Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Status |
BackgroundCompressedACDB15 and CompressedACDBDay tables are provided which compress the statistics based on an ACD Groups view of the calls. This means that for example, if a call is transferred from one group to another, it will be counted twice in the report, once for each ACD group. This type of counting is useful, for example, when using some personell planning tools which require a group / queue based view of the data for predicting the number of required agents. ParametersData is aggregated according to the settings of the parameters:
QueryTwo tables are provided, CompressedACDB15 (15 minute time slices) and CompressedACDBDay (day compression), aggregated according to the following query:
Partitioning and AggregationsWhen the data is aggregated, it is divided into several consistent partitions, according to the following logic. The resulting aggregations then either count a call, if a condition is met, or determine the time between two timestamps. Inboundand Outbound | bOutbound | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
0 | Inbound | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1 | Outbound |
acdb.AcdGroupEntryReasonsID | Field |
NULL | Direct |
1 | OverflowIn_TransferIn |
2 | OverflowIn_GroupRules |
3 | OverflowIn_IVR |
Partitions all records using the field AcdGroupEndReasonsID from AcdStatisticsPartB.
Abandoned_* Fields
Further partitions records which have entered the ACD, only calls which enter the queue.
The additional condition used is:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Inbound: Queue_Serviced_* Fields
Further partition on calls which entered the queue, only calls answered by an agent are considered (calls were definitely offhook). The condition used is:
The additional condition used is:
|
NotQueued_Hangup field
The condition used is:
translationstranslations-ignore | ||
---|---|---|
|
NotQueued_
NotServicedRule_* Fields
Further partition on calls which entered the queue, and were offhook, only calls not answered by an agent are considered. The condition used is:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Queued_Hungup field
The condition used isThese calls are further partitioned into Abandoned and Reject as follows:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Inbound: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Fields
|
Queued_Rule_* Fields
The condition used is:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
AgentCalls_*
The condition used isOnly records which meet the following condition are considered:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
I.e. where an agent or destination call was made.
The following partitions are used:
Condition
Partition
|
Tables
CompressedACDB15
This table contains compressed statistics for 15 minute intervals.
CompressedACDBDay
This table contains compressed statistics for day intervals.
Fields
The field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.
Field | Type | Contents |
ID | INT | A unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its place. |
ClientsID | INT | ID of client from Clients table. |
ServiceNumbersID | INT | ID of service number from ServiceNumbers table. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID of dynamic priority group from DynamicPriorityGroups table, or 0 if no dynamic priority group was used. |
RoutingApplicationsID | INT | ID of the routing application from the RoutingApplications table, or 0 if none was used. |
AcdGroupsID | INT | ID of the ACD group, from the AcdGroups table, or 0 for calls which did not enter the ACD. |
DiallerCampaignsID | INT | ID of the dialler campaign, from the DiallerCampaigns table, or 0 for calls which did not use a dialler campaign. |
dtIntervalStart | DATETIME | Date and Time of the start of the interval. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | The RootNumber field of the service number, as configured when the compressed statistics were created. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | The Name field of the service number, as configured when the compressed statistics were created. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | The Name2 field of the service number, as configured when the compressed statistics were created. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | The Name field from the DynamicPriorityGroups table, as configured when the compressed statistics were created. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | The Name field from the AcdGroups table, as configured when the compressed statistics were created. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | The Name field from the DiallerCampaigns table, as configured when the compressed statistics were created. |
ACD_Count | INT | Inbound calls to ACD, total. |
ACD_Direct | INT | Calls routed directly to the acd group and this is the first acd group the call has been processed in |
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Calls routed to the ACD group due to an agent making a call transfer from one group to another group (blind or assisted) |
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Calls routed to the ACD group by a group rule overflowing from one group to another |
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Calls routed to the ACD group by the IVR and this was not the first group the call was processed in (so the call was in the ACD, left to go back to the IVR and then was routed to another ACD group by the IVR) |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | The number of agents logged into the acd group for calls at the time the call entered the group, not including agents who were in automatic post call. |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group for calls at the time the call entered the group. |
GroupStart_PresentAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group who were in a status with the “present” flag in the ACD agent status when the call entered the ACD group. |
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group (in any status) when the call entered the ACD group. |
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group (in any status) when the call entered the ACD group who had the required skills associated with the call. |
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | The number of agents logged into the client account in total (over all ACD groups), when the call entered the ACD group. |
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Calls that are abandoned before queue. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are abandoned before queue, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are abandoned before queue, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Count | INT | Calls that are abandoned in queue. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are abandoned in queue, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are abandoned in queue, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Count | INT | Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. |
Abandoned_SLA_Count | INT | Calls that are abandoned within service level. |
NotQueued_Hangup_Count | INT | Calls that are not queued and hangup by the system. |
NotQueued_Hangup_ |
Translations Ignore |
---|
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL |
AgentCalls_
Translations Ignore |
---|
( OR |
GroupTransfer_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
Further partitioning is according to the CONNRES field.
Outbound
Condition
Partitioning
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NULL |
ClickToDial_
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NOT NULL |
Inbound and Outbound: Partitioning on CONNRES
CONNRES
Result
1
OK
2
NoAnswer
3
Busy
4
CallerHangup
6
Rejected
0, 5, > 6
Failure
Tables
CompressedACDB15
This table contains compressed statistics for 15 minute intervals.
CompressedACDBDay
This table contains compressed statistics for day intervals.
Fields
The field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.
Field | Type | Contents | |||
ID | INT | A unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its place. | |||
ClientsID | INT | ID of client from Clients table. | |||
ServiceNumbersID | INT | ID of service number from ServiceNumbers table. | |||
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID of dynamic priority group from DynamicPriorityGroups table, or 0 if no dynamic priority group was used. | |||
RoutingApplicationsID | INT | ID of the routing application from the RoutingApplications table, or 0 if none was used. | |||
AcdGroupsID | INT | ID of the ACD group, from the AcdGroups table, or 0 for calls which did not enter the ACD. | |||
DiallerCampaignsID | INT | ID of the dialler campaign, from the DiallerCampaigns table, or 0 for calls which did not use a dialler campaign. | |||
dtIntervalStart | DATETIME | Date and Time of the start of the interval. | |||
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | The RootNumber field of the service number, as configured when the compressed statistics were created. | |||
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | The Name field of the service number, as configured when the compressed statistics were created. | |||
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | The Name2 field of the service number, as configured when the compressed statistics were created. | |||
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | The Name field from the DynamicPriorityGroups table, as configured when the compressed statistics were created. | |||
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | The Name field from the AcdGroups table, as configured when the compressed statistics were created. | |||
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | The Name field from the DiallerCampaigns table, as configured when the compressed statistics were created. | |||
ACD_Count | INT | Inbound calls to ACD, total. | |||
ACD_Direct | INT | Calls routed directly to the acd group and this is the first acd group the call has been processed in | |||
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Calls routed to the ACD group due to an agent making a call transfer from one group to another group (blind or assisted) | |||
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Calls routed to the ACD group by a group rule overflowing from one group to another | |||
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Calls routed to the ACD group by the IVR and this was not the first group the call was processed in (so the call was in the ACD, left to go back to the IVR and then was routed to another ACD group by the IVR) | |||
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | The number of agents logged into the acd group for calls at the time the call entered the group, not including agents who were in automatic post call. | |||
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group for calls at the time the call entered the group. | |||
GroupStart_PresentAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group who were in a status with the “present” flag in the ACD agent status when the call entered the ACD group. | |||
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group (in any status) when the call entered the ACD group. | |||
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | The number of agents logged into the acd group (in any status) when the call entered the ACD group who had the required skills associated with the call. | |||
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | The number of agents logged into the client account in total (over all ACD groups), when the call entered the ACD group. | |||
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Calls that are abandoned before queue. | |||
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are abandoned before queuenot queued and hangup by the system, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AbandonedNotQueued_BeforeQueueHangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are abandoned before queuenot queued and hangup by the system, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AbandonedNotQueued_QueueRule_Count | INT | Calls that are abandoned in queuenot queued by a Group rule. | |||
AbandonedNotQueued_QueueRule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are abandoned in queuenot queued by a Group rule, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AbandonedNotQueued_QueueRule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are abandoned in queuenot queued by a Group rule, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AbandonedNotQueued_QueueRule_5SecHangup_Count | INT | Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds.not queued by a Group rule and the rule is Hangup. | |||
NotQueued_Rule_HangupAbandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds, not queued by a Group rule and the rule is Hangup, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AbandonedNotQueued_QueueRule_5SecHangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds, not queued by a Group rule and the rule is Hangup, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AbandonedNotQueued_Rule_SLAOverflow_Count | INT | Calls that are abandoned within service level. | NotQueued_Hangup_Count | INT | Calls that are not queued and hangup by the systemnot queued by a Group rule and the rule is Overflow to group. |
NotQueued_HangupRule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are not queued by a Group rule and hangup by the systemthe rule is Overflow to group, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueued_HangupRule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are not queued by a Group rule and hangup by the systemthe rule is Overflow to group, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax). | |||
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueued_Rule_HangupExDestination_Count | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is HangupExternal destination. | |||
NotQueued_Rule_HangupExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is HangupExternal destination, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueued_Rule_HangupExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is HangupExternal destination, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueuedQueued_RuleHangup_Overflow_Count | INT | Calls that are not queued and hangup by a Group rule and the rule is Overflow to groupthe system. | |||
NotQueuedQueued_RuleHangup_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are not queued and hangup by a Group rule and the rule is Overflow to groupthe system, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueuedQueued_Rule_OverflowHangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are not queued and hangup by a Group rule and the rule is Overflow to groupthe system, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueuedQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax). | NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStartHangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are not queued and hangup by a Group rule and the rule is request/create Media eventthe system, total seconds from dtGroupStart dtqueueStart to dtGroupEnd. |
NotQueuedQueued_Rule_MediaEventHangup_Time_GroupStartQueueStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are not queued and hangup by a Group rule and the rule is request/create Media eventthe system, max seconds from dtGroupStart dtQueueStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueuedQueued_Rule_ExDestination_Count | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is External destination. | |||
NotQueuedQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is External destination, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
NotQueuedQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are not queued by a Group rule and the rule is External destination, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_Hangup_Count | INT | Calls that are queued by a Group rule and hangup by the systemrule is Hangup. | |||
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are queued by a Group rule and hangup by the systemrule is Hangup, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are queued by a Group rule and hangup by the systemrule is Hangup, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_HangupRule_Time_QueueStart_GroupEnd_TotalOverflow_Count | INTBIGINT | Calls that are queued by a Group rule and hangup by the system, total seconds from dtqueueStart to dtGroupEndthe rule is Overflow to group. | |||
Queued_HangupRule_Overflow_Time_QueueStartGroupStart_GroupEnd_MaxTotal | INTBIGINT | Calls that are queued and hangup by the system, max seconds from dtQueueStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_Count | INT | Calls that are queued by a Group rule. | |||
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are queued by a Group rulea Group rule and the rule is Overflow to group, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to group, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_HangupMediaEvent_Count | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Hanguprequest/create Media event (Voicemail, Callback, Fax). | |||
Queued_Rule_HangupMediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Hanguprequest/create Media event (Voicemail, Callback, Fax), total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_HangupMediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Hanguprequest/create Media event (Voicemail, Callback, Fax), max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_OverflowExDestination_Count | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to groupExternal destination. | |||
Queued_Rule_OverflowExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to groupExternal destination, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_OverflowExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to groupExternal destination, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
AgentCall_Count | INT | Total calls to agent. | |||
AgentCall_SLAQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax). | Total calls to agent within the Service level. | ||
AgentCall_Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax)Total calls to agent, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_MediaEventAgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax), Total calls to agent, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd. | |||
Queued_Rule_ExDestination_Count | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is External destination. | |||
Queued_Rule_ExDestination_AgentCall_Time_GroupStart_GroupEndAgentConnect_Total | BIGINT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is External destinationTotal calls to agent, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnddtAgentConnect. | |||
QueuedAgentCall_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEndAgentConnect_Max | INT | Calls that are queued by a Group rule and the rule is External destinationTotal calls to agent, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnddtAgentConnect. | |||
AgentCall_Count_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINTINT | Total calls to agent, total seconds from dQueueStart to dtAgentConnect. | |||
AgentCall_Time_QueueStart_SLAAgentConnect_CountMax | INT | Total calls to agent within the Service level, max seconds from dtQueueStart to dtAgentConnect. | |||
AgentCall_Time_GroupStartAgentConnect_GroupEnd_Total | BIGINT | Total calls to agent, total seconds from dtGroupStart dtAgentConnect to dtGroupEnd. | |||
AgentCall_Time_GroupStartAgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Total calls to agent, max seconds from dtGroupStart dtAgentConnect to dtGroupEnd. | |||
AgentCall_Time_GroupStartCallStart_AgentConnectCallEnd_Total | BIGINT | Total calls to agent, total seconds from dtGroupStart dtCallStart to dtAgentConnectdtCallEnd. | |||
AgentCall_Time_GroupStartCallStart_AgentConnectCallEnd_Max | INT | Total calls to agent, max seconds from dtGroupStart dtCallStart to dtAgentConnectdtCallEnd. | |||
AgentCall_PostCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Total calls to agent, total seconds from dQueueStart to dtAgentConnect. | Inbound calls to agents, agent answered, post call work required, total seconds | ||
AgentCall_PostCall_Time_AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Total calls to agentInbound calls to agents, agent answered, post call work required, max seconds from dtQueueStart to dtAgentConnect. | |||
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total | BIGINT | Total calls to agent, total seconds from dtAgentConnect to dtGroupEnd. | |||
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Total calls to agent, max seconds from dtAgentConnect to dtGroupEnd. | |||
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Total calls to agent, total seconds from dtCallStart to dtCallEnd. | |||
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Total calls to agent, max seconds from dtCallStart to dtCallEnd. | |||
AgentCall_PostCall_Time_Total | BIGINT | Inbound calls to agents, agent answered, post call work required, total seconds | |||
AgentCall_PostCall_Time_Max | INT | Inbound calls to agents, agent answered, post call work required, max seconds | |||
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||
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HintergrundEs stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren. Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe. Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen. ParameterDie Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:
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Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||
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HintergrundEs stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren. Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe. Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen. ParameterDie Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:
AbfrageEs werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedACDB15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedACDBDay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:
Partitionierung und AggregationenWenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln. Eingehend und Ausgehend | ||||||||||||||||||||||||||||||
bOutbound | Felder | |||||||||||||||||||||||||||||
0 | Eingehend | |||||||||||||||||||||||||||||
1 | Ausgehend | |||||||||||||||||||||||||||||
dtCallConnect | bCallerHangup | CauseCodesID | Field | NULL | <> 0 | Verlassen | ||||||||||||||||||||||||
NULL | 0 | 17 | Besetzt | |||||||||||||||||||||||||||
NULL | 0 | <> 17 | Abgelehnt | NOT NULL | Offhook |
acdb.AcdGroupEntryReasonsID | Field |
NULL | Direct |
1 | OverflowIn_TransferIn |
2 | OverflowIn_GroupRules |
3 | OverflowIn_IVR |
Partitioniert alle Datensätze mithilfe des Felds AcdGroupEndReasonsID von AcdStatisticsPartB.
Abandoned_* Fields
The additional condition used is:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
NotQueued_Hangup field
Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
|
NotQueued_Rule_*
FelderFields
Die
Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.
Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_Serviced_* Fields
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:
|
Queued_Hungup field
Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Queued_Rule_* Fields
Die Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields
|
AgentCalls_*
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:
Tabellen
CompressedACDB15
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.
CompressedACDBDay
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.
Felder
Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.
Feld | Typ | Inhalte |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle |
ServiceNumbersID | INT | ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde. |
RoutingApplicationsID | INT | ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist. |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist. |
DiallerCampaignsID | INT | ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist. |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. |
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt) |
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über |
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet). |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden. |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren. |
GroupStart_PresentAgentCount | INT | Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten. |
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Count | INT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Count | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_SLA_Count | INT | Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden. |
NotQueued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. |
NotQueued_Rule_Overflow_ |
Code Block |
---|
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject)
a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned) |
Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder
Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:
Code Block |
---|
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) |
D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.
Die folgenden Partitionen werden verwendet:
Bedingung
Partition
Translations Ignore |
---|
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL |
AgentCalls_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) |
GroupTransfer_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.
Ausgehend
Bedingung
Partition
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NULL |
ClickToDial_
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NOT NULL |
Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES
CONNRES
Ergebnis
1
OK
2
NoAnswer
3
Busy
4
CallerHangup
6
Rejected
0, 5, > 6
Failure
Tabellen
CompressedACDB15
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.
CompressedACDBDay
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.
Felder
Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.
Feld | Typ | Inhalte | |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. | |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle | |
ServiceNumbersID | INT | ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle. | |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde. | |
RoutingApplicationsID | INT | ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist. | |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist. | |
DiallerCampaignsID | INT | ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist. | |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. | |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. | |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. | |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). | |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). | |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). | |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. | |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. | |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. | |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. | |
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt) | |
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über | |
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet). | |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden. | |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren. | |
GroupStart_PresentAgentCount | INT | Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. | |
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. | |
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten. | |
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. | |
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden. | |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werdennicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
AbandonedNotQueued_Rule_BeforeQueueOverflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werdendie nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
AbandonedNotQueued_Rule_QueueMediaEvent_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange abgebrochen werden.gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. | |
NotQueued_Rule_MediaEventAbandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange abgebrochen werdengestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“. | |
AbandonedNotQueued_Rule_QueueMediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in der die Warteschlange abgebrochen werdengestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“. | |
AbandonedNotQueued_QueueRule_5SecExDestination_Count | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden.nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. | |
NotQueued_Rule_ExDestinationAbandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
NotQueued_Rule_ExDestinationAbandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werdennicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“. | |
Abandoned_SLA_Count | INT | Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden. | |
NotQueuedQueued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht in die der Warteschlange gestellt werden stehen und vom System aufgelegt werden. | |
NotQueuedQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht sich in die der Warteschlange gestellt werden befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
NotQueuedQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht in die der Warteschlange gestellt werden stehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | NotQueued_Rule_Count |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total | BIGINTINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd. | |
NotQueuedQueued_RuleHangup_Time_GroupStartQueueStart_GroupEnd_TotalMax | BIGINTINT | Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd. | |
Queued_Rule_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. | |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
NotQueuedQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
NotQueuedQueued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. | |
NotQueuedQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
NotQueuedQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
NotQueuedQueued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. | |
NotQueuedQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ istlautet, Gesamtsekunden von dtGroupStart „dtGroupStart“ bis dtGroupEnd„dtGroupEnd“. | |
NotQueuedQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
NotQueuedQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. | |
NotQueuedQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
NotQueuedQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
QueuedNotQueued_Rule_ExDestination_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. | |
NotQueuedQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
NotQueuedQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
AgentCall_Count | INT | Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten. | |
AgentCall_SLAQueued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden. | Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene. |
AgentCall_Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe , die sich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
Queued_HangupAgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe , die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden, maximal an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
Queued_HangupAgentCall_Time_QueueStartGroupStart_GroupEndAgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe , die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd.an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCallQueued_Hangup_Time_QueueStartGroupStart_GroupEndAgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe , die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd. | |
Queued_Rule_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. | |
an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. | |||
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCall_Time_AgentConnectQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werdenGesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart dtAgentConnect bis dtGroupEnd. | |
QueuedAgentCall_Rule_Time_GroupStartAgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. | |
Queued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. | |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEndAgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautetGesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ dtCallStart bis „dtGroupEnd“dtCallEnd. | |
QueuedAgentCall_Rule_Hangup_Time_GroupStartCallStart_GroupEndCallEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe , die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
Queued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. | |
an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd. | |||
AgentCall_PostCall_TimeQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe , die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden | |
AgentCall_PostCall_TimeQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe , die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
Queued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. | |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
Queued_Rule_ExDestination_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. | |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. | |
AgentCall_Count | INT | Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten. | |
AgentCall_SLA_Count | INT | Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene. | |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. | |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect. | |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. | |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. | |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd. | |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd. | |
AgentCall_PostCall_Time_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden | |
AgentCall_PostCall_Time_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden | |
an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden |
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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FondLes tables CompressedACDB15 et CompressedACDBDay sont fournies pour compresser les statistiques en fonction d'une vue des groupes ACD des appels. Cela signifie que par exemple, si un appel est transféré d'un groupe à un autre, il sera compté deux fois dans le rapport, une fois pour chaque groupe ACD. Ce type de comptage est utile, par exemple, lors de l'utilisation de certains outils de planification du personnel qui nécessitent une vue des données basée sur un groupe/une file d'attente pour prédire le nombre d'agents requis. ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :
RequêteDeux tableaux sont fournis, CompressedACDB15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedACDBDay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :
Répartition et agrégationsLorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages. Inbound FieldsPartitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEntryReasonsID de AcdStatisticsPartB.
Partitionne tous les enregistrements à l’aide du champ AcdGroupEndReasonsID de AcdStatisticsPartB. Abandoned_* FieldsLa condition utilisée est :
NotQueued_Hangup fieldLa condition utilisée est :
NotQueued_Rule_* FieldsLa condition utilisée est :
Queued_Hungup fieldLa condition utilisée est :
Queued_Rule_* FieldsLa condition utilisée est :
AgentCalls_*La condition utilisée est :
TablesCompressedACDB15 Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes. CompressedACDBDayCe tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours. ChampsLes définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.
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FondCompressedA contient des statistiques concernant :
Des informations telles que :
est fournie. Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue. Note sur les transferts en aveugle :
ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres : Paramètre Valeur par défaut Objet | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait | 7200 | Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice | - | La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données. | Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress | Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors | 0 | Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime | 02:50 | L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime | 22:00 | L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Translations Ignore |
Code Block | ||
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SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID; |
Répartition et agrégations
Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages.
Entrants et sortants
bOutbound | Champs |
0 | Entrant |
1 | Sortant |
Entrant: Champs ServiceNumber_ *
Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.
dtCallConnect
bCallerHangup
CauseCodesID
Champ
NULL
<> 0
Abandonné
NULL
0
17
Occupé
NULL
0
<> 17
Rejeter
NOT NULL
Décrochage
Entrant: ACD_* Fields
Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.
La condition utilisé est:
Code Block |
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( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL ) |
Entrant: Queue_* Fields
Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.
La condition supplémentaire utilisée est :
Code Block |
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( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL ) |
Entrant: Queue_Serviced_* Fields
En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est:
La condition supplémentaire utilisée est :
Code Block |
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( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL ) |
Entrant: Queue_NotServiced_* Fields
Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est:
Code Block |
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( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL ) |
Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :
Code Block |
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a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned) |
Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*
Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :
Code Block |
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( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) |
C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.
Les partitions suivantes sont utilisées :
Condition
Partition
Translations Ignore |
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StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL |
AgentCalls_
Translations Ignore |
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( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) |
GroupTransfer_
Translations Ignore |
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( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
Translations Ignore |
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( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.
Sortant
Condition
Partitionnement
Translations Ignore |
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DiallerCampaignsID IS NULL |
ClickToDial_
Translations Ignore |
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DiallerCampaignsID IS NOT NULL |
Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES
CONNRES
Résultat
1
OK
2
Pas de réponse
3
Occupé
4
CallerHangup
6
Rejeté
0, 5, > 6
Échec
Tables
CompressedA15
Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.
CompressedADay
Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.
Champs
Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.
Champ | Type | Contenus |
ID | INT | Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place. |
ClientsID | INT | ID client à partir de la table Clients. |
ServiceNumbersID | INT | ID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé. |
RoutingApplicationsID | INT | ID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée. |
AcdGroupsID | INT | ID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD. |
DiallerCampaignsID | INT | ID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation. |
dtIntervalStart | DATETIME | Date et heure du début de l'intervalle. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées. |
ServiceNumber_Count | INT | Appels entrants au numéro de service, total. |
Appels entrants au numéro de service, total. | INT | Appels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD, total. |
ACD_StandardService_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total. |
ACD_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total. |
ACD_Abandoned_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché). |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Busy_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (à partir du système). |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd. |
ACD_Reject_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par système). |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total. |
Queue_StandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total. |
Queue_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total. |
Queue_Abandoned_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant). |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_Busy_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système). |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Count | INT | Appels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système). |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent. |
Queue_Serviced_SLA1_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA2_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA3_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA4_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect. |
Queue_NotServiced_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent. |
Queue_NotServiced_StandardService_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard. |
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count | INT | Appels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Count | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd. |
AgentCalls_Count | INT | Appels Entrant aux agents, total. |
AgentCalls_OK_Count | INT | Appels Entrant aux agents, a répondu l'agent. |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Appels Entrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent). |
AgentCalls_OK_PostCall_Count | INT | Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total | BIGINT | Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max | INT | Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum. |
AgentCalls_NoAnswer_Count | INT | Appels Entrant aux agents, pas de réponse. |
AgentCalls_Busy_Count | INT | Appels Entrant aux agents, occupés. |
AgentCalls_CallerHangup_Count | INT | Appels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert. |
AgentCalls_Reject_Count | INT | Appels Entrant aux agents, rejeté. |
AgentCalls_Failure_Count | INT | Appels Entrant aux agents, a échoué. |
GroupTransfer_Count | INT | Entrant, transfert au groupe, total. |
GroupTransfer_OK_Count | INT | Entrant transfert au groupe, OK. | GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT |
Status | ||
---|---|---|
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT |
Status | ||
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT |
Status | ||
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT |
Status | ||
colour | Red | |
title | SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33 | |
GroupTransfer_NoAnswer_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse. |
GroupTransfer_Busy_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), occupé. |
GroupTransfer_CallerHangup_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert. |
GroupTransfer_Reject_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), rejeté. |
GroupTransfer_Failure_Count | INT | Entrant transfert au groupe (assisté), a échoué. |
AgentTransfer_Count | INT | Entrant transfert au agent, total. |
AgentTransfer_OK_Count | INT | Entrant transfert au agent, OK. |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Entrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Entrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Entrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Entrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe). |
AgentTransfer_NoAnswer_Count | INT | Entrant transfert au agent, pas de réponse. |
AgentTransfer_Busy_Count | INT | Entrant transfert au agent, occupé. |
AgentTransfer_CallerHangup_Count | INT | Entrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert. |
AgentTransfer_Reject_Count | INT | Entrant transfert au agent, rejeté. |
AgentTransfer_Failure_Count | INT | Entrant transfert au agent, a échoué. |
NumberTransfer_Count | INT | Entrant transfert au numéro, total. |
NumberTransfer_OK_Count | INT | Entrant transfert au numéro, OK. |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Entrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe). |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Entrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe). |
NumberTransfer_NoAnswer_Count | INT | Entrant transfert au numéro, pas de réponse. |
NumberTransfer_Busy_Count | INT | Entrant transfert au numéro, occupé. |
NumberTransfer_CallerHangup_Count | INT | Entrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert. |
NumberTransfer_Reject_Count | INT | Entrant transfert au numéro, rejeté. |
NumberTransfer_Failure_Count | INT | Entrant transfert au numéro, a échoué. |
ClickToDial_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, total. |
ClickToDial_OK_Count | INT | Sortie, cliquez pour composer, OK. |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Sortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination). |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_NoAnswer_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, pas de réponse. |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Au départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination). |
ClickToDial_Busy_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, occupé. |
ClickToDial_AgentHangup_Count | INT | Sortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté. |
ClickToDial_Reject_Count | INT | Sortant, cliquez pour composer, rejeté. |
ClickToDial_Failure_Count | INT | Sortant, clic pour composer, échec. |
Dialler_Count | INT | Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total. |
Dialler_OK_Count | INT | Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK. |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Sortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination). |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Sortant de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_NoAnswer_Count | INT | Au départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse. |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination). |
Dialler_Busy_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, occupé. |
Dialler_AgentHangup_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté. |
Dialler_Reject_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, rejeté. |
Dialler_Failure_Count | INT | Sortant, de la campagne composeur, Echoué.