Champ | Type | Signification | Du Version |
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ID | INT | ID unique et automatique attribué à chaque enregistrement. |
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StatisticsPartAID | INT | L'ID de l'appel dans StatisticsPartA. Notez que la référence de StatisticsPartA à cette table est 1:N où N est 0... c'est-à-dire qu'il n'est pas nécessaire qu'il y ait un enregistrement AcdStatisticsPartB pour tous les appels. |
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AcdGroupsID | INT | L'ID du groupe ACD dans lequel l'appel a été traité. Il sera identique à AcdAgentGroupsID. |
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AcdGroupEndReasonsID | INT | La raison pour laquelle l'appel a quitté le groupe ACD. Voir Référence de valeur - AcdGroupEndReasons. |
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AcdGroupActionsID | INT | L'ID de l'action de groupe (règle) qui a été exécutée. |
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LanguagesID | INT | L'ID de la langue qui a été définie lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. See Référence de valeur - Langues |
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nPriorityGroupStart | INT | La priorité de l'appel lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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nPriorityGroupEnd | INT | La priorité de l'appel lorsque l'appel a quitté le groupe ACD. |
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dtGroupStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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dtRoutingApplicationStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel est entré dans le traitement de l'application de routage, ou NULL si aucune application de routage n'a été configurée. Remarque : ce champ est hérité et n'est plus pris en charge. |
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dtAnnouncement2Start | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel a commencé à diffuser l'annonce 2 dans le flux d'appels du groupe ACD, ou NULL si cette annonce n'a pas été configurée. |
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dtQueueStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel est entré dans la file d'attente ACD, ou NULL si l'appel n'est pas entré dans la file d'attente. |
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dtDistributeStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles le système a essayé pour la première fois de distribuer l'appel à un agent, NUL si l'appel n'est jamais entré dans la phase de distribution. |
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dtGroupEnd | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel a quitté le groupe ACD. |
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dtAnnouncement1Start | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'appel a commencé à diffuser l'annonce 1 dans le flux d'appels du groupe ACD, ou NULL si cette annonce n'a pas été configurée. |
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dtGroupActionStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles le traitement de l'action de groupe (règle) a commencé, ou NULL si aucune règle n'a été traitée. |
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dtAgentConnect | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles un agent a été connecté pour la première fois avec l'appelant, ou NULL si l'appel n'a jamais été connecté à un agent. |
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AcdGroupActionTypesID | INT | Le type d'action de groupe exécutée lorsque l'appel a quitté le groupe ACD. |
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dtAgentStart | TIMESTAMP | Ce champ n'est plus utilisé et pourrait être supprimé dans une prochaine version. |
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dtTarifAnnouncementStart | TIMESTAMP | La date et l'heure à laquelle l'annonce tarifaire associée à l'appel a été diffusée. Remarque : ce champ pourrait être supprimé dans une prochaine version. |
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dtCallRecordingAnnouncementStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'annonce d'enregistrement d'appel a commencé à être diffusée, ou NULL si l'enregistrement d'appel n'a jamais été lancé. |
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dtTransactionCodeAnnouncementStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles la première annonce de code de transaction a commencé à être diffusée, ou NULL si un code de transaction n'a jamais été enregistré pendant l'appel. Remarque : les codes de transaction ne sont pas nécessairement associés à une annonce, et les codes de transaction peuvent également être enregistrés après la fin de l'appel. |
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dtNumberAnnouncementStart | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles l'annonce du numéro a commencé à être diffusée, ou NULL si l'enregistrement de l'appel n'a jamais été lancé. Notez qu'il s'agit d'une fonctionnalité héritée et qu'elle pourrait être supprimée dans une prochaine version. |
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AcdOverflowGroupsID | INT | L'ID du groupe ACD vers lequel l'appel a été transféré, si un agent a effectué un transfert de groupe à groupe. |
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AcdOriginGroupsID | INT | L'ID du groupe ACD à partir duquel l'appel a été transféré si un agent du groupe d'origine a effectué un transfert d'appel vers ce groupe. |
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AcdGroupCheckPointsID | INT | L'ID du point de contrôle du groupe ACD auquel une règle a été appliquée et une action de groupe a été exécutée. See Référence de valeur - AcdGroupCheckPoints |
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TransferOptionInternal | VARCHAR | Le type d'option de transfert d'appel qui a été configuré pour le transfert des appels vers des destinations internes (agents, groupes). Les valeurs suivantes sont définies : AcdGroup.TransferOption.1 Aveugle
AcdGroup.TransferOption.2 L'agent reste disponible jusqu'à ce que le destinataire ait répondu
AcdGroup.TransferOption.3 Transfert avec options d'interrogation
AcdGroup.TransferOption.4 Transfert guidé |
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TransferOptionExternal | VARCHAR | Le type d'option de transfert d'appel qui a été configuré pour le transfert des appels vers des destinations externes (numéros, synonymes). Les valeurs suivantes sont définies : AcdGroup.TransferOption.1 Aveugle
AcdGroup.TransferOption.2 L'agent reste disponible jusqu'à ce que le destinataire ait répondu
AcdGroup.TransferOption.3 Transfert avec options d'interrogation
AcdGroup.TransferOption.4 Transfert guidé |
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bLastAgentConnect | BOOLÉEN | VRAI (1) si le premier agent à répondre à l'appel était le dernier agent, 0 sinon. |
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AcdAgentGroupsID | INT | L'ID du groupe d'agents ACD dans lequel l'appel a été traité. Il sera identique à AcdGroupsID. |
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AcdConfigurationGroupsID | INT | L'ID du groupe de configuration ACD dans lequel l'appel a été traité. Si un groupe de configuration/groupe d'agents a été utilisé, cette valeur sera différente de AcdGroupsID (et également de AcdConfigurationGroupsID). |
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nParallelCallsByGroup | INT | Le nombre d'appels parallèles qui étaient effectivement dans le groupe ACD AcdGroupsID, au moment où l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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dtLastModified | TIMESTAMP | La date et l'heure de la dernière modification de cet enregistrement. |
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bCallbackVoiceMailBooked | BOOLÉEN | Si une règle de messagerie vocale ou de rappel a été spécifiée dans le flux d'appels ACD, cet indicateur sera VRAI (1) si l'appelant a effectivement réservé un rappel ou laissé un message vocal, et 0 si l'appelant a raccroché avant que ce processus ne soit terminé. |
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StatisticsPartOID | INT | Référence à l'enregistrement StatisticsPartO pour cet appel. Remarque : ce champ pourrait être supprimé dans une prochaine version. |
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AcdEventsID | INT | L'ID de l'événement ACD associé à cet appel, si l'appel a été effectué à la suite d'un clic sur un événement de messagerie vocale ou de rappel dans l'interface graphique de l'agent. |
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bOutbound | BOOLÉEN | 1 si cet appel était un appel sortant initié depuis le système jtel. 0 s'il s'agit d'un appel entrant. |
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ApplicationsID | INT | L'ID de l'application utilisée pour traiter l'appel (concerne la distinction IVR, Conférence, ACD). Comme ce champ n'a que peu d'intérêt dans la mesure où les applications peuvent être librement enchaînées, il pourra être supprimé dans une prochaine version. |
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GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe, sans compter les agents qui étaient en post appel automatique. |
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GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe. |
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GroupStart_PresentAgentCount | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD qui étaient dans un statut avec l'indicateur “présent” dans le statut d'agent ACD lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD (dans n'importe quel statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD (dans n'importe quel statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD et qui avaient les compétences requises associées à l'appel. |
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bCallInStandardServiceTimes | BOOLÉEN | 1 si l'appel a été reçu pendant les heures d'ouverture standard du groupe ACD (heures d'ouverture et jours fériés dans les paramètres hors ligne), 0 sinon. |
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AcdSkillsID1 | INT | L'ID de la première compétence associée à l'appel lorsqu'il est entré dans le groupe ACD. 0 ou NULL si aucune compétence 1 n'a été associée à l'appel. |
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AcdSkillsID2 | INT | L'ID de la deuxième compétence associée à l'appel lorsqu'il est entré dans le groupe ACD. 0 ou NULL si aucune compétence 2 n'a été associée à l'appel. |
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AcdSkillsID3 | INT | L'ID de la troisième compétence associée à l'appel lorsqu'il est entré dans le groupe ACD. 0 ou NULL si aucune compétence 3 n'a été associée à l'appel. |
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bDeletedAcdSkillsID1 | BOOLÉEN | 1 si la première compétence a été supprimée avant que l'appel ne soit distribué à un agent, 0 sinon. Cette valeur est définie lorsqu'un délai d'attente est placé sur la première compétence et que ce délai est atteint afin que la compétence soit supprimée. |
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bDeletedAcdSkillsID2 | BOOLÉEN | 1 si la deuxième compétence a été supprimée avant que l'appel ne soit distribué à un agent, 0 sinon. Cette valeur est définie lorsqu'un délai d'attente est placé sur la deuxième compétence et que ce délai est atteint afin que la compétence soit supprimée. |
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bDeletedAcdSkillsID3 | BOOLÉEN | 1 si la troisième compétence a été supprimée avant que l'appel ne soit distribué à un agent, 0 sinon. Cette valeur est définie lorsqu'un délai d'attente est placé sur la troisième compétence et que ce délai est atteint afin que la compétence soit supprimée. |
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GroupStart_LoggedInAcdSkillsID1AgentCount | INT | Cette valeur est définie lorsqu'un délai d'attente est placé sur la troisième compétence et que ce délai est atteint afin que la compétence soit supprimée. |
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GroupStart_FreeAcdSkillsID1AgentCount | INT | Le nombre d'agents disponibles avec la compétence 1 (n'importe quelle valeur) : au moment où l'appel est entré dans le groupe ACD. Notez que cela peut inclure des agents qui sont en après-appel automatique. |
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GroupStart_LoggedInAcdSkillsID2AgentCount | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD dans n'importe quel statut avec n'importe quelle valeur de compétence 2, au moment où l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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GroupStart_FreeAcdSkillsID2AgentCount | INT | Le nombre d'agents disponibles avec la compétence 2 (n'importe quelle valeur) : au moment où l'appel est entré dans le groupe ACD. Notez que cela peut inclure des agents qui sont en après-appel automatique. |
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GroupStart_LoggedInAcdSkillsID3AgentCount | INT | Le nombre d'agents connectés au groupe ACD dans n'importe quel statut avec n'importe quelle valeur de compétence 3, au moment où l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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GroupStart_FreeAcdSkillsID3AgentCount | INT | Le nombre d'agents disponibles avec la compétence 3 (n'importe quelle valeur) : au moment où l'appel est entré dans le groupe ACD. Notez que cela peut inclure des agents qui sont en après-appel automatique. |
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bWithSIPREFER | BOOLÉEN | Si l'appel a quitté le groupe ACD et a été transféré vers une destination externe par une règle, ou a été transféré vers un numéro par un agent, si SIP REFER a été utilisé pour renvoyer l'appel vers le PBX (dans ce cas, la date et l'heure de fin du groupe et de l'appel ne représentent pas la date et l'heure réelles de fin de l'appel). |
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nOverflowLevelIndicator | INT | L'indicateur de niveau de débordement associé à cet appel, s'il s'agit d'un appel qui a utilisé l'algorithme de recherche de groupe étendu pour trouver un agent, et que l'agent était dans un groupe étendu. |
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ExtendedGroupSearchAcdGroupsID | INT | L'ID du groupe ACD auquel un agent a été “emprunté”, s'il s'agit d'un appel qui a utilisé l'algorithme de recherche de groupe étendu pour trouver un agent, et que l'agent était dans un groupe étendu. |
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ReskillAcdSkillsID1 | INT | Si un agent a rechargé l'appel manuellement à l'aide de l'interface Web, l'ID de la première compétence ajoutée (ou restante) après que l'agent a rechargé l'appel, ou NULL si aucune compétence n'est restée. |
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ReskillAcdSkillsID2 | INT | Si un agent a rechargé l'appel manuellement à l'aide de l'interface Web, l'ID de la deuxième compétence ajoutée (ou restante) après que l'agent a rechargé l'appel, ou NULL si aucune compétence n'est restée. |
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ReskillAcdSkillsID3 | INT | Si un agent a rechargé l'appel manuellement à l'aide de l'interface Web, l'ID de la troisième compétence ajoutée (ou restante) après que l'agent a rechargé l'appel, ou NULL si aucune compétence n'est restée. |
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AcdStatisticPartBsIDOriginOverFlow | INT | Si un appel traverse plusieurs groupes ACD, l'ID de l'enregistrement AcdStatisticsPartB précédent pour cet appel. |
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GroupStart_Client_LoggedInAgentCount (en anglais) | INT | Le nombre d'agents connectés au compte client au total (sur tous les groupes ACD), lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD. |
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| AcdGroupEntryReasonsID | INT | NULL = L'appel a été acheminé directement vers le groupe ACD et il s'agit du premier groupe ACD dans lequel l'appel a été traité. 1 = L'appel a été acheminé vers le groupe ACD parce qu'un agent a effectué un transfert d'appel d'un groupe vers un autre groupe (aveugle ou assisté). 2 = L'appel a été acheminé vers le groupe ACD en raison d'une règle de groupe débordant d'un groupe à l'autre. 3 = L'appel a été acheminé vers le groupe ACD par le IVR et ce n'était pas le premier groupe dans lequel l'appel a été traité (l'appel était donc dans le ACD, a quitté le groupe pour retourner au IVR et a ensuite été acheminé vers un autre groupe ACD par le IVR). Note pour les données existantes (antérieures à la version 3.33) : Il n'est pas possible de détecter de manière fiable la valeur 1 ou la valeur 3 (transfert d'appel par un agent ou routage du IVR vers le ACD) dans les données existantes. Lors d'une mise à jour vers cette version, les anciennes données contiendront la valeur correcte NULL pour le routage direct vers le groupe ACD ou 2 (overflow) pour tous les autres cas. | |
