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Callers to the call center dial one or more service numbers. When you configure your ACD you must associate service numbers with a routing application which is assigned to the ACD system. For the ACD, the following applications are important (the exact naming may vary from system to system): - ACD Group — for the distribution of calls to ACD groups.
- ACD Telephone Agent Login Logout — for logging agents in and out of the system, and for telephony control of agent funtions.
Further information on this subject can be found in the section Service Numbers.
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Anrufer des Callcenters von außen wählen die Servicerufnummer(n). Wenn Sie die ACD einrichten, müssen Sie den Servicerufnummern Ihrer Organisation eine Routing-Applikation zuweisen, die auf die ACD verweist. Für die ACD sind folgende Applikationen wichtig (die Benennung kann durchaus anders lauten): - ACD Gruppe — für die Verteilung der Anrufe auf die ACD Gruppe.
- ACD Telefon Agent Login Logout — für das an- bzw. Abmelden der Agenten in der ACD sowie die telefonische Steuerung der Agenten.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Servicerufnummern. |
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Les personnes qui appellent le centre d'appel composent un ou plusieurs numéros de service.
Lorsque vous configurez votre ACD, vous devez associer les numéros de service à une application de routage qui est attribuée au système ACD. Pour l'ACD, les applications suivantes sont importantes (la dénomination exacte peut varier d'un système à l'autre):
- Groupe ACD — pour la distribution des appels aux groupes ACD.
- ACD Telephone Agent Login Logout — pour la connexion des agents en entrée et en sortie du système, et pour le contrôle téléphonique des fonctions des agents.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section Numéros de service.
