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Enable SAP in the jtel PortalTo enable SAP in the jtel portal, connect to the portal as sysadmin and check if the resources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" and "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" are allowed. P.S: Once you activate the SAP resource, please make sure that the Salesforce resource is deactivated. Make sure the SAP resource is executable in Client Administrators and/or Client Users.
Client Master DataSAP SettingsThe following settings are available in the Client Master Data screen in the jtel System, which control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
onClickToDialThis section controls how outbound calls are made from the SAP system using the jtel ACD. If activated, the jtel system will query SAP by REST before the outbound call is made. This can be used to change the signalled number (the used service number) when the jtel system makes the outbound call.
getCallerInformationThis configuration is used by the IVR object SAP getCallerInformation
The following screenshot shows an example configuration: |
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Activer le Activez SAP dans le portailJteljtelPour activer le SAP dans le portail Jteljtel, connectez-vous au portail en tant qu'administrateur système et vérifiez si les ressources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" et "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" sont autorisés. N.B: Lors de l'activation de la ressource SAP, veuillez vérifier que la ressource Salesforce est désactivé. Assurez-vous que la ressource SAP est exécutable dans les administrateurs du client et / ou les utilisateurs du client.
Données de base des clientsParamètres SAPLes paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système Jteljtel, qui contrôlent la façon dont SAP est intégré avec l'ACD Jteljtel. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Deux sections principales sont disponibles : onClickToDial pour l'ACD et getCallerInformation pour l'objet IVR. onClickToDial
onClickToDialCette section contrôle la façon dont les appels sortants sont effectués à partir du système SAP à l'aide de jtel ACD. S'il est activé, le système jtel interrogera SAP par REST avant que l'appel sortant ne soit effectué. Cela peut être utilisé pour changer le numéro signalé (le numéro de service utilisé) lorsque le système jtel effectue l'appel sortant.
getCallerInformationCette configuration est utilisée par l'objet IVR SAP getCallerInformation
La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration : |
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SAP im jtel Portal aktivierenUm SAP im jtel-Portal zu aktivieren, verbinden Sie sich als Systemadministrator mit dem Portal und prüfen Sie, ob die Vererbung der Ressourcen "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" und "portal.UserData.Clients.SAP.Visible"erlaubt sind. P.S: Sobald Sie die SAP-Ressource aktiviert haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Salesforce-Ressource deaktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass die SAP-Ressource in den Tabs Mandanten-Administratoren und/oder Mandanten-Benutzer ausführbar ist.
Stammdaten MandantSAP EinstellungenDie folgenden Einstellungen sind auf dem Bildschirm Mandantenstammdaten im jtel System verfügbar, die die Art und Weise der Integration von SAP mit der jtel ACD steuern. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
onClickToDialDieser Abschnitt steuert, wie ausgehende Anrufe aus dem SAP-System über die jtel ACD getätigt werden. Wenn diese Option aktiviert ist, fragt das jtel System SAP per REST ab, bevor der ausgehende Anruf getätigt wird. Damit kann die signalisierte Nummer (die verwendete Dienstnummer) geändert werden, wenn das jtel System den ausgehenden Anruf tätigt.
getCallerInformationDiese Konfiguration wird von dem IVR-Objekt SAP getCallerInformation verwendet
Der folgende Screenshot zeigt eine Beispielkonfiguration: |