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Sandbox or Production

The production setup will be used for non test calls, the sandbox setup for test calls.

Test calls are made to numbers which are configured as "Test" in the jtel IVR, or dialler campaigns which are configured as "Test Campaign" in the dialler.

Settings

The following settings are available in the Client Master Data screen in the jtel System, which control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD.

These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.

SettingExample ValueDescription
Open CTI Javascript API URL

Classic:

https://cs88.salesforce.com/support/api/45.0/interaction.js

Lightning:

https://cs88.salesforce.com/support/api/4552.0/lightning/opencti_min.js

The Open CTI Javascript API to use. Currently, all versions from 35 to 41 52 have been sucessfully tested.
Authorization Endpoint URL

https://login.salesforce.com/services/oauth2/token (Production or Developer)

https://test.salesforce.com/services/oauth2/token (Sandbox)

The OAUTH authorisation endpoint for obtaining an OAUTH token to access SalesForce.
Client ID(example not provided)Consumer Key - The client ID for the configured connected App in SalesForce.
Client Secret(example not provided)Consumer Secret - The client secret for the configured connected App in SalesForce.
User Namejtelacd@example.comThe account name which will be used to access sales force. It is best to use an account, which will not change, and on which the password will also not be changed regularly. Changing the password in SalesForce will require the the generation of a new security token in SalesForce, and reconfiguration of the password and security token in the settings here.

Password

******The password to access the sales force account.
Security Token(example not provided)The generated security token in SalesForce. See First Steps for details on how to obtain a security token.
jtel REST API URLservices/apexrest/jtelACDThe URL which will be tagged onto the end of the SalesForce instance URL, to access Apex REST services provided for the jtel integration.
jtel REST API writeCallStatistics active 
If this option is selected, call statistics will be written to the writeCallStatistics REST endpoint, from the point in time at which it is activated. Previously acquired data will not be written.
jtel REST API onClickToDial active  

The following screenshot shows an example configuration (the Sandbox settings are below, but not shown, as these are usually duplicated / almost the same):

 


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languagede

Status
colourRed
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languagefr

Sandbox ou Production

La configuration de production sera utilisée pour les appels non testés, la configuration de sandbox pour les appels testés.

Les appels d'essai sont effectués vers des numéros qui sont configurés comme "Test" dans le IVR de jtel, ou des campagnes de numérotation qui sont configurées comme "Campagne d'essai" dans le numéroteur.

Paramètres

Les paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système jtel, qui contrôle la façon dont SalesForce est intégré avec l'ACD jtel.

Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

ParamètresParamètreExemple de ValeurDescription
L'URL de l'API CTI Javascript Ouverte

Classique:

https://cs88.salesforce.com/support/api/45.0/interaction.js

Foudre:

https://cs88.salesforce.com/support/api/4552.0/lightning/opencti_min.js

L'API Javascript de la d'Open CTI ouverte à utiliser. Actuellement, toutes les versions de 35 à 41 52 ont été testées avec succès.
Autorisation URL Point final

https://login.salesforce.com/services/oauth2/token (Production ou développeur)

https://test.salesforce.com/services/oauth2/token (Sandbox)

Le point final de l'autorisation OAUTH pour l'obtention d'un jeton OAUTH pour accéder à SalesForce.
ID Client(exemple non fourni)L'ID du client pour l'application connectée configurée et connectée dans SalesForce.
Secret du client(exemple non fourni)Le Secret du client pour l'application connectée configurée dans SalesForce.
Nom d'utilisateurjtelacd@example.comLe nom du compte qui sera utilisé pour accéder à la force de vente. Il est préférable d'utiliser un compte, qui ne changera pas, et dont le mot de passe ne sera pas non plus changé régulièrement. Le changement du mot de passe dans SalesForce nécessitera la génération d'un nouveau jeton de sécurité dans SalesForce, et la reconfiguration du mot de passe et du jeton de sécurité dans les paramètres ici.

Mot de passe

******Le mot de passe pour accéder au compte de la SalesForce .
Jeton de sécurité(exemple non fourni)Le jeton de sécurité généré dans SalesForce. Voir First Steps pour savoir comment obtenir un jeton de sécurité.
jtel URL REST APIservices/apexrest/jtelACDL'URL qui sera marqué à la fin de l'URL de l'instance SalesForce, pour accéder aux services Apex REST fournis pour l'intégration de jtel.
jtel API REST writeCallStatistics active 
Si cette option est sélectionnée, les statistiques d'appel seront écrites dans le point final REST de writeCallStatistics, à partir du moment où il est activé. Les données acquises antérieurement ne seront pas écrites.
jtel API REST onClickToDial active  

La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration (les paramètres du sandbox sont ci-dessous, mais ne sont pas affichés, car ils sont généralement dupliqués / presque identiques):