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Using the API in the jtel system involves using the getCallerInformation object in a routing application. A sample routing application is shown here: SAP getCallerInformationThis object performs calls executes the REST API getCallerInformation call in the SAP instance. , to retrieve data about the current call. This information can be used to influence further routing of the call, and to provide information to the agent in the jtel client. The following parameters are provided:
Outputs
Save additional information and user dataThis object is should be used, to save the data from the query. The most important steps are:
ResultsThe following shows the results in an incoming call in the Jtel jtel system. The CRM Link contains a link to the SAP record, and User Data UserData contains the SAP Customer ID.
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L'utilisation de l'API dans le système Jtel jtel implique l'utilisation de l'objet getCallerInformation dans une application de routage. Un exemple d'application de routage est présenté ici : SAP getCallerInformationCet objet effectue des appels à exécute l'appel getCallerInformation de l'API REST getCallerInformation dans l'instance SAP. , pour récupérer des données sur l'appel en cours. Ces informations peuvent être utilisées pour influencer le routage ultérieur de l'appel et pour fournir des informations à l'agent dans le client jtel. Les paramètres suivants sont fournis :
Sorties
Enregistrer des informations supplémentaires et des données utilisateurCet objet est doit être utilisé pour sauvegarder enregistrer les données de la requête. Les étapes les plus importantes sont les suivantes :
RésultatsLe tableau suivant Ce qui suit montre les résultats d'un appel entrant dans le système Jteljtel. Le lien CRM contient un lien vers l'enregistrement SAP et les données utilisateur contiennent UserData contient l'ID client SAP.
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