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Saved on 2021-03-09
Saved on 2021-06-01
AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
acdb.bOutbound = 0
AND b.CONNRES IN (3, 5, 6)
All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the
current agent was logged in, that were distributed to him within a particular time slice and
the
destination’s line was busy or
a reason other than busy was received from the called
destination or
the agent hungup during the whisper prompt before caller and destination were connected.
See also Value Reference - CONNRES
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Tous les appels entrants
routés vers le
ou les groupes ACD dans lesquels l'agent
actuel était connecté, qui lui ont été distribués dans une tranche
de temps particulière et
la ligne
du destinataire était occupée ou
un motif autre qu'occupé a été
reçu de la destination appelée ou
l'agent a raccroché pendant l'invite de chuchotement avant que l'appelant et le destinataire ne soient connectés.
Voir aussi Référence Valeur de valeur référence - CONNRES