau des clients.
UsersIDINTL'ID de l'utilisateur à partir du tableau des utilisateurs.
UsersProfilesIDINTL'ID du profil de l'utilisateur à partir des UserProfiles dans lesquels l'agent était connecté.
AcdGroupsIDINTID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups.
dtIntervalStartDATETIMEDate et heure du début de l'intervalle.
UsersUIDVARCHAR(64)Le champ UsersUID.
UsersNameVARCHAR(64)Le nom des utilisateurs.
UsersFirstNameVARCHAR(64)Le prénom des utilisateurs.
Le nom des profiles des utilisateursVARCHAR(64)Le nom des profils des utilisateurs.
AcdGroupsNameVARCHAR(64)Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
Login_CountINTbLoggedIn = TRUE, nombre de changements de statut dans la tranche de temps.
Login_TimeINTbLoggedIn = TRUE, nombre de secondes dans la tranche de temps.
Logout_CountINTbLoggedIn = FALSE, nombre de changements de statut dans la tranche horaire.
Logout_TimeINTbLoggedIn = FALSE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
InLocation_CountINTbLoggedIn = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
InLocation_TimeINTbLoggedIn = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Calls_CountINTbLoggedIn = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Calls_TimeINTbCalls = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
VoiceMail_CountINTbVoiceMail = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
VoiceMail_TimeINTbVoiceMail = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Outbound_CountINTbOutbound = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Outbound_TimeINTbOutbound = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Fax_CountINTbFax = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Fax_TimeINTbFax = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Callback_CountINTbCallback = TRUE, le nombre de changements de statut dans le délai.
Callback_TimeINTbCallback = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Pause_CountINTbPause = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Pause_TimeINTbPause = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
SMS_CountINTbSMS = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
SMS_TimeINTbSMS = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
ManualPostCall_CountINTbManualPostCall = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
ManualPostCall_TimeINTbManualPostCall = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
EMail_CountINTbEMail = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
EMail_TimeINTbEMail = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Ticket_CountINTbTicket = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Ticket_TimeINTbTicket = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Chat_CountINTbChat = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Chat_TimeINTbChat = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Holiday_CountINTbHoliday = TRUE, nombre de changements de statut dans le délai.
Holiday_TimeINTbHoliday = TRUE, nombre de secondes dans la tranche horaire.
Other_CountINT

bLoggedIn = TRUE
bCalls = FALSE
bVoiceMail = FALSE
bOutbound = FALSE
bFax = FALSE
bCallback = FALSE
bPause = FALSE
bSMS = FALSE
bManualPostCall = FALSE
bEMail = FALSE
bTicket = FALSE
bChat = FALSE
bHoliday = FALSE

nombre de changements de statut dans la tranche horaire.

Other_TimeINT

bLoggedIn = TRUE
bCalls = FALSE
bVoiceMail = FALSE
bOutbound = FALSE
bFax = FALSE
bCallback = FALSE
bPause = FALSE
bSMS = FALSE
bManualPostCall = FALSE
bEMail = FALSE
bTicket = FALSE
bChat = FALSE
bHoliday = FALSE

nombre de secondes dans la tranche horaire.