changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2022-03-14
B - AcdGetACDCallsDurationAvg_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
AVG(b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
...
b.bOutbound = 0
b.bTransferAgent = 0
b.bTransferExternalNumber = 0
b.CONNRES = 1
Average duration of inbound
calls answered by agents within a particular time slice. Except calls transferred by an agent to another agent or an external number.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Durée moyenne des appels entrants auxquels les agents ont répondu dans une tranche de temps donnée. Sauf les appels transférés par un agent vers un autre agent ou un numéro externe.