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DescriptionIn this report for every selected agent the consolidated performance values per ACD group and status are displayed as a sum. Parameter | ||
Name | Value | Description |
Agents | Selection Agents | ACD-Agent Status |
Period | Agent status will be considered exactly within the time intervals and the proportionate duration are calculated. For calls, the group entry within the time intervals is relevant. Call duration/ringing time will be calculated completely (thus also in case of exceedance of a time interval). |
Agents | Agents, whose performance is to be calculated. |
Columns
Groups | The name of the agent followed by the agent number in brackets or group name followed by the group number in brackets | |
ACD Agent Status | Name | The name of the ACD agent status value |
Counter | Number transitions in this status | |
Min. Duration | Shortest retention time in this status | |
Max. Duration | Longest retention time in this status | |
Average Duration | Average retention time in this status | |
Total Duration | Total retention time in this status |
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In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die konsolidierten Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt. Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Selektionskriterien
Spalten
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DescriptionDans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les valeurs de performance consolidées par groupe et statut d'ACD sont affichées sous forme de somme. Paramètre | ||
Nom | Valeur | Description |
Agents | Sélection Agents | Statut Agent-ACD | Statut de la sélection |
Période | Le statut d'agent sera considéré exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée. Pour les appels, l'entrée de du groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/la sonnerie sera calculée le temps de sonnerie seront calculés intégralement (donc aussi également en cas de dépassement d'un intervalle de temps). |
Agents | Les agents, dont la performance doit être calculée. |
Colonnes
Groupes | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèses | |
Statut Agent ACD | Nom | Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACD |
Compteur | Nombre de transitions dans ce statut | |
Min. Durée | La durée de conservation la plus courte dans ce statut | |
Max. Durée | La plus longue durée de conservation dans ce statut | |
Durée moyenne | Durée moyenne de rétention dans ce statut | |
Durée totale | Durée totale de conservation dans ce statut |