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Pour que le système puisse recevoir des SMS et les router vers un groupe ACD, un connecteur de réception de SMS doit être configuré. La création de connecteurs SMS est effectuée par les administrateurs du système et des revendeurs.

L'API pour la réception de SMS via HTTP est décrite ici : SMS Receiver API.

Les SMS reçus sont envoyés à un groupe ACD en tant qu'événement médiatique, ou transmis à une application de routage pour traitement ultérieur, d'où ils peuvent également être routés vers un groupe ACD.

Les agents qui reçoivent le SMS dépendent du statut d'agent ACD des agents. Les paramètres du compte utilisateur déterminent s'ils reçoivent les SMS sous forme d'emails ou si l'interface web est utilisée pour traiter les SMS comme un événement médiatique.

Choisissez Gestion des numéros - Connecteurs de réception SMS dans le menu principal, pour consulter le tableau des connecteurs existants.

Le tableau présente les colonnes suivantes :

Application de routage 
Sv translation
languagede

Damit das System SMS Nachrichten empfangen kann und diese in einer ACD Gruppe routen kann, müssen SMS Empfangskonnektoren angelegt und gepflegt werden. Das Anlegen der Konnektoren geschieht durch den System- und Reselleradministrator.

Die API für das Empfangen einer SMS per HTTP ist bei SMS Receiver API beschrieben.

Empfangene SMS werden als Medien-Ereignis der jeweiligen ACD-Gruppe zugestellt, oder an eine Routing Applikation übergeben für weitere Verarbeitung, die Routing-Applikation kann die SMS dann an eine ACD Gruppe routen.

Welche Agenten die SMS erhalten, hängt von den jeweiligen Status der Agenten ab. Über die Einstellungen im Benutzerkonto kann unterschieden werden, ob Agenten die SMS als E-Mail erhalten, oder über die Web-Oberfläche des Portals als Medienereignis.

Wählen Sie Rufnummernmanagement — SMS Empfangskonnektoren im Hauptmenü, um die Tabelle der Konnektoren zu sehen.

The table shows the following columns:

Stammdaten

Name

Name des Konnektors.

Empfänger

Die Rufnummer, an die SMS gesendet werden müssen, um den Konnektor zu erreichen.

Authentifizierung 

Status
colourBlue
titleAb 3.15

Token

Ein Token, der um den SMS Empfangsdienst zu nutzen bei eingehende HTTP Anfragen, angegeben wird.

Token erforderlichOb der Token für die Nutzung erforderlich ist.
Neues Token generierenWenn selektiert, wird ein neuer Token beim Speichern des Connectors generiert.

Routing 

Status
colourBlue
titleAb 3.15

Routing-Typ

Der Typ des Routings der von diesen Konnector genutzt wird. .

Wählen Sie Direkt ACD Gruppe, wenn eingehende SMS direkt an eine ACD Gruppe geroutet werden sollen. Wählen Sie Routing-Applikation wenn die Logik für das Routing in einer GUI Workflow abgebildet ist.

Direkt ACD-Gruppe
ACD GruppeDie ACD-Gruppe, in der die SMS-Ereignisse verteilt werden sollen.
Eingehender SMS BetreffEin Betreff, der in das Multimedia-Ereignis eingetragen wird, wenn eine SMS über diesen Konnektor empfangen wird

Routing Applikation 

Status
colourBlue
titleAb 3.15

Routing ApplikationGeben Sie die Routing-Applikation an, der für das Verarbeiten der SMS genutzt wird.
Sv translation
languagefr
Données de base

Nom

Le nom du connecteur

Bénéficiaire

Le numéro, vers lequel les SMS doivent être envoyés, pour accéder au connecteur

Authentification 

Status
colourBlue
titleÀ partir de 3,15

Jeton

A token used to access the SMS receiver service. This must be provided as part of the request to the connector if the require token option is specified.

Nécessite un jetonSi un jeton est nécessaire pour accéder au service.
Générer un nouveau jetonLorsqu'il est sélectionné, un nouveau jeton est généré lors de la sauvegarde du connecteur.

Routage 

Status
colourBlue
titleÀ partir de 3,15

Type de routage

Le type de routage associé au connecteur.

Choisissez parmi Groupe ACD direct qui route tous les SMS reçus sur ce connecteur comme un événement médiatique directement vers un groupe d'ACD, or Application de routage, qui route le SMS vers une application de routage pour la suite du traitement.

Groupe ACD direct
Groupe ACDIndiquez le groupe ACD vers lequel les messages doivent être routés.
Sujet des SMS entrantsPrécisez un sujet associé à l'événement médiatique qui est généré.
Status
colourBlue
titleÀ partir de 3,15
Application de routageIndiquez l'application de routage qui doit être utilisée pour traiter les SMS entrants.