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Eingehende Felder

Partitions all records using the field AcdGroupEntryReasonsID from AcdStatisticsPartB.

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.

Sv translation

language	de

Hintergrund

Es stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren.

Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe.

Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter	Standard- wert	Zweck
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait	7200	Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice	-	Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress		Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors	0	Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime	02:50	Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime	22:00	Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedACDB15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedACDBDay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedACDB Query

SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
LEFT JOIN	JTELWeb.AcdGroups g
	ON		b.AcdGroupsID = g.ID
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;

Partitionierung und Aggregationen

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Eingehend und Ausgehend

bOutbound

Felder

Eingehend

Ausgehend

dtCallConnect

bCallerHangup

CauseCodesID

acdb.AcdGroupEntryReasonsID

Field

NULL

<> 0

Direct

Verlassen

NULL

OverflowIn_TransferIn

OverflowIn_GroupRules

Besetzt

NULL

<> 17

Abgelehnt

NOT NULL

Offhook

Eingehend: ACD_* Felder

Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.

OverflowIn_IVR

Partitioniert alle Datensätze mithilfe des Felds AcdGroupEndReasonsID von AcdStatisticsPartB.

Abandoned_* Fields

The additional condition used isDie verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartBacdb.IDAcdGroupEndReasonsID ISIN NOT( NULL1, )2, AND3, ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL4 ) )

Eingehend: Queue_* Felder

Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.

NotQueued_Hangup field

Die Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULLacdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 200, 205, 207 ) )

Eingehend: Queue

NotQueued_

Serviced

Rule_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:

Die zusätzlich verwendete Bedingung Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 100, 101, 102, 105, 107 ) )

Queued_Hungup field

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID = 206 )

Queued_Rule_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartAacdb.dtCallConnectAcdGroupEndReasonsID ISIN NOT( NULL106, )108, AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )109 ) )

AgentCalls_*

Die verwendete Bedingung istDiese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:

Translations Ignore

Code Block
aacdb.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)

Eingehend: AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_ Felder

Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.

Die folgenden Partitionen werden verwendet:

Bedingung

Partition

Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

AgentCalls_

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

GroupTransfer_

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

AgentTransfer_

Translations Ignore
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

AcdGroupEndReasonsID IN ( 5, 103, 104, 203, 204 )

Tabellen

CompressedACDB15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedACDBDay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

Feld	Typ	Inhalte
ID	INT	Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsID	INT	ID des Mandanten aus der Clients Tabelle
ServiceNumbersID	INT	ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsID	INT	ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsID	INT	ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsID	INT	ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStart	DATETIME	Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumber_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt.
ServiceNumber_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect

NumberTransfer_

Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.

Ausgehend

Bedingung

Partition

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL

ClickToDial_

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL

Dialler_

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

CONNRES

Ergebnis

NoAnswer

Busy

CallerHangup

Rejected

0, 5, > 6

Failure

Tabellen

CompressedACDB15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedACDBDay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total

Feld	Typ	Inhalte
ID	INT	Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsID	INT	ID des Mandanten aus der Clients Tabelle
ServiceNumbersID	INT	ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsID	INT	ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsID	INT	ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsID	INT	ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStart	DATETIME	Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumber_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt.
ServiceNumber_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer)System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_BusyACD_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System)an ACD, gesamt.ServiceNumber
ACD_	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, gesamt.
ACD_OverflowIn_TransferIn	INT	Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt)
ACD_OverflowIn_GroupRules	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über
ACD_OverflowIn_IVR	INT	Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet).
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren.
GroupStart_PresentAgentCount	INT	Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount	INT	Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
Abandoned_BeforeQueue_Count	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden.
OverflowIn_TransferIn	INT	Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt)
ACD_OverflowIn_GroupRules	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über
ACD_OverflowIn_IVR	INT	Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet).
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren.
GroupStart_PresentAgentCount	INT	Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount	INT	Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
Abandoned_BeforeQueue_Count	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Count	INT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Count	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_SLA_Count	INT	Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden.
NotQueued_Hangup_Count	INT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
NotQueued_RuleAbandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AbandonedNotQueued_BeforeQueueRule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximale maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AbandonedNotQueued_Rule_QueueHangup_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange abgebrochen werden.gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
NotQueued_Rule_HangupAbandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange abgebrochen gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
AbandonedNotQueued_Rule_QueueHangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange abgebrochen gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
AbandonedNotQueued_QueueRule_5SecOverflow_Count	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden.nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
NotQueued_Rule_OverflowAbandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AbandonedNotQueued_QueueRule_5SecOverflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AbandonedNotQueued_SLA_Count	INT	Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden.	NotQueued_HangupRule_MediaEvent_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werdenbei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
NotQueued_Rule_HangupMediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werdendie Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
NotQueued_HangupRule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werdenbei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
NotQueued_RuleQueued_Hangup_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden.
QueuedNotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautetsich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ dtGroupStart bis „dtGroupEnd“dtGroupEnd.
NotQueued_RuleQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die der Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautetstehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ dtQueueStart bis „dtGroupEnd“dtGroupEnd.
NotQueuedQueued_Rule_Overflow_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
NotQueuedQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueuedQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale , maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueuedQueued_Rule_MediaEventHangup_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) „Auflegen“ handelt.
NotQueuedQueued_Rule_MediaEventHangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueuedQueued_Rule_MediaEventHangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt„Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueuedQueued_Rule_ExDestinationOverflow_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist„Überlauf zur Gruppe“ lautet.
NotQueuedQueued_Rule_ExDestinationOverflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist„Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueuedQueued_Rule_ExDestinationOverflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximal maximale Sekunden von „dtGroupStart“ dtGroupStart bis „dtGroupEnd“dtGroupEnd.
Queued_Rule_HangupMediaEvent_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werdengestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
Queued_HangupRule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die sich durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werdengestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“.
Queued_Rule_HangupMediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werdengestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_HangupRule_Time_QueueStart_GroupEnd_TotalExDestination_Count	INTBIGINT	Anrufe, die vom System durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEndwerden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
Queued_Rule_HangupExDestination_Time_QueueStartGroupStart_GroupEnd_MaxTotal	INTBIGINT	Anrufe, die vom System durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEndwerden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Count_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden .und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
AgentCall_Count	INT	Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten.
AgentCall_SLA_Count	INT	Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene.
AgentCallQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werdenGesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_RuleAgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe , die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
QueuedAgentCall_Time_RuleGroupStart_HangupAgentConnect_CountTotal	INTBIGINT	Gesamtzahl der Anrufe , die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnectQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautetGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ dQueueStart bis „dtGroupEnd“dtAgentConnect.
Queued_Rule_HangupAgentCall_Time_GroupStartQueueStart_GroupEndAgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe , die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEndQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautetGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ dtAgentConnect bis „dtGroupEnd“dtGroupEnd.
Queued_Rule_OverflowAgentCall_Time_GroupStartAgentConnect_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ istGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
QueuedAgentCall_Time_RuleCallStart_MediaEventCallEnd_CountTotal	INTBIGINT	Gesamtzahl der Anrufe , die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
AgentCall_Count	INT	Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten.
AgentCall_SLA_Count	INT	Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden
AgentCall_PostCall_Time_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden
an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden
AgentCall_PostCall_Time_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Sv translation

language	fr

Fond

Les tables CompressedACDB15 et CompressedACDBDay sont fournies pour compresser les statistiques en fonction d'une vue des groupes ACD des appels.

Cela signifie que par exemple, si un appel est transféré d'un groupe à un autre, il sera compté deux fois dans le rapport, une fois pour chaque groupe ACD.

Ce type de comptage est utile, par exemple, lors de l'utilisation de certains outils de planification du personnel qui nécessitent une vue des données basée sur un groupe/une file d'attente pour prédire le nombre d'agents requis.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Paramètre	Valeur par défaut	Objet
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait	7200	Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice	-	La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress		Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors	0	Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime	02:50	L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime	22:00	L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedACDB15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedACDBDay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedA Requête

SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
LEFT JOIN	JTELWeb.AcdGroups g
	ON		b.AcdGroupsID = g.ID 
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;

Répartition et agrégations

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages.

Inbound Fields

Partitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEntryReasonsID de AcdStatisticsPartB.

acdb.AcdGroupEntryReasonsID	Field
NULL	Direct
1	OverflowIn_TransferIn
2	OverflowIn_GroupRules
3	OverflowIn_IVR

Partitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEndReasonsID de AcdStatisticsPartB.

Abandoned_* Fields

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 ) )

NotQueued_Hangup field

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 200, 205, 207 ) )

NotQueued_Rule_* Fields

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 100, 101, 102, 105, 107 ) )

Queued_Hungup field

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID = 206 )

Queued_Rule_* Fields

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 106, 108, 109 ) )

AgentCalls_*

La condition utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 5, 103, 104, 203, 204 )

Tables

CompressedACDB15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedACDBDay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

Champ	Type	Contenus
ID	INT	Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.
ClientsID	INT	ID client à partir de la table Clients.
ServiceNumbersID	INT	ID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.
RoutingApplicationsID	INT	ID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.
AcdGroupsID	INT	ID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.
DiallerCampaignsID	INT	ID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.
dtIntervalStart	DATETIME	Date et heure du début de l'intervalle.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ACD_Count	INT	Appels entrants vers ACD, total.
ACD_Direct	INT	Appels acheminés directement vers le groupe ACD et il s'agit du premier groupe ACD dans lequel l'appel a été traité.
ACD_OverflowIn_TransferIn	INT	Appels acheminés vers le groupe ACD car un agent effectue un transfert d'appel d'un groupe vers un autre groupe (en aveugle ou assisté)
ACD_OverflowIn_GroupRules	INT	Appels acheminés vers le groupe ACD par une règle de groupe débordant d'un groupe à un autre
ACD_OverflowIn_IVR	INT	Appels acheminés vers le groupe ACD par l'IVR et ce n'était pas le premier groupe dans lequel l'appel était traité (l'appel était donc dans l'ACD, est parti pour revenir à l'IVR puis a été acheminé vers un autre groupe ACD par l'IVR)
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall	INT	Nombre d'agents connectés au groupe acd pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe, sans compter les agents qui étaient en post-appel automatique.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount	INT	Nombre d'agents connectés au groupe acd pour les appels au moment où l'appel est entré dans le groupe.
GroupStart_PresentAgentCount	INT	Nombre d'agents connectés au groupe ACD qui étaient dans un statut avec l'indicateur « présent » dans le statut de l'agent ACD lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount	INT	Nombre d'agents connectés au groupe ACD (quel que soit leur statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount	INT	Nombre d'agents connectés au groupe ACD (quel que soit leur statut) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD et qui possédaient les compétences requises associées à l'appel.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount	INT	Nombre total d'agents connectés au compte client (sur tous les groupes ACD) lorsque l'appel est entré dans le groupe ACD.
Abandoned_BeforeQueue_Count	INT	Appels abandonnés avant la file d'attente.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels abandonnés avant la file d'attente, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels abandonnés avant la file d'attente, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Count	INT	Appels abandonnés dans la file d'attente.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels abandonnés dans la file d'attente, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels abandonnés dans la file d'attente, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Count	INT	Appels abandonnés en file d'attente en moins de 5 secondes.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels abandonnés dans la file d'attente en moins de 5 secondes, secondes totales entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels abandonnés dans la file d'attente en moins de 5 secondes, secondes maximum entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Abandoned_SLA_Count	INT	Appels abandonnés dans le niveau de service.
NotQueued_Hangup_Count	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Count	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_Count	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Count	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie).
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_ExDestination_Count	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est une destination externe.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels qui ne sont pas mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Count	INT	Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, nombre total de secondes entre dtqueueStart et dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente et raccrochés par le système, secondes maximales entre dtQueueStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_Count	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_Count	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Raccrocher, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_Overflow_Count	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Débordement vers le groupe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie).
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est de demander/créer un événement multimédia (messagerie vocale, rappel, télécopie), nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Count	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Appels mis en file d'attente par une règle de groupe et la règle est Destination externe, nombre maximum de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
AgentCall_Count	INT	Nombre total d'appels à l'agent.
AgentCall_SLA_Count	INT	Nombre total d'appels à l'agent au sein du niveau de service.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtGroupStart et dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dQueueStart et dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtQueueStart et dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total	BIGINT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtAgentConnect et dtGroupEnd.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max	INT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtAgentConnect et dtGroupEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Nombre total d'appels à l'agent, nombre maximal de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_Total	BIGINT	Appels entrants vers les agents, agent répondu, travail post-appel requis, nombre total de secondes
AgentCall_PostCall_Time_Max	INT	Appels entrants vers les agents, agent répondu, travail post-appel requis, nombre maximal de secondes

Sv translation

language	fr

Fond

CompressedA contient des statistiques concernant :

Numéros d'appel de service
Appels passés aux groupes de l'ACD
Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
Appels sortants effectués par des agents

Des informations telles que :

Le nombre d'appels
- Répondu
- Occupé
- Rejeté
- Abandonné
Indicateurs de service pour les appels
- Appels reçus dans des délais de service normaux
- Niveau de service des appels selon 4 critères différents
Transferts d'appels
- Lié à l'agent
- Agent du groupe
- Agent vers une destination extérieure
Horaires des appels
- Du début à la fin de l'appel
- Du décrochage à la fin
- Du début de l'appel à la connexion à l'agent
- ...

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Note sur les transferts en aveugle :

En raison du fonctionnement des transferts de groupe aveugles (l'appel est immédiatement transféré, quelle que soit la configuration du groupe), il n'y a aucune indication ou possibilité de voir si l'appel est effectivement parvenu à un autre agent.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Paramètre

Valeur par défaut

Objet

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait

7200

Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice

La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress

Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors

Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime

02:50

L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime

22:00

L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedA Requête

SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID;

Répartition et agrégations

Entrants et sortants

bOutbound	Champs
0	Entrant
1	Sortant

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.

dtCallConnect

bCallerHangup

CauseCodesID

Champ

NULL

<> 0

Abandonné

NULL

Occupé

NULL

<> 17

Rejeter

NOT NULL

Décrochage

Entrant: ACD_* Fields

Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.

La condition utilisé est:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

Entrant: Queue_* Fields

Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

Entrant: Queue_Serviced_* Fields

En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est:

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :

Translations Ignore

Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)

Entrant: Champs AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_

Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.

Les partitions suivantes sont utilisées :

Condition

Partition

Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

AgentCalls_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

GroupTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

AgentTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

NumberTransfer_

Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.

Sortant

Condition

Partitionnement

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL

ClickToDial_

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL

Dialler_

Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES

CONNRES

Résultat

Pas de réponse

Occupé

CallerHangup

Rejeté

0, 5, > 6

Échec

Tables

CompressedA15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

Sortant, de la campagne composeur, Echoué.

Status
Champ	Type	Contenus
ID	INT	Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.
ClientsID	INT	ID client à partir de la table Clients.
ServiceNumbersID	INT	ID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.
RoutingApplicationsID	INT	ID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.
AcdGroupsID	INT	ID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.
DiallerCampaignsID	INT	ID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.
dtIntervalStart	DATETIME	Date et heure du début de l'intervalle.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.
ServiceNumber_Count	INT	Appels entrants au numéro de service, total.
Appels entrants au numéro de service, total.	INT	Appels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Count	INT	Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Count	INT	Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Count	INT	Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Appels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Count	INT	Appels Entrantà l'ACD, total.
ACD_StandardService_Count	INT	Appels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total.
ACD_NotStandardService_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total.
ACD_Abandoned_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché).
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Busy_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, occupé (à partir du système).
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par système).
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
ACD_Offhook_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total.
Queue_StandardService_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total.
Queue_NotStandardService_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total.
Queue_Abandoned_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant).
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_Busy_Count	INT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système).
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Count	INT	Appels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système).
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent.
Queue_Serviced_SLA1_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA2_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA3_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_SLA4_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal.
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.
Queue_NotServiced_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent.
Queue_NotServiced_StandardService_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard.
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count	INT	Appels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard.
Queue_NotServiced_Abandoned_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Count	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.
AgentCalls_Count	INT	Appels Entrant aux agents, total.
AgentCalls_OK_Count	INT	Appels Entrant aux agents, a répondu l'agent.
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Appels Entrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent).
AgentCalls_OK_PostCall_Count	INT	Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total	BIGINT	Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes.
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max	INT	Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum.
AgentCalls_NoAnswer_Count	INT	Appels Entrant aux agents, pas de réponse.
AgentCalls_Busy_Count	INT	Appels Entrant aux agents, occupés.
AgentCalls_CallerHangup_Count	INT	Appels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert.
AgentCalls_Reject_Count	INT	Appels Entrant aux agents, rejeté.
AgentCalls_Failure_Count	INT	Appels Entrant aux agents, a échoué.
GroupTransfer_Count	INT	Entrant, transfert au groupe, total.
GroupTransfer_OK_Count	INT	Entrant transfert au groupe, OK.
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT
colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT
Status
colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT
Status
colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT
Status
colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33
GroupTransfer_NoAnswer_Count	INT	Entrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse.
GroupTransfer_Busy_Count	INT	Entrant transfert au groupe (assisté), occupé.
GroupTransfer_CallerHangup_Count	INT	Entrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert.
GroupTransfer_Reject_Count	INT	Entrant transfert au groupe (assisté), rejeté.
GroupTransfer_Failure_Count	INT	Entrant transfert au groupe (assisté), a échoué.
AgentTransfer_Count	INT	Entrant transfert au agent, total.
AgentTransfer_OK_Count	INT	Entrant transfert au agent, OK.
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Entrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Entrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Entrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Entrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).
AgentTransfer_NoAnswer_Count	INT	Entrant transfert au agent, pas de réponse.
AgentTransfer_Busy_Count	INT	Entrant transfert au agent, occupé.
AgentTransfer_CallerHangup_Count	INT	Entrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert.
AgentTransfer_Reject_Count	INT	Entrant transfert au agent, rejeté.
AgentTransfer_Failure_Count	INT	Entrant transfert au agent, a échoué.
NumberTransfer_Count	INT	Entrant transfert au numéro, total.
NumberTransfer_OK_Count	INT	Entrant transfert au numéro, OK.
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	BIGINT	Entrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Entrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).
NumberTransfer_NoAnswer_Count	INT	Entrant transfert au numéro, pas de réponse.
NumberTransfer_Busy_Count	INT	Entrant transfert au numéro, occupé.
NumberTransfer_CallerHangup_Count	INT	Entrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert.
NumberTransfer_Reject_Count	INT	Entrant transfert au numéro, rejeté.
NumberTransfer_Failure_Count	INT	Entrant transfert au numéro, a échoué.
ClickToDial_Count	INT	Sortant, cliquez pour composer, total.
ClickToDial_OK_Count	INT	Sortie, cliquez pour composer, OK.
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	INT	Sortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	INT	Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_Count	INT	Sortant, cliquez pour composer, pas de réponse.
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total	INT	Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Au départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).
ClickToDial_Busy_Count	INT	Sortant, cliquez pour composer, occupé.
ClickToDial_AgentHangup_Count	INT	Sortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
ClickToDial_Reject_Count	INT	Sortant, cliquez pour composer, rejeté.
ClickToDial_Failure_Count	INT	Sortant, clic pour composer, échec.
Dialler_Count	INT	Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total.
Dialler_OK_Count	INT	Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK.
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total	INT	Sortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max	INT	Sortant de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total	INT	Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_NoAnswer_Count	INT	Au départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse.
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total	INT	Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination).
Dialler_Busy_Count	INT	Sortant, de la campagne composeur, occupé.
Dialler_AgentHangup_Count	INT	Sortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.
Dialler_Reject_Count	INT	Sortant, de la campagne composeur, rejeté.
Dialler_Failure_Count	INT

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Key

Hintergrund

Parameter

Abfrage

Partitionierung und Aggregationen

Eingehend und Ausgehend

Eingehende Felder

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Eingehend: ACD_* Felder

Abandoned_* Fields

Eingehend: Queue_* Felder

NotQueued_Hangup field

NotQueued_

Rule_* Fields

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder

Tabellen

CompressedACDBDay

Felder

Ausgehend

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

Tabellen

CompressedACDBDay

Felder

Fond

Paramètres

Requête

Répartition et agrégations

Inbound Fields

Abandoned_* Fields

NotQueued_Hangup field

NotQueued_Rule_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Tables

CompressedACDBDay

Champs

Fond

Paramètres

Requête

Répartition et agrégations

Entrants et sortants

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Entrant: ACD_* Fields

Entrant: Queue_* Fields

Entrant: Queue_Serviced_* Fields

Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*

Sortant

Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES

Tables

CompressedADay

Champs

Eingehend: AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_ Felder

Entrant: Champs AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_