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Organisation of CampaignsCampaigns are the heart of how the dialler operates. These provide:
Master CampaignsAgents log into a master campaign. A master campaign defines the following:
The operation of dialler modes is discussed in a separate section. Sub CampaignsSub Campaigns contain the contacts to be called. Contacts are loaded into the dialer via an export / import mechanism. The sub campaign defines the following:
Mapping of CampaignsA master campaign can be associated with any number of sub campaigns. A sub campaign can also be associated with any number of master campaigns. The mapping has an associated weight. This defines the relation of contacts which will be dialled from each of the associated campaigns. For example:
In this example, the dialler will try to call 2 contacts from campaign A for every one called from campaigns B and C. Note: The actually dialled contacts are influenced by further factors:
It is therefore not given that this relation 2:1:1 must ensue. The dialler will, however, use these weights whenever a new contact is required. FieldsMaster Campaign
Sub-Campaign
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Organisation der KampagnenKampagnen sind das Herzstück des Dialers. Diese ermöglichen:
MasterkampagnenAgenten melden sich an eine Masterkampagne an. Eine Masterkampagne definiert unter anderen:
Die Operation der Dialer-Modi ist in einen separaten Abschnitt definiert. UnterkampagnenUnterkampagnen beinhalten die anzuwählenden Datensätze. Datensätze werden über ein Import / Export Mechanismus in den Dialer geladen. In der Unterkampagne wird unter anderen definiert:
Zuordnung der KampagnenEine Masterkampagne kann beliebig viele Unterkampagnen zugeordnet werden. Ebenso kann eine Unterkampagne beliebig viele Master-Kampagnen zugeordnet werden. Bei der Zuordnung wird eine Gewichtung angegeben. Dies bestimmt, wieviele Datensätze aus der jeweiligen Kampagne im Verhältnis angewählt werden. Beispiel:
In diesen Beispiel, wird der Dialer versuchen 2 Datensätze aus Kampagne A anwählen, dann einer aus Kampagne B und einer aus Kampagne C. Beachte: Die tatsächlich ausgesuchten Datensätze sind von viele Faktoren wie:
abhängig, sodass nicht zwangsläufig diese Relation entstehen muss. Es ist ein Anhaltspunkt für den Dialer beim Aussuchen des nächsten Datensatzes. FelderMasterkampagne
Unterkampagne
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Organisation des campagnesLes campagnes sont au cœur du fonctionnement du composeur. Elles fournissent :
Maître Campagne(s)Les agents se connectent à une campagne principale. Une campagne maîtresse définit ce qui suit :
Le fonctionnement des modes de numérotation est abordé dans une section distincte. Sous-campagnesLes sous-campagnes contiennent les contacts à appeler. Les contacts sont chargés dans le composeur via un mécanisme d'exportation/importation. La sous-campagne définit ce qui suit :
Cartographie des campagnesUne campagne principale peut être associée à un nombre quelconque de sous-campagnes. Une sous-campagne peut également être associée à un nombre quelconque de campagnes principales. La cartographie a un poids associé. Celui-ci définit la relation des contacts qui seront composés à partir de chacune des campagnes associées. Par exemple:
Dans cet exemple, le composeur essaiera d'appeler 2 contacts de la campagne A pour chaque contact appelé des campagnes B et C. Note: Les contacts effectivement composés sont influencés par d'autres facteurs :
Il n'est donc pas donné que cette relation 2:1:1 doit s'ensuivre. Le composeur utilisera cependant ces poids chaque fois qu'un nouveau contact sera nécessaire. ChampsCampagne principale
Sous-campagne
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Organisation der KampagnenKampagnen sind das Herzstück des Dialers. Diese ermöglichen:
MasterkampagnenAgenten melden sich an eine Masterkampagne an. Eine Masterkampagne definiert unter anderen:
Die Operation der Dialer-Modi ist in einen separaten Abschnitt definiert. UnterkampagnenUnterkampagnen beinhalten die anzuwählenden Datensätze. Datensätze werden über ein Import / Export Mechanismus in den Dialer geladen. In der Unterkampagne wird unter anderen definiert:
Zuordnung der KampagnenEine Masterkampagne kann beliebig viele Unterkampagnen zugeordnet werden. Ebenso kann eine Unterkampagne beliebig viele Master-Kampagnen zugeordnet werden. Bei der Zuordnung wird eine Gewichtung angegeben. Dies bestimmt, wieviele Datensätze aus der jeweiligen Kampagne im Verhältnis angewählt werden. Beispiel:
In diesen Beispiel, wird der Dialer versuchen 2 Datensätze aus Kampagne A anwählen, dann einer aus Kampagne B und einer aus Kampagne C. Beachte: Die tatsächlich ausgesuchten Datensätze sind von viele Faktoren wie:
abhängig, sodass nicht zwangsläufig diese Relation entstehen muss. Es ist ein Anhaltspunkt für den Dialer beim Aussuchen des nächsten Datensatzes. FelderMasterkampagne | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tab | Feld | Bedeutung | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Stammdaten | ID | Die ID der Kampagne (Datenbank ID Feld). | Name | Name der Kampagne. | Masterkampagne | Gesetzt bei einer Masterkampagne. | Testkampagne | Wenn eine Kampagne als Testkampagne gekennzeichnet ist, dann werden alle Anrufe auf dieser Kampagne als "Testanruf" gekennzeichnet. Dies hat Auswirkungen auf die Statistik, sowie Abfragen die an ein Backend System gerichtet werden. | ACD Gruppe | Die ACD Gruppe, der diese Kampagne zugeordnet ist. Nur Agenten, die Mitglied dieser ACD Gruppe sind, können die Kampagne starten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dialer Parameter | Dialer Typ | Typ des Diallers. Hier stellen Sie ein, wie der Dialler arbeiten soll - Preview, Manuell oder IVR. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Aktive Zeiten | Aktiv | Ob die Kampagne aktiv ist. Wenn die Kampagne deaktiviert wird, können keine Agenten mehr sich an der Kampagne anmelden. | Start | Beginn der Kampagne. Vor dieses Datum / Uhrzeit wird ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt. | Ende | Ende der Kampagne. Nach dieses Datum / Uhrzeit wird ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt. | Öffnungszeiten | Die Kampagne ist nur während diese Öffnungszeiten aktiv. Ausserhalb dieser Zeit ist ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt. | Feiertagsliste | Die Kampagne ist nur wenn kein Feiertag ist aktiv. Wenn Feiertag, ist ein Anmelden an der Kampagne nicht erlaubt. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agentenparameter | Agentenstatus manuelle Nachbearbeitung | Dies ist der Status, indem ein Agent wechselt, wenn er beim Erfassen eines Result-Codes die Option "Speichern und Nachbearbeitung" wählt. | Agentenstatus Pause | Dies ist der Status, indem ein Agent wechselt, wenn er beim Erfassen eines Result-Codes die Option "Speichern und Pause" wählt. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Unterkampagnen | Zuordnungstabelle | Auf dieser Seite erfolgt die Zuordnung der Unter-Kampagnen und Gewichtung davon. Hier können auch einzelne Unterkampagnen deaktiviert bzw. aktiviert werden. Hinweis: das Löschen löscht die Zuordnung der Unterkampagne zu Masterkampagne, und nicht die Kampagne selbst. |
Tab | Feld | Bedeutung | ||||
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Stammdaten | ID | Die ID der Kampagne (Datenbank ID Feld). | Name | Name der Kampagne. | Masterkampagne | Nicht gesetzt bei einer Unterkampagne. | Servicerufnummer | Die Service-Rufnummer, zu dem die Statistik für diese Kampagne zugeordnet wird. Auch die Rufnummer die signalisiert wird, falls keine abweichende Rufnummer im Feld Caller-ID überschreiben definiert ist. | Sprache | Die Sprache der Kampagne. Betrifft ggf. auch Ansagen die abgespielt werden im Call-Flow. | Caller ID überschreiben | Wenn dieses Feld gesetzt ist, wird die Caller-ID überschrieben, mit dem Wert im nachfolgenden Feld. | Caller ID | Der Wert mit dem die Caller-ID überschrieben wird. | CRM URL |
Variable | Bedeutung |
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$date_time | Das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit im Format %Y-%m-%d %H:%i:%s |
$service_number | Die Service-Rufnummer assoziert mit der aktuellen Kampagne. |
$service_name | Den Namen der Service-Rufnummer assoziert mit der aktuellen Kampagne. |
$caller | The aus dem Kontakt gewählten Rufnummer. Beachte: wie immer im jtel Sytstem, verweist die Variable $caller immer auf den externen anrufer / angerufenen, niemals auf den Agent oder die verwendete Service-Rufnummer. |
$agent_name | Name des Agenten der den Anruf durchführt. |
$agent_firstname | Vorname des Agenten der den Anruf durchführt. |
$agent_number | Rufnummer des Agenten der den Anruf durchführt. |
$agent_id | ID des Agenten (UsersID) der den Anruf durchführt. |
$agent_tel | Die Telefonnummer des Agenten der den Anruf durchführt (aktuelle Anmeldetelefonnummer). |
$agent_uid | UID des Agenten der den Anruf durchführt. |
$group_name | Name der ACD Gruppe die der Kampagne assoziiert ist. |
$group_number | Nummer der ACD Gruppe die der Kampagne assoziiert ist. |
$diallercampaign_name | Name der Unterkampagne, in dem der Dialler-Contact gespeichert ist. |
$diallercontact_name | Name des Dialler Contacts. |
$diallercontact_firstname | Vorname des Dialler Contacts. |
$diallercontact_externalsystemlink | Link zum externen System (X-Link) der im Dialler Contact gespeichert ist. |
$diallercontact_userdata | Feld Benutzerdaten aus dem Dialler-Contact. |
Die Konfiguration der Zeitfenster bestimmt wann, welche Telefonnummer im Konakt angewählt wird. Der Algorithmus ist wie folgt:
- noch nicht bearbeitete Kontakte werden - je nach Gewicht der Unterkampagne, in das aktuelle Zeitfenster geholt
- ein Anwahlversuch wird unternommen
- Scheitert diese, wird der Kontakt wie folgt behandelt:
- Erst Besetztreihe abarbeiten
- Anschließend Kontakt verzögern
- Bei der Verzögerung, wird ggf. das nächste Zeitfenster genommen - also der Kontakt wird mindestens um die eingestellte Zeit nach Vorne geschoben.
- Beginnt das nächste Zeitfenster gleich mit dem aktuellen, oder früher, so wird der Kontakt auf den nächsten Tag geschoben
Durch die Definition der Zeitfenster, kann man bei gut organisierte Daten (Telefonnummern) bewirken, dass die Telefonnummern im Kontakt in einer bestimmten Reihenfolge angewählt werden. Beispielsweise ist im Feld 1 die Geschäftsrufnummer gespeichert, in Feld 2 die Handynummer und in Feld 3 die private Nummer, kann eine Verteilung der Zeitfenster wie folgt sinn machen:
- Zeitfenster 1 - Tagsüber 08:00 bis 17:00
- Zeitfenster 2 - Tagsüber 08:00 bis 20:00 Uhr
- Zeitfenster 3 - 17:00 bis 20:00 Uhr
Auf dieser Seite werden die Kontakte bearbeitet - funktion Bearbeiten - sowie gelöscht.
Des Weiteren, kann der Import / Export der Daten geschehen.
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