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Die für eine ACD benötigten Elemente und Verfahren werden im System detailliert festgelegt. Die Konfiguration von Benutzern, Gruppen, Regeln, Skills, Ansagen, Statusüberwachung, Logging usw. wird auf den folgenden Seiten beschrieben. |
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Les éléments et procédures nécessaires à la mise en place de l'ACD sont abordés dans les sections suivantes. La configuration des utilisateurs, des groupes, des règles, des compétences, des annonces, du statut et de la journalisation est décrite dans les sections suivantes.
