Le jtel ACD peut être intégré au SAP Cloud pour le client (C4C) en configurant une intégration de widget dans SAP et les points de terminaison de l'API REST dans le système jtel. Les fonctions suivantes sont disponibles: - Le widget jtel MiniClient (iframe) s'affiche dans SAP Cloud for Customer (C4C). La fonctionnalité MiniClient complète est disponible.
- Cliquez pour appeler à partir de n'importe quel enregistrement dans SAP.
- La vérification facultative de la demande et le remplacement du numéro d'appel sortant signalé peuvent être effectués à l'aide d'une API REST. Ceci est utile si plusieurs marques ou numéros de service sont utilisés à des fins différentes et que le numéro de l'appelant doit souvent être changé lorsque les agents effectuent des appels sortants depuis SAP.
- Lors d'un appel entrant, l'enregistrement correspondant dans SAP (Customer Sales Data ...) peut être recherché à l'aide de l'objet IVR SAP getCallerInformation, qui utilise les API REST pour interroger le système SAP.
- Ces informations peuvent être utilisées pour influencer le routage dans le jtel IVR et ACD.
- L'écran automatique des enregistrements est fourni dans SAP C4C lorsque les appels sont transférés aux agents à l'aide du système SAP C4C.
- La fenêtre contextuelle peut être fournie en utilisant un enregistrement client exact (généralement trouvé dans l'IVR précédemment)
- Ou en utilisant une recherche de numéro de téléphone dans la fenêtre contextuelle SAP elle-même
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