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language	en

As a client administrator, you can create additional statuses.

To do this, select ACD — Agent Status in the main menu and then click New in the toolbar.

In the mask, enter Specify the following fields in the Master data tab:

Status	Name of the status - this field is a mandatory entry
Status (short)	Short name of the status This is ( used in case of reduced display space, e.g. in Agent Home) , in the Agent or Team tab to inform about the status of the agent.
Status (abbreviation)	The status abbreviation has 2 digits letters or numbers and is displayed in the Agent Home or Mini Client in the agent status bar.
Foreground color	Status color, foreground. Input of the a 6-digit hex value for the colour code (RGB), preceded by #. Examples: #FFFFFF - white #000000 — black #FF0000 — red #00FF00 — green #0000FF — blue You can also use the name of the color (prefixed without #) See also the following URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Background color	Status color, background. Input of the 6-digit hex value (RGB), preceded by #. Examples: #FFFFFF - white #000000 — black #FF0000 — red #00FF00 — green #0000FF — blue You can also use the name of the color (prefixed without #) See also the following URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Restrict to specific ACD groups	Once If checked, the visibility of the status will be restricted to certain ACD groups and - only agents who are members of the selected group groups will see the status. The groups are configured in the Restricted Groups tab.
Setable by agent	The agent Whether agents or supervisor supervisors can set or assign this status himself. assign it. If not set, the status will be restricted to certain system operations, such as automatically logging an agent out.
Logged on	The agent is logged in. The time in this status is counted as login time in the statistics or and reporting.
Present	The agent is present. The time in this status is counted as attendance present time in the statistics or and reporting.
Holiday	The agent is on holiday.
Break	The agent is on a break / pause. The time in this status is counted as break time in the statistics or and reporting.
Calls	The agent receives calls in this status.
Postprocessing	The agent is in post-processing (after call work).
Voice-Mail	The agent receives voice mails as media events in this state.
Outbound	The agent is ready to make phone calls for an outbound campaign.
Fax	The agent receives incoming faxes as a media eventevents in this state.
Callback	The agent receives callback requests as a media eventevents in this state.
SMS	The agent receives SMS as a media eventevents in this state.
E-Mail	The agent receives emails as a media eventevents in this state.
Quick Status changeButtons (Supervisor)	If this option is set, the status will be available to the supervisor supervisors in the All agents tab as well as ActiveAgents Agents and Active Agents tabs, in the Change change status column.
Assign during call	Media events are also assigned distributed to agents during a call in this state (i.e. the telephone status of the agent is irrelevant when media events are distributed).
DTMF-EingabeInput	So In order that the agent agents can change the their status via the telephone, a DTMF key must be assigned to the status. This key is then active when selecting the status (via the telephone menu).
Call forwarding	If this parameter is switched on, status-based call forwarding is switched on when an agent changes to this status. Otherwise, status-based forwarding is turned off. The statusStatus-based call forwarding is configured in the section here: User administration or and here: Client master data and requires the operation of a TC a TAPI based PBX connector.
Announcement file	Select or search here for an announcement file that informs the agent of his status. This greeting file is used during by the telephone menu for the agent. If no file is assigned here, the agent hearsa hears a short silence instead of the announcement of the status.

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language	de

Als Client-Administrator können Sie weitere Status anlegen.

Wählen Sie dazu ACD — Agentenstatus im Hauptmenü und klicken Sie dann in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie im Tab Stammdaten die folgenden Felder ein:

Status	Name des Status - Dieses Feld ist eine Pflichteingabe
Status (kurz)	Kurzname des Status (wird bei reduziertem Anzeigeplatz, z.B. in Agent Home, genutzt) im Tab Agent oder Team, um über den Status des Agent zu informieren.
Status (Abkürzung)	Der Status Status Abkürzung ist 2-stellig und wird im Agent Home oder Mini-Client in der Agentenstatusleiste angezeigt
Vordergrundfarbe	Statusfarbe, Vordergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes (RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt) verwenden. Siehe auch folgende URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Hintergrundfarbe	Statusfarbe, Hintergrund. Eingabe des 6-stelligen Hex-Wertes (RGB), # vorangestellt. Beispiele: #FFFFFF — weiß #000000 — schwarz #FF0000 — rot #00FF00 — grün #0000FF — blau Sie können auch den Namen der Farbe (ohne # vorangestellt) verwenden. Siehe auch folgende URL: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Auf bestimmte ACD Gruppen einschränken	Sobald der Haken gesetzt ist, wird die Sichtbarkeit des Status auf bestimmte Gruppen eingeschränkt und nur Agenten, die Mitglied in den gewählten Gruppe sind, bekommen den Status angezeigt. Die Gruppen werden im Tab Eingeschränkte Gruppen konfiguriert.
Durch Agent setzbar	Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. zuweisenzuweisen. Wenn nicht gesetzt, ist dieser Status für gewisse Systemaktionen reserviert, beispielsweise das automatische Abmelden von Agenten.
Angemeldet	Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.
Anwesend	Der Agent ist anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.
Urlaub	Der Agent ist in Urlaub
Pause	Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.
Anrufe	Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
Nachbearbeitung	Der Agent ist in der Nachbearbeitung.
Voice-Mail	Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
Outbound	Der Agent ist bereit, für eine Outbound-Kampagne zu telefonieren.
Fax	Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
Rückrufe	Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
SMS	Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
E-Mail	Der Agent erhält E-Mails als Medienereignis.
Statusänderung	Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte Statusänderung zur Verfügung
Während Anruf zuteilen	Die Zuteilung von Medienereignissen erfolgt auch während eines Anrufs.
DTMF-Eingabe	Damit der Agent über das Telefon den Status wechseln kann, muss eine DTMF-Taste zugeordnet werden. Diese Taste ist dann bei der Auswahl des Status (Telefonmenü) aktiv.
Anrufweiterleitung	Wenn dieser Parameter eingechaltet eingeschaltet ist, wird die statusbasierte Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im Abschnitt Benutzerverwaltung bzw.sowie Stammdaten Mandant konfiguriert und setzt den Betrieb eines TAPI basierenden TK-Connectors voraus.
Ansagedatei	Wählen oder suchen Sie hier eine Ansage, die dem Agenten seinen Status mitteilt. Diese Ansage wird während des Telefonmenüs für den Agenten genutzt. Wenn hier keine Datei zugeordnet ist, hört der Agent anstatt der Ansage des Status eine kurze Stille.

Le nom de la valeur du statut d'agent de l'ACD

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language	fr

En tant qu'administrateur client, vous pouvez créer

d'autres valeurs de statut d'agent

des statuts supplémentaires.

Pour

créer un nouveau statut d'agent, accédez à

ce faire, sélectionnez ACD - Statut d'agent dans le menu principal

et

, puis cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils.

Fournissez les informations suivantes:

Spécifiez les champs suivants dans l'onglet Données de base :

Statut

Nom du statut - ce champ est une entrée obligatoire

Statut

Statut (court)

Un nom

Nom court

pour la valeur

du statut

(

Ceci est utilisé

lorsque l

en cas d'espace

est
réduit, par exemple dans la maison de l'agent)

d'affichage réduit, par ex. dans Accueil de l'agent, dans l'onglet Agent ou Équipe pour informer sur l'état de l'agent.
Status (abbreviation)	L'abréviation d'état comporte 2 lettres ou chiffres et s'affiche dans la page d'accueil de l'agent ou dans le mini-client dans la barre d'état de l'agent.
Couleur de premier plan	Couleur de statut, premier plan. Entrée d'une valeur hexadécimale à 6 chiffres pour le code couleur (RVB), précédée de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #) Voir également l'URL suivante: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Couleur de fond	Couleur de statut, fond. Entrée d'une valeur hexadécimale à 6 chiffres pour le code couleur (RVB), précédée de #. Exemples : #FFFFFF - blanc #000000 - noir #FF0000 - rouge #00FF00 - vert #0000FF - bleu Vous pouvez également utiliser le nom de la couleur (préfixé sans #) Voir également l'URL suivante: http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp
Restreindre à des groupes spécifiques d'ACD	Si coché, la visibilité du statut sera limitée à certains groupes ACD - seuls les agents qui sont membres des groupes sélectionnés verront le statut. Les groupes sont configurés dans l'onglet Groupes restreints.
Séquestre par agent	Indique si les agents ou les superviseurs peuvent définir ce statut. S'il n'est pas défini, l'état sera limité à certaines opérations du système, telles que la déconnexion automatique d'un agent.
Connecté	L'agent est connecté. Le temps dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques et les rapports.
Présent	L'agent est présent. Le temps dans ce statut est compté comme temps présent dans les statistiques et les rapports.
Jours fériés	L'agent est en vacances.
Pause	L'agent est en pause. Le temps dans ce statut est compté comme temps présent dans les statistiques et les rapports.
Appels	L'agent reçoit des appels dans cette situation.
Post-traitement	L'agent est en post-traitement (travail après appel).
Boîte vocale	L'agent reçoit

Réglable par l'agent

Si les agents et les superviseurs peuvent fixer eux-mêmes ce statut.

Connecté

Les agents ayant ce statut sont connectés à l'ACD.

En Lieu

Les agents ayant ce statut sont présents et dans le lieu de travail.

Pause

Les agents ayant ce statut sont connectés à l'ACD.

Appels

Les agents ayant ce statut sont connectés à l'ACD.

Après Appel

L'agent effectue un travail de post-appel.

boîte vocale

Les agents ayant ce statut reçoivent

des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État.

Sortie

Les agents ayant ce statut sont prêts à recevoir des appels pour une
campagne sortante.

Sortant	L'agent est prêt à passer des appels téléphoniques pour une campagne d'affichage.
Fax	L'agent reçoit les télécopies entrantes

Fax

Les agents ayant ce statut reçoivent les fax entrants

en tant qu'événements

médiatiques

multimédias dans cet état.

Rappel

Les agents ayant ce statut reçoivent

L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événements

médiatiques

multimédias dans cet état.

SMS

Les agents ayant ce statut reçoivent

L'agent reçoit des SMS en tant qu'événements

médiatiques.

Distribuer pendant l'appel

Si des événements médiatiques sont également diffusés lorsque l'agent est de garde.

Couleur de fond

La couleur utilisée pour la police. Entrez une valeur de clé à 6 chiffres (RGB), précédée
d'un #. Exemples:

#FFFFFF — blanc.

#000000 — noir.

#FF0000 — rouge.

#00FF00 — vert.

#0000FF — bleu.

Vous pouvez également utiliser des noms lors de la sélection des couleurs (sans préfixe #).

Voir également l'URL suivante:
http://www.w3schools.com/html/html_colornames.asp

multimédias dans cet état.
EMail	L'agent reçoit des e-mails en tant qu'événements multimédias dans cet état.
Boutons d'état rapide (superviseur)	Si cette option est définie, le statut sera disponible pour les superviseurs dans les onglets Tous les agents et Agents actifs, dans la colonne de statut de changement.
Affectation pendant l'appel	Les événements multimédias sont également distribués aux agents pendant un appel dans cet état (c'est-à-dire que le statut téléphonique de l'agent n'est pas pertinent lorsque les événements multimédias sont distribués)

Couleur de fond

Le statut couleur de fond Voir la description de la couleur de fond

.
DTMF-Input	Pour que les agents puissent

changer de

modifier leur statut par téléphone, une

clé

touche DTMF doit être

attribuée

affectée au statut. Cette

clé

touche est

ensuite utilisée lors du choix
du statut : à l'aide du menu du téléphone.

Fichier Invite

Choisissez un message vocal qui doit être joué pour ce statut.
Ce fichier est utilisé dans le menu du téléphone pour demander ce statut
dans le menu, et aussi lorsque l'agent est connecté avec ce statut.

alors active lors de la sélection de l'état via le menu téléphone.

Renvoi d'appel

Si ce paramètre est activé, le renvoi d'appel basé sur le statut est activé lorsqu'un agent passe à ce statut.

Sinon, la transmission basée sur le statut est désactivée. Le renvoi d'appel basé sur l'état est configuré ici: Administration des utilisateurs et ici:

Données de base du client et nécessite un connecteur PBX basé sur TAPI.

Fiche d'annonce

Sélectionnez un fichier d'annonce qui informe l'agent de son statut. Ce fichier est utilisé par le menu du téléphone de l'agent. Si aucun fichier n'est

fourni à cet endroit, les agents n'entendront pas le statut dont ils
disposent actuellement au téléphone.

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