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Saved on 2021-03-09
Saved on 2021-06-01
AcdB - AcdGetTalkingDurationAgentMax_Group
Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs)
Description
IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN
max (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
ELSE
max (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd)
WHERE acdb.bOutbound = 0
AND b.CONNRES = 1
AND b.dtCallConnect IS NOT NULL
Maximum call time of the selected current agent in the ACD group(s) in with he is was logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)
AND
ET b.CONNRES = 1
Temps Durée maximale d'appel maximal de l'agent sélectionné actuel dans le(s) groupe(s) ACD avec lequel auquel il est a été connecté dans une tranche de temps particulièredonnée.