Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Before InstallationThis information is required before the basic installation of the system.
After Installation
Tests after Basic InstallationIt is recommended to perform the following tests after basic installation is complete:
Tests after System ConfigurationIt is recommended to perform the following tests after some configuration (setting up test numbers and an ACD group):
|
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Before InstallationThis information is required before the basic installation of the system.
After Installation
Tests after Basic InstallationIt is recommended to perform the following tests after basic installation is complete:
Tests after System ConfigurationIt is recommended to perform the following tests after some configuration (setting up test numbers and an ACD group):
|
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Avant l'installationCes informations sont nécessaires avant l'installation de base du système.
Après l'installation
Tests après l'installation de baseIl est recommandé d'effectuer les tests suivants une fois l'installation de base terminée :
Tests après la configuration du systèmeIl est recommandé d'effectuer les tests suivants après une certaine configuration (mise en place de numéros de test et d'un groupe ACD):
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vor der Basis-Installation benötigte Informationen
Nach der Basis-Installation zu prüfen:
Folgende Tests sind durchzuführen:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Vor der Basis-Installation benötigte Informationen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nr. | Informationen | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde | 1 | IP-Adresse der ESXi Hostmaschine bekannt
| 2 | IP-Range + Netzmaske + Standard Gateway für die virtuellen Maschinen bekannt? | 3 | Domänensuffix bekannt? | 4 | Namenskonvention für die virtuellen Maschinen bekannt? | 5 | DNS-Servername(n) + IP-Adresse bekannt | 6 | Mailserver des Kunden bekannt?
| 7 | Zeitserver des Kunden bekannt?
| 8 | LDAP-Anbindung gewünscht?
| 9 | CentOS-Server eingerichtet? | 10 | Domän-User notwendig und eingerichtet? | 11 | Windows-Server eingerichtet?
| 12 | IP Adresse der TK-Anlage bekannt? | 13 | Wird VMWare als Basisplattform genutzt?
| 14 | Internetanschluss für Installation vorhanden?
| 15 | Klärung der Zuständigkeit der Windows-Updates erfolgt? | 16 | Klärung des Einsatz und der Verantwortung bzgl.Virenscanner auf Windows-Servern? | 17 | Samba Freigabe zwischen den Servern notwendig? | 18 | Klärung Firewall
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nr. | Information | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde | 1 | Sind die Aculab-Lizenzen eingespielt? | 2 | Ist die Konfiguration des 8-Servers auf die Aculab-Lizenzen angepasst? | 3 | Ist symmetrisches RTP eingestellt? | 4 | Ist ggf. SIP Packet Capture eingerichtet? | 5 | Ist der TK-Connector eingerichtet und geprüft | 6 | Ist die Zeitsynchronisation auf allen Maschinen eingerichtet und läuft sie korrekt? | 7 | Sind die Systemparameter auf die Kundenbedürfnisse angepasst? | 8 | Läuft der Plattform-Listener überall?–>Ist die Anzeige im Web bei Calls korrekt? | 9 | Funktioniert die Replikation der Daten zwischen Master- und SLave-Datenbank? | 10 | Sind die Trunks im Portal eingerichtet? | 11 | Ist der Rufnummernkonverter korrekt eingestellt? | 12 | Wurde geprüft der 8-Server Fehlerfrei arbeitet? | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nr. | Testszenario | Ja | Nein | Ergebnis | 1 | ACD-Gruppe mit einem angemeldeten Agent konfigurieren | 2 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent nicht verfügbar - Wartemusik wird abgespielt | 3 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent verfügbar - Anrufer und Agent hören sich gegenseitig | 4 | Funktion "Annehmebutton" funktioniert, falls vorhanden | 5 | Funktion "automatische Anrufannahme" funktioniert, falls vorhanden | 6 | Ist die Rufnummernübertragung / Anzeige am Endgerät in Ordnung | 7 | Ist die signalisierte Rufnummer rückrufbar? | 8 | Korrekte Anzeige /Verhalten des Anrufes im Web- bzw. Mini-Client? | 9 | Hold /Retroeve/Weiterleitungs-Funktion getestet? | 10 | Sind die Testanrufe während des Anrufes im Supervisor sichtbar? | 11 | Sind die Testanrufe in der Tagesstatistik sichtbar? | 12 | Verändern sich die Zustände der Agententelefone, wenn der Agent spricht bzw. abhebt? | 13 | Sind die Anrufe im Reporting sichtbar? | 14 | Wird die Voicemail richtig zugestellt? | 15 | Wird der Rückruf richtig zugestellt?