CJUH-84 | Image Added | 25.09.2020 | Rapport sur les numéros de service 6 - Correction du jeu de résultats correspondant à tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés | Lorsqu'un rapport de numéro de service 6 a été exécuté, le jeu de résultats ne comprenait que les enregistrements des appels effectués par la première occurrence des numéros de service correspondant aux numéros de facturation sélectionnés. Cela a été corrigé afin que le jeu de résultats comprenne les enregistrements des appels effectués vers tous les numéros de service associés aux numéros de facturation sélectionnés. |
JTELDEV-5152 | Image Added | 26.08.2020 | Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service | Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu. |
CCARG-216 | Image Added | 20.08.2020 | Les contacts du composeur ont le numéro DiallerNextAction = 2 sans date | Les contacts du composeur pourraient avoir le numéro DiallerNextAction = 2 sans qu'une date soit fixée. Cela pourrait se produire si un contact était retardé par un agent (ce qui implique qu'une date de suivi a été fixée), puis que le même contact du composeur était réimporté dans le système via un fichier CSV sans spécifier de date de suivi dans l'importation du contact. Le comportement a été modifié de sorte que si le contact est réimporté sans heure de suivi, il est réintégré dans le pool de contacts général. |
CJUH-79 | Image Added | 18.08.2020 | Abonnement pour les numéros de service Rapport 6 | Le numéro de facturation n'a pas été enregistré dans l'abonnement au rapport lorsque le rapport sur les numéros de service 6 a été souscrit. Ce problème a été résolu. |
CJUH-76 | Image Added | 14.07.2020 | Compteur d'appels entrants dans le mini-client | Le compteur d'appels entrants dans le miniclient était incorrect. Ce problème a été résolu. |
CJUH-46 | Image Added | 06.07.2020 | Deux nouveaux rapports sur les numéros de service | Deux nouveaux rapports sur les numéros de service ont été ajoutés au système - le rapport 5 sur les numéros de service et le rapport 6 sur les numéros de service.
Le rapport sur les numéros de service 5 fournit des compteurs d'appels entrants sur la période demandée, regroupés par heure. Le rapport sur les numéros de service 6 fournit les indicateurs de performance clés suivants pour la période demandée :
Total des appels entrants ACD entrant Réponse entrante Emails reçus Messagerie vocale + Rappels Entrant perdu Destination extérieure Disponibilité directe Disponibilité, y compris CB/VM |
CSTYRIA-108 | Image Added | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu. |
CMKL-61 | Image Added | 25.04.2020 | Événements manquants de SOAP CALL_END | L'événement CALL_END était manquant après qu'un transfert d'appel ait été effectué entre deux agents. Ce problème a été résolu. |
CEWS-64 | Image Added | 21.02.2020 | Correction du traitement automatique des appels postérieurs | L'appel postal automatique pourrait continuer à fonctionner si un agent se déconnectait du ACD. Le comportement a été modifié de sorte que le post-appel automatique se termine dès que l'agent change de statut. |
CEWS-60 | Image Added | 19.02.2020 | Rapport 2 de l'agent ACD - Appels - Calculs erronés | La colonne "Appels - Occupé" dans le rapport d'agent ACD 2 avait un calcul incorrect. Ce problème a été résolu. |
CSKR-156 | Image Added | 19.02.2020 | Copie de l'utilisateur - Champs Département et Attribut du client maintenant copiés | Auparavant, lorsqu'un utilisateur était cloné (copié), les champs département et attribut client n'étaient pas copiés. Ce comportement a été amélioré pour copier les deux champs. |
JTELDEV-5021 | Image Added | 08.02.2020 | GUI de flux de travail (IVR) - Certains objets n'ont pas pu être utilisés dans la routine de fin d'appel | Il n'était pas possible d'utiliser certains objets dans la routine d'appel final, bien que cela puisse être modifié comme sysadmin dans la définition de l'objet en modifiant la définition de l'objet en : Translations Ignore |
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Code Block |
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<object endcall = "true"> |
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Celle-ci a été mise à jour, de sorte que cette modification n'est plus nécessaire. |
CAWSH-220 | Image Added | 31.01.2020 | Appels sortants - statistiques non enregistrées dans la base de données | Lors de l'utilisation du traducteur d'appels entrants - PBX - préfixer l'indicatif du pays + l'indicatif régional + le préfixe de l'abonné à tous les numéros - les appels sortants ne pouvaient pas être écrits correctement dans la base de données. Cela est dû à une asymétrie entre le numéro de service utilisé (entièrement qualifié E.164) et le numéro de signal entrant (PBX interne). Le convertisseur de numéros de PBX a été modifié, pour traiter ce problème de manière à ce que les appels soient correctement enregistrés. |
CKRIEG-74 | Image Added | 27.01.2020 | Importation CSV pour les contacts téléphoniques | L'importation CSV pour les contacts du composeur présentait une erreur lors de la lecture de certains fichiers. Ce problème a été résolu. Pour plus de précisions, les règles suivantes s'appliquent, voir également https://tools.ietf.org/html/rfc4180
1. Les champs contenant des sauts de ligne (CRLF), des guillemets et des virgules doivent être mis entre guillemets. Par exemple: Translations Ignore |
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Code Block |
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"aaa","b CRLF bb","ccc" CRLF zzz,yyy,xxx |
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2. Si des guillemets sont utilisés pour entourer des champs, alors un double guillemet apparaissant à l'intérieur d'un champ doit être échappé en le faisant précéder d'un autre double guillemet.
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CTELKO-37 | Image Added | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été résolu en ajoutant une barre de défilement verticale à la fenêtre des TAC si le contenu déborde. |
CSAXO-84 | Image Added | 27.12.2019 | Abonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est effectué sur une période mensuelle, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. |
CMPK-63 | Image Added | 20.12.2019 | Utilisateurs Échec de la suppression | Il n'a pas été possible de supprimer certains utilisateurs en raison de restrictions liées aux clés étrangères dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
CKRIEG-25 | Image Added | 20.12.2019 | le script de démarrage de jboss ne fonctionne pas dans CentOS 7.7 | Le script de démarrage de jboss ne fonctionne pas dans CentOS 7.7. Ce problème a été résolu. Voir aussi les nouvelles notes de déploiement pour CentOS 7.7 sur cette page pour la procédure modifiée d'installation de jboss: https://wiki.jtel.de/x/xAAF |
CSTYRIA-89 | Image Added | 18.12.2019 | Rapports du groupe ACD - nombre de demandes de rappel | Le nombre de demandes de rappel n'était pas indiqué correctement dans certains rapports du groupe ACD. Cela est dû au fait que les nouvelles variantes de rappel 2 et 3 n'ont pas été prises en compte. Ce problème a été résolu. |
CSTYRIA-88 | Image Added | 18.12.2019 | Enregistrement StatisticsPartB lié à un enregistrement AcdStatisticsPartB incorrect après le groupe de transfert d'appel | L'enregistrement StatisticsPartB est lié à l'enregistrement AcdStatisticsPartB incorrect après qu'un groupe de transfert d'appel a été exécuté. Ce problème a été résolu. |
CNFON-422 | Image Added | 15.12.2019 | Origine AT Code régional IVR L'objet utilise des sorties incorrectes | L'objet IVR de l'indicatif de zone AT d'origine a utilisé les sorties incorrectes. Ce problème a été résolu. |
CCARG-216 | Image Added | 13.12.2019 | Les contacts du composeur ont le numéro DiallerNextAction = 2 sans date | Les contacts du composeur pourraient avoir le numéro DiallerNextAction = 2 sans qu'une date soit fixée. Cela pourrait se produire si un contact était retardé par un agent (ce qui implique qu'une date de suivi a été fixée), puis que le même contact du composeur était réimporté dans le système via un fichier CSV sans spécifier de date de suivi dans l'importation du contact. Le comportement a été modifié de sorte que si le contact est réimporté sans heure de suivi, il est réintégré dans le pool de contacts général. |
CNFON-491 | Image Added | 09.12.2019 | Rapport 3 du groupe ACD - Le nombre d'appels en service est incorrect | Rapport 3 du groupe ACD, le nombre d'appels en service est incorrect. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4933 | Image Added | 05.12.2019 | Fonctionnalité expérimentale - Client de copie | Il est maintenant possible de copier un client en tant qu'administrateur revendeur. Notez que cette fonctionnalité est expérimentale et bien que nous soyons heureux de recevoir des commentaires sur cette fonctionnalité, nous ne la soutiendrons pas officiellement pour le moment. Les dépendances suivantes doivent être vérifiées une fois que le client est copié: Notez que toutes les données ne sont pas copiées. Les tableaux / données suivants sont actuellement mis en œuvre: - Clients (principaux champs de données et options)
- Statut du numéro de service
- Groupes de sécurité
- Groupes de sécurité Affectation des types de cockpit
- Affectation des applications de flux de travail des groupes de sécurité
- Groupes de sécurité Workflow Attribution d'objets
- Jetons d'accès (modification des droits dans les groupes de sécurité)
- Groupes de sécurité Rapports d'affectation
- Acheminement des demandes vers le client
- Statut d'agent (remarque, aucune cartographie n'est copiée ici)
- Localisations
- Listes et inscriptions de vacances
- Numéros de destination
- Adresses électroniques
- Listes (attention, aucune entrée n'est copiée)
- Textes longs
- Heures d'ouverture et inscriptions
- Variables et descripteurs du cockpit
- Types d'invites
- Propositions et dossiers
- Marqueurs de statistiques IVR
- Signaler les mappages au client
- Utilisateurs
- Paramètres de l'utilisateur
- Groupes ACD
- Mise en relation des utilisateurs avec les groupes d'ACD
- Plans de routage
- Applications de routage
- La version active et la version test de l'application de routage
- Actions de groupe ACD (notez que les dépendances et les résultats doivent être soigneusement vérifiés ici
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CTELKO-37 | Image Removed | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problem with too many TACs and no scrollbar | If a lot of TACs are configured, and the mini client WEB application is setup to show too many in the window (for example by setting the pager to 50 rows), then it is not possible to close the TAC window. This problem has been fixed by adding a vertical scroll bar to the TAC window if the content overflows. |
CSAXO-84 | Image Removed | 27.12.2019 | Report Subscription - incorrect start date | If a report subscription was made with a monthly time period, then an incorrect start date would be recorded for the first delivery date. This problem has been fixed. |
CMPK-63 | Image Removed | 20.12.2019 | Users Delete failed | It was not possible to delete some users because of foreign key restrictions in the database. This problem has been fixed. |
CKRIEG-25 | Image Removed | 20.12.2019 | jboss startup script does not work in CentOS 7.7 | The jboss startup script does not work in CentOS 7.7. This problem has been fixed. See also the new deployment notes for CentOS 7.7 on this page for the changed procedure for installing jboss: https://wiki.jtel.de/x/xAAF |
CSTYRIA-89 | Image Removed | 18.12.2019 | ACD Group Reports - number of call back requests | The number of callback requests was not shown correctly in some ACD group reports. This was due to the newer callback 2 and callback 3 variants not being counted. This problem has been fixed. |
CSTYRIA-88 | Image Removed | 18.12.2019 | StatisticsPartB record related to incorrect AcdStatisticsPartB record after call transfer group | The StatisticsPartB record is related to the incorrect AcdStatisticsPartB record after a call transfer group has been perfomed. This problem has been fixed. |
CNFON-422 | Image Removed | 15.12.2019 | Origin AT Area Code IVR Object uses incorrect outputs | The origin AT area code IVR object used the incorrect outputs. This problem has been fixed. |
CCARG-216 | Image Removed | 13.12.2019 | Dialler Contacts have DiallerNextAction = 2 without Date set | Dialler Contacts could have DiallerNextAction = 2 without a date set. This could happen, if a contact was set to delay by an agent (which implies that a follow up date was set), and then the same dialler contact was re-imported to the system via a CSV file without specifying a follow up date in the contact import. The behaviour has been changed so that if the contact is re-imported without a follow up date time, the contact is released back to the general contact pool. |
CNFON-491 | Image Removed | 09.12.2019 | ACD Group Report 3 - Number of in service calls is incorrect | ACD Group Report 3 the number of in service calls is incorrect. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4933 | Image Removed | 05.12.2019 | Experimental Functionality - Copy Client | It is now possible to copy a client as reseller admin. Note, this functionality is experimental and whilst we will be glad to take feedback on this feature, we will not be officially supporting this feature just yet. The following dependencies need to be checked once the client is copied: Note, not all data is copied. The following tables / data are currently implemented: - Clients (main data fields and options)
- Service Number Status
- Security Groups
- Security Groups Cockpit Types assignments
- Security Groups Workflow Applications assignments
- Security Groups Workflow Object assignments
- Access Tokens (rights modifications made in Security Groups)
- Security Groups Reports assignments
- Routing Applications mappings to Client
- Agent Status (note, no mappings are copied here)
- Locations
- Holiday Lists and Entries
- Destination Numbers
- EMail Addresses
- Lists (note, no entries are copied)
- Long Texts
- Opening Times and Entries
- Cockpit Variables and Descriptors
- Prompt Types
- Prompts and Files
- IVR Statistics Markers
- Report Mappings to Client
- Users
- User Settings
- ACD Groups
- User Mappings to ACD Groups
- Routing Plans
- Routing Applications
- The active and test version of the routing application
- ACD Group Actions (note, the dependencies and results need to be checked carefully here)
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CTELKO-30 | | 02.12.2019 | Call Recordings - not possible to download via web | Enregistrements d'appels - impossible à télécharger via le web | Dans certains cas, il n'était pas possible de télécharger et d'écouter les enregistrements des appels via l'application web. Ce problème a été résoluIn some cases it was not possible to download and listen to call recordings via the web application. This problem has been fixed. |
CINEXIO-60 | | 01.12.2019 | Call Recording - new Option Caller Enregistrement des appels - nouvelle option "Opt-In by " par DTMFA new call recording option | can be configured in ACD groups Une nouvelle option d'enregistrement des appels peut être configurée dans les groupes ACD - "Caller Opt-In by DTMF". When activated, the caller is prompted to press a DTMF before entering the queue. Only if a DTMF is pressed, is recording activated. Otherwise it is deactivated and cannot be re-activated by the agent. The prompts necessary for this can be activated by the reseller, under reseller master data (for all clients) or on a client-to-client basis by editing the client itselfLorsqu'il est activé, l'appelant est invité à appuyer sur un DTMF avant d'entrer dans la file d'attente. L'enregistrement n'est activé que si l'on appuie sur un DTMF. Sinon, il est désactivé et ne peut pas être réactivé par l'agent. Les invites nécessaires à cet effet peuvent être activées par le revendeur, sous les données de base du revendeur (pour tous les clients) ou sur une base de client à client en modifiant le client lui-même. |
CTELKO-27 | | 27.11.2019 | ACD Transaction Code Report 2 was not correctly installed | Le rapport de code de transaction ACD 2 n'a pas été correctement installé | Le rapport de code de transaction ACD 2 n'a pas été correctement installé en raison d'une procédure stockée manquante dans la base de données. Ce problème a été résoluACD Transaction Code Report 2 was not correctly installed due to a missing stored procedure in the database. This problem has been fixed. |
JTELDEV-5025 | | 25.11.2019 | SalesForce - possible to tag user as test user to use alternative OpenCTI JavaScript URL in jtel clientpossibilité de marquer l'utilisateur comme utilisateur test pour utiliser une autre URL OpenCTI JavaScript dans le client jtel | Il est maintenant possible de configurer deux URL OpenCTI pour les utilisateurs. Un utilisateur peut être marqué comme un utilisateur OpenCTI de test en modifiant l'utilisateur, onglet Options ACD, auquel cas l'URL Test OPEN CTI des données de base du client sera utilisée. Cela permet de passer de SalesForce Classic à Lightning, utilisateur par utilisateurIt is now possible to configure two OpenCTI URLs for Users. A user can be tagged as a test OpenCTI user by editing the user, Tab ACD Options, in which case the Test OPEN CTI URL from the Client Master Data will be used. This enables migration from SalesForce Classic to Lightning on a user by user basis. |
CSTYRIA-73 | | 21.11.2019 | Agent Notes in Callback Window disappear when call is ended | Les notes de l'agent dans la fenêtre de rappel disparaissent lorsque l'appel est terminé | Les notes prises par les agents dans le popup de rappel de la demande disparaissaient lorsque l'appel était terminé alors que l'agent était encore en train de saisir la demande de rappel. Ce problème a été résoluThe notes made by agents in the request callback popup would disappear when call was ended whilst the agent was still inputting the callback request. This problem has been fixed. |
CSAXO-47 | | 21.11.2019 | Incorrect transaction codes shown on call transfer | Codes de transaction incorrects indiqués sur le transfert d'appel | Des codes de transaction incorrects peuvent apparaître lors du transfert d'appel, en particulier lorsque l'on utilise des groupes d'agents / de configuration et également en combinaison avec la mise en attente de l'appel avant le transfert. Ce problème a été résoluIncorrect transaction codes could be shown on call transfer, particularly when using agent / configuration groups and also in combination with holding the call prior to the transfer. This problem has been fixed. |
CRADPRAX-242 | | 14.11.2019 | ACD Group Report 4 - Incorrect Service Level and Availability | Rapport 4 du groupe ACD - Niveau de service et disponibilité incorrects | Le rapport 4 du groupe ACD afficherait des valeurs de niveau de service et de disponibilité incorrectes. Ce problème a été résoluACD Group Report 4 would display incorrect service level and availability values. This problem has been fixed. |
CSAXO-73 | | 25.10.2019 | ACD Group Redialler Rules did not work with configuration and agent groups | Les règles de redémarrage du groupe ACD n'ont pas fonctionné avec les groupes de configuration et d'agents | Les règles définies dans les groupes ACD pour traiter les appels répétés (règles de rappel) ne fonctionnaient pas avec les groupes de configuration et d'agents. Ce problème a été résoluRules defined in ACD groups to process repeat callers (redialler rules) did not work with configuration and agent groups. This problem has been fixed. |
CKRIEG-29 | | 22.10.2019 | Objet REST Query Advanced object - improved character set handling- amélioration de la gestion des jeux de caractères | L'objet de recherche avancée Rest Query gère désormais correctement les jeux de caractères latin1The rest query advanced object now handles latin1 character sets properly. |
JTELDEV-5013 | | 21.10.2019 | Current User and PBX Users - Free Users now shown in Green instead of Grey | Utilisateur actuel et Utilisateurs du PBX - Les utilisateurs gratuits apparaissent désormais en vert au lieu de gris | La couleur du statut téléphonique pour l'utilisateur actuel et pour les utilisateurs de PBX a été alignée sur la couleur du reste du portail/superviseur. Les téléphones gratuits sont désormais affichés en vert au lieu de grisThe colouring of the telephone status for the current user and for PBX users has been aligned with the colouring in the rest of the portal / supervisor. Free telephones are now shown in green instead of grey. |
JTELDEV-5014 | | 21.10.2019 | MiniClient - Display of Telephone Numbers now shows ellipsis L'affichage des numéros de téléphone affiche désormais des ellipses (...) at start of numberau début du numéro | L'ellipse est affichée dans le mini-client lorsqu'un numéro de téléphone est trop long pour être affiché dans un champ. Auparavant, il était affiché à la fin du numéro. Le comportement est maintenant qu'il est affiché au début du numéro, car généralement les derniers chiffres du numéro de téléphone se réfèrent à l'extension interne qui est maintenant visible dans la plupart des cas (sauf si elle est également très longue). En passant la souris dessus, on obtient le numéro de téléphone completEllipsis is displayed in the mini client when a telephone number is too long to display in a field. Previously, this would be displayed at the end of the number. The behaviour is now that it is displayed at the start of the number, as usually the last digits of the telephone number refer to the internal extension which can now be seen in most cases (unless it is also very long). Using a mouse-over provides the full telephone number. |
JTELDEV-5007 | | 21.10.2019 | MiniClient - Improvements to Colouring for Call-RecordingAmélioration de la coloration pour l'enregistrement des appels | Certaines améliorations ont été apportées à la palette de couleurs du mini-client, de sorte que les enregistrements d'appels sont affichés dans la même palette de couleurs que le client completSome improvements to the mini client colour scheme have been made, so that call recordings are shown in the same colour scheme as the full client. |
JTELDEV-5011 | | 21.10.2019 | Call Flow Graphics in ACD Group Rules are shown in a better was | 2019 | Les graphiques de flux d'appels dans les règles du groupe ACD sont présentés dans un meilleur was | Il est maintenant possible d'afficher les graphiques de flux d'appels dans les règles de groupe ACD avec un survol de la souris et de les faire défiler vers le bas même s'ils ne s'adaptent pas complètement à la fenêtre du navigateur au niveau de zoom actuelIt is now possible to view the call flow graphics in ACD group rules with a mouseover and scroll down even if they do not fit to the browser window completely at the current zoom level. |
CSTYRIA-70 | | 20.10.2019 | New Group Action Nouvelle action de groupe "Callback 3" - no aucune confirmation requiredA new ACD group action requise | Une nouvelle action de groupe ACD "Callback 3" has been added, which no longer askes for confirmation of the telephone number when the caller ID has not been withheld. If the caller ID is withheld, then the behaviour is as previouslya été ajoutée, qui ne demande plus la confirmation du numéro de téléphone lorsque l'identification de l'appelant n'a pas été retenue. Si l'identification de l'appelant est retenue, le comportement est le même que précédemment. |
CSTYRIA-82 | | 20.10.2019 | Connecteur de présence Cisco JTAPI 12.x Presence ConnectorThe Cisco JTAPI | Le connecteur de présence JTAPI de Cisco prend désormais en charge la version presence connector now supports Cisco Release 12.x de Cisco. |
JTELDEV-5010 | | 17.10.2019 | Mini-Client - ACD Groups Display sometimes takes up more than one rowclient - L'affichage des groupes de l'ACD occupe parfois plus d'une ligne | Si un utilisateur était configuré pour un groupe comme invivable ou en lecture seule, et que le bouton "déconnexion impossible" était également cliqué, alors l'affichage du statut de connexion et du bouton d'action (connexion ou déconnexion) occuperait deux lignes, ce qui ferait que l'affichage des groupes prendrait trop de place. Ce problème a été résoluIf a user was configured to a group as invivible or read only, and also the "logout not possible" button was clicked, then the display of the logged-in status and action button (login or logout) would take up two rows, causing the groups display to take up too much space. This problem has been fixed. |
JTELDEV-5009 | | 16.10.2019 | Error in User Status causes incorrect behaviour of dialler start button | Une erreur dans le statut de l'utilisateur entraîne un comportement incorrect du bouton de démarrage du composeur | Une erreur dans la routine de statut de l'utilisateur a fait que le bouton de démarrage a parfois été rendu, alors qu'il n'aurait pas dû l'être. Ce problème a été résoluAn error in the user status routine caused the start dialler button to be rendered sometimes, when it should not have been. This problem has been fixed. |
CSAXO-36 | | 09.10.2019 | Supervisor Agents Views - incorrect status colour in column "availability" | Opinions des agents de contrôle - couleur de statut incorrecte dans la colonne "disponibilité" | Une valeur de statut incorrecte pouvait être affichée dans la colonne "disponibilité" du superviseur si la surveillance PBX était utilisée - lorsque certains agents étaient occupés, elle était affichée en vert au lieu de rouge. Ce problème a été résoluAn incorrect status value could be shown in the "availability" column in the supervisor if PBX monitoring was used - when busy some agents were shown as green instead of red. This problem has been fixed. |
JTELDEV-5001 | | 07.10.2019 | MiniClient - Layout Optimisations and Call NotesOptimisation de la mise en page et notes d'appel | Les notes d'appel peuvent être enregistrées par les agents pour l'appel en cours. Le champ des notes d'appel est un champ de texte libre. Les notes ne peuvent être enregistrées pour un appel que si les codes de transaction obligatoires sont activés pour le groupe ACD. Les notes d'appel sont disponibles dans les fonctions suivantes : - Visualisation du dossier client dans Acceuil Agent lorsqu'un appel est reçu. Pour que cette fonction soit active, la création automatique de contacts doit être activée pour le système.
- Lorsque les codes de transaction sont transmis au système dorsal une fois les appels terminés, ils peuvent être transmis à une interface REST qui traite les données (remarque : cette fonction ne sera PAS automatiquement active pour les interfaces REST existantes - elles devront être modifiées).
La présentation du mini-client a été modifiée. La zone de traitement des appels est maintenant au sommet. Les boutons pour le traitement des appels ne sont affichés que lorsqu'un appel est actif. Les zones d'appel sortant et de numérotation de départ ne sont plus visibles lorsqu'un appel est actif. Les onglets de statistiques ont été déplacés en dessous de cette zone Call notes may be recorded by agents for the current call. The call notes field is a free text field. Notes are only allowed to be recorded for a call if mandatory transaction codes are enabled for the ACD group. Call notes are available in the following functions: - Customer File View in Agent Home when a call is received. In order that this feature is active, automatic creation of contacts must be enabled for the system.
- When transaction codes are passed to the backend system after calls have completed, they can be passed to a REST interface which handles the data (note, this will NOT be automatically active for existing REST interfaces - they will require modification).
The layout of the mini client has been changed. The call processing area is now at the top. Buttons for call handling are only shown when a call is active. The outbound call and start dialler areas are no longer visible when a call is active. The statistics tabs have been moved below this area. |
JTELDEV-5002 | | 07.10.2019 | AcdEvents - Cannot close from agent home event list any moreNe peut plus fermer la liste des événements de l'agent | Il n'est plus possible de fermer les événements médiatiques à partir de l'onglet "Événements médiatiques" de la page d'accueil de l'agent. Cette limitation est nécessaire, car il n'est pas possible de clôturer tous les événements sans définir les données appropriées, par exemple les codes de transaction. Pour définir un code de transaction, il faut que l'événement soit ouvertIt is no longer possible to close media events from the agent home tab "Media Events". This limitation is necessary, as not all events can be closed without setting the appropriate data, for example transaction codes. Setting a transaction code requires that the event be opened |
CCARG-177 | | 02.10.2019 | Dialler - incorrect figures in the following wallboard tileschiffres incorrects dans les panneaux muraux suivants | Les carreaux du panneau mural suivants pourraient présenter des valeurs incorrectes, et ont été corrigés : - Appels interrompus aujourd'hui - Appels interrompus aujourd'hui en pourcentage - Appels erronés aujourd'hui - Appels erronés aujourd'hui en pourcentage - Appels non valides aujourd'hui en pourcentage - Appels sans réponse aujourd'hui en pourcentage - Appels renvoyés aujourd'hui en pourcentage - Résultat du contact interrompu aujourd'hui en pourcentageThe following wallboard tiles could show incorrect values, and have been fixed: - Calls Aborted Today - Calls Aborted Today Percent - Calls Error Today - Calls Error Today Percent - Calls Invalid Today Percent - Calls No Answer Today Percent - Calls Reched Today Percent - Contact Result Aborted Today Percent |
JTELDEV-4998 | | 23.09.2019 | IVR Debug Dump Variables does not process prefix correctlyne traite pas le préfixe correctement | L'objet IVR debug dump variables ne traite pas le préfixe correctement, et au lieu de cela, dump toutes les variables. Ce problème a été résoluThe debug dump variables IVR object does not process the prefix correctly, and instead dumps all variables. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4975 | | 23.09.2019 | IVR GUI Copy / Cut / Paste Functions | Fonctions Copier / Couper / Coller de l'interface graphique du IVR | Ces boutons ont été retirés car ils n'ont jamais fonctionnéThese buttons have been removed as they have never worked. |
JTELDEV-4996 | | 16.09.2019 | Connecteur PBX Innovaphone PBX Connector - SOAP with plain avec http | It was no longer possible to connect to an innovaphone PBX using http, https had to be used instead. This is usually not a problem, as the innovaphone PBX accepts https as standard too, however the problem has been fixedIl n'était plus possible de se connecter à un PBX innovaphone par http, il fallait utiliser le https à la place. Ce n'est généralement pas un problème, car le PBX innovaphone accepte également le https en standard, mais le problème a été résolu. |
CNFON-475 | | 15.09.2019 | Le paramètre d'identité P-Asserted Identity Parameter in Trunk Groups now up to 256 charactersdans les groupes de troncs peut désormais comporter jusqu'à 256 caractères | Pour permettre des expressions plus complexes dans les paramètres de l'identité To allow for more complex expressions in the P-Asserted-Identity parameters, these fields have been increased to 256 characters in length, ces champs ont été portés à 256 caractères. |
JTELDEV-4941 | | 09.09.2019 | Doubleclick on Tab in Service Number deletes parameters | Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résoluDouble clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixed. |
CKLING-136 | | 02.09.2019 | Flexible Telephone Number from Workstation can be used in Outdial | Le numéro de téléphone flexible du poste de travail peut être utilisé dans Outdial | Si un agent a le droit d'utiliser un numéro de téléphone défini dans le compte utilisateur, un numéro de téléphone flexible défini par la procédure de connexion au poste de travail peut désormais être sélectionné par l'agent lors d'un appel sortant. L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite que le portail de ressources If an agent has the rights to use a telephone number defined in the user account, a flexible telephone number set by the workstation login procedure can now be selected by the agent when making an outbound call. The use of this feature requires that the resource portal. Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication (X) is set for the user's security groupsoit défini pour le groupe de sécurité de l'utilisateur. |
JTELDEV-4994 | | 01.09.2019 | JTELStats2 - Activation only for selected clientsuniquement pour les clients sélectionnés | JTELStats2 est désormais activé au niveau du revendeur uniquement pour des clients spécifiques. Lorsque des clients sont créés, il est désactivé en standard. Lorsqu'une mise à jour est exécutée, elle est activée pour les clients pour lesquels des statistiques compressées existent déjàJTELStats2 is now activated at the reseller level only for specific clients. When clients are created, it is deactivated as standard. When an update is run, it is activated for clients where compressed statistics already exist. |
CSTYRIA-67 | | 30.08.2019 | Rapport du groupe ACD Group Report - incorrect number of outbound callsACD Group Report 4 contained an incorrect count for the number of outbound calls made. This problem has been fixednombre d'appels sortants incorrect | Le rapport 4 du groupe ACD contenait un comptage incorrect du nombre d'appels sortants effectués. Ce problème a été résolu. |
CNFON-467 | | 23.08.2019 | SOAP - New Method to create outbound IVR callA new method callCreateOutboundIVR has been added to the SOAP interface, to create an outbound IVR call which runs the routing application associated with the service number. New events codes have been added which allow for the monitoring of the call until the call is either answered, busy, a timeout is generated or another negative result is received. Note, that no further monitoring of the call is provided after it is connectedNouvelle méthode pour créer un appel IVR sortant | Une nouvelle méthode callCreateOutboundIVR a été ajoutée à l'interface SOAP, pour créer un appel IVR sortant qui exécute l'application de routage associée au numéro de service. De nouveaux codes d'événements ont été ajoutés qui permettent de surveiller l'appel jusqu'à ce qu'il soit répondu, occupé, qu'un délai d'attente soit généré ou qu'un autre résultat négatif soit reçu. Notez qu'aucune surveillance supplémentaire de l'appel n'est prévue après sa connexion. |
JTELDEV-4987 | | 13.08.2019 | Security Groups and Client Resources Improvements | Améliorations des groupes de sécurité et des ressources des clients | Un nouveau paramètre a été ajouté à un compte client, qui peut être modifié au niveau du revendeur. Ce paramètre supprime une liste de ressources (nommées par leur nom complet, par exemple A new setting has been added to a client account, which can be edited on the Reseller Level. This setting removes a list of resources (named by their fully qualified name, for example "portal.Chat") from the du compte client account, and can be used to create "product" combinations. To do this, proceed as follows: - Create a fully featured clients security group at the reseller level, with all settings for the most featured account type.
- Configure the client to use this account.
- In the Client settings, Remove Resources list, add the resources which should be removed (i.e. NO rights should be present for this feature).
, et peut être utilisé pour créer des combinaisons de "produits". Pour ce faire, procédez comme suit : - Créez un groupe de sécurité clients complet au niveau du revendeur, avec tous les paramètres pour le type de compte le plus utilisé.
- Configurez le client pour qu'il utilise ce compte.
- Dans les paramètres du client, dans la liste Supprimer les ressources, ajoutez les ressources qui doivent être supprimées (c'est-à-dire qu'AUCUN droit ne doit être présent pour cette fonction).
Par exemple, pour supprimer l'ACD et le Chat, ajoutez les lignes suivantes For example, to remove the ACD and Chat, add the following lines : portal.Acd portal.Chat The resources should be named exactly as they appear when editing a security group. Comments can be added to the settings by starting a line with #. Empty lines are also allowed. Les ressources doivent être nommées exactement comme elles apparaissent lors de l'édition d'un groupe de sécurité. Les commentaires peuvent être ajoutés aux paramètres en commençant une ligne par #. Les lignes vides sont également autorisées. De plus, lors de l'édition des groupes de sécurité, une nouvelle colonne "Droits attribués ici" indique si les droits réels (CRUDX) ont été modifiés dans le groupe de sécurité en cours d'édition. Vous pouvez filtrer cette colonne, en la sélectionnant et en entrant "1" dans le filtre. Pour supprimer un droit attribué à ce niveau (c'est-à-dire pour revenir aux droits attribués à un niveau inférieur, par le revendeur ou l'administrateur système), sélectionnez le bouton "HX" pour supprimer l'attribution de la ressource. HX signifie "Ici - SupprimerAlso, when editing security groups, a new column "Rights assigned here" shows whether the actual rights (CRUDX) were modified in the security group being edited. You can filter this column, by selecting it and entering "1" in the filter. To delete a right assigned at this level (i.e. to revert to the rights assigned at a lower level, by the reseller or system administrator), select the button "HX" to delete the resource assignment. HX stands for "Here - Delete". |
CHFG-25 | | 11.08.2019 | Last Agent does not work in some conditions | Le dernier agent ne travaille pas dans certaines conditions | Si le dernier algorithme d'agent était utilisé, il ne fonctionnerait pas correctement dans toutes les situations. Ce problème a été résoluIf the last agent algorithm was used, it would not work correctly in all situations. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4977 | | 01.08.2019 | Dialler Numéroteur - Busy Series uses incorrect telephone numberLa série Busy utilise un numéro de téléphone incorrect | Lorsqu'une série de numéros occupés est lancée, du fait qu'un numéro de téléphone de contact est occupé, lorsque la deuxième tentative est faite pour joindre le contact, le système utilise incorrectement le premier numéro de téléphone disponible, au lieu du dernier numéro de téléphone utilisé. Ce problème a été résoluWhen a busy series is started, due to the fact that a contact telephone number is busy, when the second attempt is made to reach the contact, the system incorrectly uses the first telephone number available, instead of the last used telephone number. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4976 | | 30.07.2019 | SalesForce Integration is active in all clients on system when activated on one client | Intégration SalesForce est active dans tous les clients du système lorsqu'elle est activée sur un client | L'intégration de la force de vente était incorrectement active dans tous les clients du système lorsqu'elle était activée sur un client, ce qui faisait que le système essayait toujours d'accéder aux bibliothèques JavaScript à partir de salesforce.com. Ce problème a été résoluThe SalesForce Integration was incorrectly active in all clients on system when activated on one client, causing the system to always try to access JavaScript libraries from salesforce.com. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4973 | | 21.07.2019 | Cockpit Variables - Assignment or Increment Functiondu cockpit - Fonction d'affectation ou d'augmentation | La fonction d'affectation des variables du cockpit n'a pas fonctionné correctement lorsqu'elle a été couplée à une comparaison. Ce problème a été résoluThe cockpit variables assignment function did not work correctly when coupled with a comparison. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4966 | | 21.07.2019 | Colonnes AutoLogoff Columns in AgentHome and Supervisordans AgentHome et Superviseur | Les colonnes "autologoff" pour additionner le nombre d'auto-logoffs dans un groupe ACD pendant la journée en cours ont été supprimées. Cela évite au cache du serveur web de devoir stocker de nombreux enregistrements de connexion/déconnexion et augmente les performances globales. Le sentiment général de la plupart des clients interrogés est que cette fonction n'est pas nécessaire, car le statut actuel des agents peut être consulté dans Superviseur ... Tous les agents et le superviseur ... Agents actifsThe autologoff columns for summing the number of auto-logoffs in an ACD group during the current day have been removed. This saves the cache in the web server from having to store many login / logout records and increases overall performance. The general feeling of most customers asked was that this feature is not required, as the current status of agents can be seen in Supervisor ... All Agents and Supervisor ... Active Agents. |
CSYMP-86 | | 21.07.2019 | Sorting of Media Events in Supervisor and Agent | Secondary sorting of the media events no longer worked. For example, if the agent or supervisor sorted the events by AcdGroup, the secondary sorting on the date / time of creation was no longer performed. This problem has been fixed. |