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IntroductionHave you ever wondered why the jtel System has so many variables available in the configuration of the Service Number parameters? The following screenshots show you the parameters currently available.
Demo ScenarioTo help you understand, let's consider a simple demo scenario where the system is shared by several branch offices. Imagine, you need to build an IVR application which needs to do the following on the Munich service number:
You might build the application a little like this: Then, a week later, you get a request to build the following application for the Amsterdam branch service number:
You copy the application, and change the following:
Then a week later, you get a request to build the same application for the London branch ...
Is there a Better Way?The good news is: yes, there is! You only have to build the application once, and you can re-use the application for all three service numbers. Here's what to do: Use Variable ObjectsVariable Objects in the jtel IVR are used to execute the same functionality as "normal" objects, but based on the contents of a variable. Let's look at the Play Voice and the Play Voice with Variable ID objects: You can see, they look the same, except for the gear wheel on the variable object. Let's look inside: The Play Voice object provides you with drop-down lists where you can select the prompt you require from all prompts you have uploaded to the system. This is a fixed value, which is saved with the application. The Play Voice with variable ID object provides you with a field where you can type in anything. So what do you put here?
So putting the value 2 in the ID - Voice Prompt field will play "JTEL - Willkommen".
Use VariablesYou can also use variables here. That's where these "variable" objects get their names. Let's imagine, you have declared a variable $myPrompt and assigned this the value of 2. Then you would get the same result.
Populate the Variables using the Service Number ParametersNow for the trick with the service number parameters. When you setup the service number parameters, what actually happens is the system declares variables for you before the application is started. So for example, if you setup the following in the service number: What actually happens, is the jtel system assigns the variable $announcement1_id (shown on the left) the value of the ID of the JTEL - Willkommen prompt when the routing application is started. You therefore get a variable called $announcement1_id which in this configuration contains the value 2. Similarly, setting up these two parameters: would result in the following variables being setup:
Finished ApplicationThe finished application will look something like this: Variable ObjectsLet's look inside the variable objects. As you can see, these all reference parameters (variables) defined in the service number parameters. Branch Opening HoursWelcomeClosedConnect SalesConnect SupportService Number ParametersAnd finally let's see the relevant service number parameters. Other Service NumbersThe other two service numbers would be configured in the same way - using the same routing application, but different sets of parameters for the prompts, opening times and holiday lists, and connect destinations.
ConclusionsUsing "variable" objects enables you to create generic, re-usable applications. You can parameterise these applications using assignments to variables using the service number parameters. This makes for quick and easy re-use of applications allowing you to specify variable content for:
As we continue to develop the system, watch out for new parameters. And when you see one, you can be sure there will be an IVR object to match! Try it out - have fun and good luck with it! |
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EinführungHaben Sie sich schon einmal gefragt, warum das jtel System so viele Variablen in der Konfiguration der Servicenummern-Parameter zur Verfügung hat? Die folgenden Screenshots zeigen Ihnen die derzeit verfügbaren Parameter.
Demo-SzenarioZum besseren Verständnis betrachten wir ein einfaches Demoszenario, bei dem das System von mehreren Niederlassungen gemeinsam genutzt wird. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine IVR-Anwendung erstellen, die für die Servicenummer in München Folgendes tun soll:
Sie könnten die Anwendung in etwa so aufbauen: Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Aufforderung, die folgende Anwendung für die Servicenummer der Niederlassung Amsterdam zu erstellen:
Sie kopieren die Anwendung und ändern Folgendes:
Dann, eine Woche später, erhalten Sie eine Anfrage, die gleiche Anwendung für die Londoner Niederlassung zu erstellen ...
Gibt es einen besseren Weg?Die gute Nachricht ist: ja, die gibt es! Sie müssen die Anwendung nur einmal erstellen, und Sie können die Anwendung für alle drei Servicenummern wiederverwenden. So Sie gehen Sie folgendermaßen vor: Variable Objekte verwendenVariable Objekte in der jtel IVR werden verwendet, um die gleiche Funktionalität wie "normalefix definierte" Objekte auszuführen, aber basierend auf dem Inhalt einer Variable. Schauen wir uns die Objekte Ausgabe Ansage und Ausgabe variable Ansage an: Beide sehen gleich aus, bis auf das Zahnrad am variablen Objekt. Lass uns hineinschauenLassen Sie uns beide genauer anschauen: Das Objekt Ausgabe Ansage stellt Ihnen Dropdown-Listen zur Verfügung, in denen Sie aus allen Prompts, die Sie in das System hochgeladen haben, den gewünschten Prompt die gewünschte Ansage auswählen können. Dies ist Dahinter verbirgt sich ein fester Wert, der also eine eindeutige ID, die mit der Anwendung gespeichert wird. Das Objekt Ausgabe variable Ansage stellt Ihnen ein Feld zur Verfügung, in das Sie etwas eingeben können. Was geben Sie also hier ein?
Um zum Beispiel den gleichen Promptdie gleiche Ansage wie im Objekt "Ausgabe Ansage Objekt" abzuspielen, benötigen Sie die ID der Ansage "JTEL - Willkommen", die in unserem Fall 2 ist.
Wenn Sie also den Wert 2 in das Feld ID - Ansage eingeben, wird "JTEL - Willkommen" abgespielt.
Variablen verwendenSie können hier auch Variablen verwenden. Daher haben in dieser Eingabemaske anstatt einer Zahl (in unserem Beispiel die "2") auch Variablen verwenden. Daher haben diese "variablen" Objekte auch ihre Namen. Stellen wir uns vor, Sie haben eine Variable $myPrompt deklariert und dieser den Wert 2 zugewiesen. Dann würden Sie das gleiche Ergebnis erhalten.
Auffüllen der Variablen mit den Servicenummern-ParameternJetzt kommt der Trick mit den Parametern bei der Service-Rufnummer. Wenn Sie Servicenummer-Parameter einrichten, deklariert das System Variablen für Sie, bevor die Anwendung gestartet wird. Wenn Sie also zum Beispiel Folgendes in der Servicenummer einrichten: What actually happens, is the jtel system assigns the variable $announcement1_id (shown on the left) the value of the ID of the JTEL - Willkommen prompt when the routing application is started. You therefore get a variable called $announcement1_id which in this configuration contains the value 2. Similarly, setting up these two parameters: would result in the following variables being setup:
Finished ApplicationThe finished application will look something like this: Variable ObjectsLet's look inside the variable objects. As you can see, these all reference parameters (variables) defined in the service number parameters. Branch Opening HoursWelcomeClosedConnect SalesConnect SupportService Number ParametersAnd finally let's see the relevant service number parameters. Other Service NumbersThe other two service numbers would be configured in the same way - using the same routing application, but different sets of parameters for the prompts, opening times and holiday lists, and connect destinationsWas tatsächlich passiert, ist, dass das jtel-System der Variablen $announcement1_id (links dargestellt) den Wert der ID der JTEL - Willkommen Ansage zuweist, wenn die Routing-Anwendung gestartet wird. Sie erhalten also eine Variable namens $announcement1_id, die in diesen Beispiel den Wert 2 enthält. Ähnlich verhält es sich beim Einrichten dieser beiden Parameter:
Fertige AnwendungDie fertige Anwendung sieht in etwa so aus: Variable ObjekteLassen Sie uns die variablen Objekte genauer anschauen. Wie Sie sehen können, beziehen sich alle auf Variablen, die in der Servicenummer als Parameter definiert sind. Verteilung ÖffnungszeitenWillkommenGeschlossenVerbinde VertriebVerbinde SupportServicenummer-ParameterUnd schließlich sehen wir uns die relevanten Parameter an, die der Servicenummern zugewiesen sind. Andere ServicenummernDie beiden anderen Servicenummern würden auf die gleiche Weise konfiguriert werden - mit der gleichen Routing-Anwendung, aber unterschiedlichen Parametersätzen für die Ansagen, Öffnungszeiten und Feiertagslisten sowie Verbindungsziele.
ConclusionsUsing "variable" objects enables you to create generic, re-usable applications. You can parameterise these applications using assignments to variables using the service number parameters. This makes for quick and easy re-use of applications allowing you to specify variable content for:
SchlussfolgerungenDie Verwendung von "variablen" Objekten ermöglicht es Ihnen, generische, wiederverwendbare Anwendungen zu erstellen. Sie können diese Anwendungen parametrieren, indem Sie Zuweisungen an Variablen über die Parameter der Service-Rufnummer vornehmen. Dies ermöglicht eine schnelle und einfache Wiederverwendung von Anwendungen, für die Sie variable Inhalte festlegen können:
Während wir das System weiter entwickeln, halten Sie Ausschau nach neuen Parametern. Sobald Sie eine neue Variable in den Parametern sehen, können Sie sicher sein, dass es ein passendes IVR-Objekt dazu geben wird! Probieren Sie es aus - viel Spaß und viel Erfolg! |
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IntroductionVous êtes-vous déjà demandé pourquoi le système jtel dispose de tant de variables dans la configuration des paramètres du numéro de service ? Les captures d'écran suivantes vous montrent les paramètres actuellement disponibles.
Scénario de démoPour vous aider à comprendre, considérons un scénario de démonstration simple où le système est partagé par plusieurs succursales. Imaginez que vous devez créer une application IVR qui doit effectuer les opérations suivantes sur le numéro de service de Munich :
You might build the application a little like this: Puis, une semaine plus tard, vous recevez une demande pour construire l'application suivante pour le numéro de service de la branche d'Amsterdam :
Vous copiez l'application, et modifiez ce qui suit :
Modifier le numéro de destination utilisé dans les objets de connexion pour les ventes et le support.
Y a-t-il un meilleur moyen ?La bonne nouvelle : oui, il y en a un ! Vous ne devez créer l'application qu'une seule fois, et vous pouvez la réutiliser pour les trois numéros de service. Voici ce qu'il faut faire : Utiliser des objets variablesLes objets variables dans l'IVR de jtel sont utilisés pour exécuter la même fonctionnalité que les objets "normaux", mais basés sur le contenu d'une variable. Examinons les objets lire voix et lire voix avec un ID variable : Vous pouvez voir qu'ils se ressemblent, à l'exception de la roue dentée sur l'objet variable. Regardons à l'intérieur : L'objet lire voix vous fournit des listes déroulantes dans lesquelles vous pouvez sélectionner l'invite que vous souhaitez parmi toutes les invites que vous avez téléchargées dans le système. Il s'agit d'une valeur fixe, qui est enregistrée avec l'application. L'objet lire voix avec un ID variable vous fournit un champ dans lequel vous pouvez saisir n'importe quoi. Alors qu'est-ce que tu mets ici ?
Ainsi, en mettant la valeur 2 dans le champ ID - Invite Voix, on jouera " JTEL - Bienvenue".
Utiliser des variablesVous pouvez également utiliser des variables ici. C'est de là que vient le nom de ces objets "variables". Imaginons que vous ayez déclaré une variable $myPrompt et que vous lui ayez attribué la valeur 2. Vous obtiendriez alors le même résultat.
Remplir les variables à l'aide des paramètres du numéro de serviceMaintenant, l'astuce avec les paramètres du numéro de service. Lorsque vous configurez les paramètres du numéro de service, ce qui se passe en fait, c'est que le système déclare les variables pour vous avant le démarrage de l'application. Ainsi, par exemple, si vous configurez ce qui suit dans le numéro de service : Ce qui se passe en fait, c'est que le système jtel attribue à la variable $announcement1_id (illustrée à gauche) la valeur de l'ID de l'invite JTEL - Bienvenue lorsque l'application de routage est lancée. Vous obtenez donc une variable appelée $announcement1_id qui dans cette configuration contient la valeur 2. De même, la mise en place de ces deux paramètres : entraînerait la configuration des variables suivantes :
Application finieL'application terminée ressemblera à quelque chose comme ceci : Objets variablesRegardons à l'intérieur des objets variables. Comme vous pouvez le constater, tous ces éléments font référence à des paramètres (variables) définis dans les paramètres du numéro de service. Heures d'ouverture du BrancheBienvenueFerméConnecter les ventesConnecter le supportParamètres du numéro de serviceEt enfin, voyons les paramètres pertinents du numéro de service. Autres numéros de serviceLes deux autres numéros de service seraient configurés de la même manière - en utilisant la même application de routage, mais des jeux de paramètres différents pour les invites, les heures d'ouverture et les listes de vacances, et les destinations de connexion.
ConclusionsL'utilisation d'objets "variables" vous permet de créer des applications génériques et réutilisables. Vous pouvez paramétrer ces applications à l'aide d'affectations aux variables en utilisant les paramètres du numéro de service. Cela permet une réutilisation rapide et facile des applications en vous permettant de spécifier un contenu variable pour :
Au fur et à mesure que nous développons le système, surveillez l'apparition de nouveaux paramètres. Et quand vous en voyez un, vous pouvez être sûr qu'il y aura un objet IVR correspondant ! Essayez-le - amusez-vous et bonne chance As we continue to develop the system, watch out for new parameters. And when you see one, you can be sure there will be an IVR object to match ! |