Guided Transfer - Retrieve not shown correctly in AgentHome and Mini Client
When guided transfer was used, the call could be retrieved correctly and the original agent and caller were connected again. However, it was no longer possible to transfer the call again, and an incorrect call status was shown in agent home. This problem has been fixed.
Chat - agent informed when redistribution of chat after no answer timeout occurs
When an agent receives a chat, but does not open the chat to respond before the maximum "Maximum agent answer time (s):” timer expires, the chat is redistributed to another available agent. The original agent is now informed of this with a popup window.
New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout
New configuration options have been added to ACD groups which displays a popup when agents try to log out of the group or the ACD, and a minimum number of configured agents would no longer be logged into one or more ACD groups. To log out, agents must confirm the warning by pressing yes.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:
Minimum Agent Logout Check Active - whether the check is active for this group.
Minimum Agent Logout Check Count - the minimum number of agents who should remain logged into the group.
The warning is displayed when the current number of logged in agents is less than or equal to the minimum configured number.
Access to these options are controlled by the resource:
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - The option can be read / seen in the ACD group configuration. U - The option can be updated in the ACD group configuration (requires R). X - Configured minimum counts in all groups are evaluated when an agent tries to log out of the ACD, and in a single group when the agent tries to log out of an ACD group.
Hence removing the X option for a particular security group could be used to disable the checks for some users.
Service Number Report 6 - Result set corresponding to all service numbers associated with selected billing numbers corrected
When a service number report 6 was executed, the result set included only records of calls made through the first occurrence of service numbers corresponding to the selected billing numbers. This has been corrected so that the result set includes records of calls made to all service numbers associated with the selected billing numbers.
Long calls warning was sent with incorrect data in email when call was transferred to a non ACD user
The long calls warning was sent with incorrect data in the email when call was transferred to a non ACD user. It would claim that the recipient of the email (i.e. the supervisor themselves) was the culprit for the long call. This problem has been fixed, long call warnings are no longer generated for calls which are not connected to agents.
Media Events not sent using the email credentials configured in the client account
If the email credentials and SMTP server was configurd at the client account level, then the system incorrectly used the system credentials to send media events by email, instead of using the settings configured in the client account. This problem has been fixed.
JTELStats2 - IDs could overflow particularly in CompressedU15 table
The autoincrement ID could overflow in the JTELStats2.Compressed* tables, meaning that no more values could be inserted in the tables, in particular CompressedU15 was affected by this. The autoincrement ID field has been changed to a BIGINT to fix this problem.
UserData is correctly updated when a TAC is recorded
If a transaction code was recorded after a call in the transaction code popup, then changes made to the user data field would be lost. This problem has been fixed.
Fix Chat Scenario: Client opens chat when agents available but before first message is sent all agents log off.
When a customer opens the chat window when agents are logged in, and sends a message after in the mean time all agents have logged out, no response is received, and the chat is not distributed. This situation persists even if agents subsequently log in to the system. If the customer refreshes the browser, a further error situation is produced.
Hide Call-Recording in MiniClient when resource is disabled
The first call recording column was rendered even if the CallRecording resource portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording was disabled. This problem has been fixed.
Two new service number reports have been added to the system - Service Numbers Report 5 and Service Numbers Report 6.
Service Numbers Report 5 provides inbound call counters over the requested time period grouped by hour. Service Numbers Report 6 provides the following KPIs for the requested time peroid:
Inbound Total Inbound ACD Inbound Answered Emails Received Voice Mail + Callbacks Inbound Lost External Destination Availability Direct Availability incl. CB/VM
The total calls counter in the mini client and agent home would show incorrect data. This caused further problems in the total calls per hour column, and occupancy figures. This problem has been fixed.
The jtel Portal now supports specifying an LDAPS Server for Agent Logins.
For LDAPS, the URL to the LDAPS or AD Server must be specified as follows: ldaps://ldapserver.example.com:636 Also, the LDAP user names configured must be changed to use the newer username format, particularly when using active directory. For example, for the user JTEL\TestUser (Old NetBios Login Name), the new user name format would be TestUser@jtel.local.
Dialler Campaigns Clone by REST - Race condition if the same campaign is cloned several times massively in parallel
If a dialler campaign is cloned via the REST interface in parallel with the same source and destination campaign, then several copies of the campaign could be created. A lock has been implemented so that the clone can only be created once in parallel.
Wallboard - deleting a user causes the number of completed media events to increase.
When a user is deleted, the dtLastModified timestamp on all ACD Events the user was assigned to is changed, when the user assignment to the event is removed. This causes the wallboard to display a disproportionately high number of completed events for the current day. All events which were assigned to the user, but completed at an earlier date are added to the actual number of completed events. This problem has been fixed.
Agent Home Make Call Dialog - Initiate Dialling with Return Key
It is now possible to initiate dialling from the make call dialogues in Agent Home and the Mini Client by pressing enter, when the cursor is in the telephone number field.
New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout
New configuration options have been added to ACD groups which displays a popup when agents try to log out of the group or the ACD, and a minimum number of configured agents would no longer be logged into one or more ACD groups. To log out, agents must confirm the warning by pressing yes.
The options in the ACD group are configured on the tab "Offline Parameters", and are as follows:
Minimum Agent Logout Check Active - whether the check is active for this group.
Minimum Agent Logout Check Count - the minimum number of agents who should remain logged into the group.
The warning is displayed when the current number of logged in agents is less than or equal to the minimum configured number.
Access to these options are controlled by the resource:
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - The option can be read / seen in the ACD group configuration. U - The option can be updated in the ACD group configuration (requires R). X - Configured minimum counts in all groups are evaluated when an agent tries to log out of the ACD, and in a single group when the agent tries to log out of an ACD group.
Hence removing the X option for a particular security group could be used to disable the checks for some users.
A new object Users Profiles Runner has been added to the IVR. This supports running a user profile for all users, if no user ID is specified, or for a specific user, if a user ID is passed as a parameter. New parameters usersprofiles1_id, usersprofiles2_id, usersprofiles3_id and usersprofiles4_id have been added to the parameters for the service number to help use this feature.
New IVR Object - Input Menut DTMF with Variable Prompt List
A new IVR Object has been added - Input Menut DTMF with Variable Prompt List. This accepts a comma separated list of IDs of files to be played as the menu prompt. The files to be played can, for example, be configured in the service number and accessed by the variables announcement_x_id, or can be retrieved using the User Search object, for example if the name of an ACD group is to be played, or the current status the agent is in using the variables for the group name prompt or the acd agent status prompt.
Network IVR - User Search - Extended Functionality
The User Search object now supports searching for users using the PIN. It also contains an option to return the status from the ACD for the found user. The variables returned are for each group the user is a member of, and are named as follows:
A WAV File has been added to the users table for the name of the agent. This can be used, for example, in custom IVR dialogues to play the name of the agent.
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
Chat - agent informé lors de la redistribution du chat après un délai de non-réponse
Lorsqu'un agent reçoit un chat, mais ne l'ouvre pas pour y répondre avant l'expiration du délai maximum "Temps de réponse maximum de l'agent (s) :", le chat est redistribué à un autre agent disponible. L'agent d'origine en est désormais informé par une fenêtre popup.
Le changement d'utilisateur ne prend pas correctement en charge la configuration des « skins » au niveau du revendeur
Après le passage d'un utilisateur de l'administrateur système à l'administrateur du revendeur, il n'était pas possible de télécharger des skins. Ce problème a été résolu.
Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion
De nouvelles options de configuration ont été ajoutées aux groupes ACD qui affichent un popup lorsque les agents tentent de se déconnecter du groupe ou de l'ACD, et un nombre minimum d'agents configurés ne seraient plus connectés à un ou plusieurs groupes ACD. Pour se déconnecter, les agents doivent confirmer l'avertissement en appuyant sur oui.
Les options du groupe ACD sont configurées dans l'onglet " Offline Parameters ", et sont les suivantes :
Contrôle minimum de la déconnexion des agents actifs - si la vérification est active pour ce groupe.
Nombre minimum de contrôles de déconnexion des agents - le nombre minimum d'agents qui doivent rester connectés au groupe.
L'avertissement s'affiche lorsque le nombre actuel d'agents connectés est inférieur ou égal au nombre minimum configuré.
L'accès à ces options est contrôlé par la ressource:
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - L'option peut être lue / vue dans la configuration du groupe ACD. U - L'option peut être mise à jour dans la configuration du groupe ACD (nécessite R). X - Les comptes minimums configurés dans tous les groupes sont évalués lorsqu'un agent tente de se déconnecter de l'ACD, et dans un seul groupe lorsque l'agent tente de se déconnecter d'un groupe ACD.
Hence, la suppression de l'option X pour un groupe de sécurité particulier pourrait être utilisée pour désactiver les contrôles pour certains utilisateurs.
Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés
Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.
Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu.
Sauvegarder des enregistrements via FTP a connu des problèmes de téléchargement de fichiers
Le module de sauvegarde des enregistrements a eu des problèmes pour télécharger les fichiers enregistrés dans le SVI par FTP. Ce problème a été résolu.
Un avertissement pour les appels longs a été envoyé par e-mail avec des données incorrectes lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD
L'avertissement d'appels longs a été envoyé avec des données incorrectes dans le courriel lorsque l'appel a été transféré à un utilisateur non ACD. Il affirmerait que le destinataire du courriel (c'est-à-dire le superviseur lui-même) est le coupable de l'appel prolongé. Ce problème a été résolu, les longs avertissements d'appel ne sont plus générés pour les appels qui ne sont pas connectés à des agents.
De nouvelles variables sont maintenant renvoyées par l'objet IVR de recherche de l'utilisateur - <prefix>.Tel1 ... <prefix>.Tel6 renvoie le numéro de téléphone configuré de l'utilisateur.
Les événements médiatiques ne sont pas envoyés en utilisant les identifiants d'email configurés dans le compte client
Si les informations d'identification du courrier électronique et le serveur SMTP ont été configurés au niveau du compte client, alors le système a incorrectement utilisé les informations d'identification du système pour envoyer des événements médiatiques par courrier électronique, au lieu d'utiliser les paramètres configurés dans le compte client. Ce problème a été résolu.
JTELStats2 - Les identifiants pourraient déborder, notamment dans le tableau CompressedU15
L'ID d'auto-incrémentation pouvait déborder dans les tables JTELStats2.Compressed*, ce qui signifiait que plus aucune valeur ne pouvait être insérée dans les tables, en particulier CompressedU15 était affecté par ce problème. Le champ ID auto-incrémenté a été changé en BIGINT pour résoudre ce problème.
En raison d'une erreur dans le script de mise à jour pour cette seule version, les marqueurs de statistiques de l'IVR n'ont plus été définis par l'IVR. Ce problème a été résolu.
UserData est correctement mises à jour lorsqu'un TAC est enregistré
Si un code de transaction était enregistré après un appel dans le popup du code de transaction, les modifications apportées au champ des données de l'utilisateur seraient perdues. Ce problème a été résolu.
Réparer le scénario de chat : Le client ouvre le chat lorsque des agents sont disponibles, mais avant l'envoi du premier message, tous les agents se déconnectent.
Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.
Cacher l'enregistrement des appels dans le MiniClient lorsque la ressource est désactivée
La première colonne d'enregistrement d'appel a été rendue même si le portail de ressources CallRecording.Acd.AgentHome.CallProcessing.CallRecording était désactivé. Ce problème a été résolu.
Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport sur les numéros de service 5 et le rapport sur les numéros de service 6.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit les compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport 6 sur les numéros de service fournit les KPIs suivants pour la période demandée :
Le compteur d'appels total dans le mini-client et la maison de l'agent afficherait des données incorrectes. Cela a causé d'autres problèmes dans la colonne du nombre total d'appels par heure, et dans les chiffres d'occupation. Ce problème a été résolu.
Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.
Pour LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifié comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636 Alors, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, notamment en cas d'utilisation d'active directory. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format du nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.
Campagnes de dialler clonées par REST - Condition de race si la même campagne est clonée plusieurs fois massivement en parallèle
Si une campagne du composeur est clonée via l'interface REST en parallèle avec la même campagne source et destination, plusieurs copies de la campagne peuvent être créées. Un verrou a été implémenté afin que le clone ne puisse être créé qu'une seule fois en parallèle.
Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés.
Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu.
Acceuil Agent Faire Dialogue Appel - Initialiser la numérotation avec la touche Retour
Il est maintenant possible de lancer la numérotation à partir des dialogues d'appel dans Agent Home et le Mini Client en appuyant sur la touche Entrée, lorsque le curseur se trouve dans le champ du numéro de téléphone.
Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion
De nouvelles options de configuration ont été ajoutées aux groupes ACD qui affichent un popup lorsque les agents tentent de se déconnecter du groupe ou de l'ACD, et un nombre minimum d'agents configurés ne seraient plus connectés à un ou plusieurs groupes ACD. Pour se déconnecter, les agents doivent confirmer l'avertissement en appuyant sur oui.
Les options du groupe ACD sont configurées dans l'onglet " Offline Parameters ", et sont les suivantes :
Contrôle minimum de la déconnexion des agents actifs - si la vérification est active pour ce groupe.
Nombre minimum de contrôles de déconnexion des agents - le nombre minimum d'agents qui doivent rester connectés au groupe.
L'avertissement s'affiche lorsque le nombre actuel d'agents connectés est inférieur ou égal au nombre minimum configuré.
L'accès à ces options est contrôlé par la ressource:
portal.Acd.AcdGroups.MinAgentWarning
R - L'option peut être lue / vue dans la configuration du groupe ACD. U - L'option peut être mise à jour dans la configuration du groupe ACD (nécessite R). X - Les comptes minimums configurés dans tous les groupes sont évalués lorsqu'un agent tente de se déconnecter de l'ACD, et dans un seul groupe lorsque l'agent tente de se déconnecter d'un groupe ACD.
Par conséquent,, la suppression de l'option X pour un groupe de sécurité particulier pourrait être utilisée pour désactiver les contrôles pour certains utilisateurs.
Un nouvel objet Users Profiles Runner a été ajouté à l'IVR. This supports running a user profile for all users, if no user ID is specified, or for a specific user, if a user ID is passed as a parameter. Les nouveaux paramètres usersprofiles1_id, usersprofiles2_id, usersprofiles3_id et usersprofiles4_id ont été ajoutés aux paramètres du numéro de service pour faciliter l'utilisation de cette fonctionnalité.
Nouvel objet IVR - Menut de saisie DTMF avec liste d'invites variables
Un nouvel objet IVR a été ajouté - Input Menut DTMF avec liste d'invites variables. Cette option accepte une liste de fichiers à lire, séparés par des virgules, comme invite de menu. Les fichiers à jouer peuvent, par exemple, être configurés dans le numéro de service et accessibles par les variables announcement_x_id, ou peuvent être récupérés à l'aide de l'objet User Search, par exemple si le nom d'un groupe ACD doit être joué, ou le statut actuel de l'agent en utilisant les variables pour l'invite du nom du groupe ou l'invite du statut de l'agent acd.
L'objet de recherche des utilisateurs permet désormais de rechercher les utilisateurs à l'aide du code PIN. Il contient également une option permettant de retourner le statut de l'ACD pour l'utilisateur trouvé. Les variables renvoyées sont pour chaque groupe dont l'utilisateur est membre, et sont nommées comme suit:
Un fichier WAV a été ajouté à la table des utilisateurs pour le nom de l'agent. Cela peut être utilisé, par exemple, dans des dialogues IVR personnalisés pour lire le nom de l'agent
REST Query Advanced - single quotes in returned headers or body from REST server breaks ACD group rule processing
If single quotes were present anywhere in the response returned by the REST server (header or body), then this would break the processing of group rules in the ACD. This affected Release 3.19 only. This problem has been fixed.
A new REST API has been added which will, over time, replace the SOAP API. Currently support for the dialler - importing and exporting contacts and campaigns has been added. Seehttps://wiki.jtel.de/display/JPW/RESTfor details.
IVR - Variable Parameters Check - NULL now allowed
Previously, NULL was not allowed as a variable parameter to objects in the IVR. This behaviour has been changed, NULL is now equivalent to an empty value.
A number converter for PBXs in Italy has been added. This functions as follows: - A leading 0 for outside line access is removed - If the remaining number is prefixed with 00, then it is international. 00 is removed to convert the number to E.164. - If the remaining number is prefixed with 0, then it is a national number. The italian country code (39) is added to convert the number to E.164. - If the remaining number is not prefixed with 0, then it is an italian mobile number. The number is prefixed with 39 to convert to E.164.
The chat server now supports attachments including Audio, Video, Pictures, PDF, Emoticons etc. If supported, the browser will display a preview of the attachment in the chat window. If not supported, the attachment can be downloaded for further processing.
A new module for whats app integration has been implemented. The WhatsApp connector is installed with the chat server, and requires a Facebook Business account and a contract with a WhatsApp API partner. Incoming WhatsApp messages are received by the WhatsApp connector, and forwarded to the Chat Server for distribution to agents. The handling for agents is the same as a chat session.
Several attachment formats are supported including Text, PDF, Video, Pictures. Audio and emoticons.
Chats are kept open by Facebook for 24 hours. During this period agents can send messages back to the customer who made the initial contact. After a period of 24 hours during which the customer no longer sends a message to the connector, the channel is closed by Facebook and the chat becomes inactive.
TAPI PBX Connector - Do not create PBX users when no client is specified
The TAPI PBX Connector would create PBX users if the login was specified to a reseller admin or sysadmin. This behaviour has been corrected. Note, that it is NOT recommended to run the PBX connector as sysadmin or as a reseller admin.
Logfile Analyser - Reseller can access calls from another reseller
If the logfile analyser is activated at the reseller level, and the reseller does not select a client, logs from calls from clients which do not belong to the reseller could be accessed. This problem has been fixed.
Automatic post call could keep running, if an agent logged out of the ACD. The behaviour has been changed so that automatic post call ends as soon as a status change is made by the agent.
When incoming e-mails were received by the e-mail connector, the status was sometimes incorrectly set to "Seen" instead of "New". This problem has been fixed
