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EinführungDynamische Prioritätsgruppen werden zur Steuerung und Überwachung großer Call-Center-Betriebe, z.B. von Contact-Center-Dienstleistern, verwendet. Ein typisches Szenario ist, dass der Call-Center-Dienstleister mehrere, oft Dutzende oder Hunderte von Kunden hatbedient. Jeder Kunde hat spezifische Anforderungen an den Contact-Center-Dienstleister, einschließlich der Anzahl der erwarteten (geplanten) AnrufeAnrufen, die der Dienstleister an einem bestimmten Tag oder sogar zu bestimmten Zeiten an einem Tag bearbeiten soll. Dynamische Prioritätsgruppen bieten folgende Funktionen:
Wichtig ist auch die Zuweisung von Agenten an die entsprechenden Stellen. Im Jteljtel-System stehen mehrere Mechanismen zur Verfügung, um dies zu unterstützen:
Die Kombination aus dynamischen Prioritätsgruppen und den flexiblen Routing-Optionen ermöglicht die intelligente Handhabung komplexer Szenarien. Konfiguration
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IntroductionLes groupes prioritaires dynamiques sont utilisés pour aider à contrôler et à surveiller les opérations des grands centres d'appels, par exemple les fournisseurs de services de centres de contact. Un scénario typique est que le fournisseur de services du centre d'appel a plusieurs, souvent des dizaines ou des centaines de clients. Chaque client a des exigences spécifiques à l'égard du prestataire de services de centre d'appel, notamment le nombre d'appels attendus (planifiés) que le prestataire de services devra traiter un jour donné, voire à des heures précises dans une journée. Les groupes prioritaires dynamiques présentent les caractéristiques suivantes :
Il est également important d'avoir des agents affectés aux postes concernés. Plusieurs mécanismes sont disponibles dans le système jtel pour y contribuer :
La combinaison des groupes de priorité dynamiques et des options de routage flexibles permet de traiter intelligemment des scénarios complexes. Configuration
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