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CHECT-41Story14.03.2019Contact Name now shown in current call and call historyThe contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views.
CTDM-231Bug27.12.2018Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous callsIn large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous calls.
CSEGHORN-8717.10.2018$UserData as Variable in Call Back and Voice-Mail Subject and BodyThe variable $UserData can now be used in the texts for a call-back or voice-mail sent from the ACD (Long Texts).
CCOMCAVE-64Story12.10.2018IVR Connect Module - Option SIP REFERAn option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionality.
CENERGIE-49Story09.07.2018Call Transfer to Same Group now possibleIt is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the group.
JTELDEV-4858Bug27.05.2018IVR GUI - Language change object did not change variables $languages_id and $languages_iso_code

The IVR GUI object "language change" did not change the value of the variables $languages_id and $languages_iso_code. This problem has been fixed.

CCARG-152Story14.03.2018Dialling by Connector - New Parameter for External AgentsDialling by the PBX connector can be additionally parameterised using the following system parameter:

dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength

If the active telephone number of the agent is longer than this setting, then the system will dial directly using the jtel server instead of the PBX connector. This prevents the system trying to control numbers which are definitely not in the PBX.
CLDB-10514.03.2018Telephony Server does not delete whisper filesThe telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixed.
CCARG-138Bug03.03.2018Acd Groups Report 4 - error in total number of callsAcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixed.
CCWMEYER-34Story18.02.2018TAPI PBX Connector - Number CleanerNumbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky).
COPTI-4401.02.2018Duplicated Media-Events in SupervisorMedia-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed.
JTELDEV-4823Bug28.01.2018Deleting a Client not Possible

It was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed.

CNFON-12127.01.2018Agent Home - Call Recordings - unnecessary access token requiredAccess to agent home, call recordings required access to the token portal.Acd.AcdGroups.CallRecording (i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removed.
CNFON-118Bug26.01.2018Report Subscriptions - Error in SubscriptionSome reports could be retrieved via the web interface, but not as a subscription. This problem has been fixed.
CKOMP-67Bug15.01.2018Report Subscriptions - not possible to create subscriptions on very old usersIn very old users, the dtCreated timestamp in the database was not present. This prevented them from creating report subscriptions. This problem has been fixed.
CNFON-135Story14.01.2018Outdial - Trunk Group SelectionThe trunk group used for an outdial is now selected by the service number, if configured. If not configured, operation is as usual (client assigned trunk group, or general access trunk groups).
CCOMCAVE-5302.01.2018ACD Itemised Call Details Report - Layout and Sorting ImprovementsThe layout and sorting of the ACD Itemised Call Details Report has been improved.
CSEGHORN-37Story29.12.2017Close Dialler Contact on Inbound CallIf an incoming call is received from a contact in a dialler campaign, this can now be closed automatically when the call is connected to the inbound agent. It is possible to specify a result code which should be recorded in the dialler campaign.
CNFON-110Story29.12.2017Trunk Groups Outdial Parameters - P-Asserted IdentityIt is now possible to specify two variants of the P-Asserted-Identity SIP Header used when making outbound calls. The first variant is used when an inbound call is routed to an agent, the second variant when an outbound call is made by an agent.
CSEGHORN-72Story29.12.2017Transaction Code Pager in Mini-ClientThe transaction code pager in the mini client now shows up to 50 rows.
CNFON-11927.12.2017Service Dispatcher - Log Entry AddedA log entry has been added so that the SIP entity and source / destination server can be seen. This helps when configuring multiple trunk groups in an installation.
CCOMCAVE-52Bug21.12.2017Itemised Call Statistics - Incorrect Hangup QueueHangup Queue could be incorrectly reported in some statistics when calls were distributed to external destinations. This problem has been fixed.
COPTI-1820.12.2017SMS answer now included in media historyAnswers sent to incoming SMS are now recorded in the media history.
COPTI-20Bug20.12.2017SMS during call - error in number formattingErrors on SMS sending during a call could occur, if spaces were configured in the Service Number. This problem has been fixed.
CGREEN-36Story01.12.2017SalesForce - onClickToDial outbound APIA new API onClickToDial has been added to the SalesForce integration. If configured, when SalesForce users click on a telephone number, the jtel system queries SalesForce to determine the number which should be signalled as the calling party number, and whether the call may proceed.
CGREEN-37Story26.11.2017CRM URL in Media EventsThe CRM URL is now also passed to media events.
COPTI-12Story23.11.2017SMS - any-sms receiverAn SMS receiver has been added for the any-sms SMS service provider.
CGREEN-35Story21.11.2017SalesForce - writeCallStatistics InterfaceA new SalesForce interface has been created, which can pass statistics to SalesForce after the end of a call. The interface is documented and can be implemented, for example, as an APEX REST Service.
CGREEN-34Story19.11.2017SalesForce Routing ObjectA new generic SalesForce routing object has been created, with a documented interface "getCallerInformation" which can be implemented as, for example, an APEX REST Service.
CSEGHORN-90Story10.11.2017SOAP - ServiceNumber structure includes field Name2The SOAP interface has been extended to include the Name2 field in the ServiceNumber structure.
COPTI-6Bug10.11.2017Media Events - Sending by E-Mail causes the event to disappearEvents sent by E-Mail from Agent Home would disappear from the event queue. This problem has been fixed.
CCARG-86Bug07.11.2017IVR Object Switzerland Source RoutingThe IVR object for Switzerland source based routing uses the wrong output. This problem has been fixed.
CCARG-102Bug05.11.2017Renaming of several reportsSeveral reports (Agent and Group Reports) have been renamed for clarity.
CTDM-205Bug20.10.2017Voice Mail Language SettingsWhen an agent refused a call, then the language used for a subsequent voice-mail recording was not consistent. This problem has been fixed.
CAWSH-13420.10.2017ACD Groups Report 3 - New Column "Voice Mail Booked"A new column has been added to ACD Groups Report 3 in which the number of actually recorded and distributed voice mails can be seen.
CCARG-51Bug17.10.2017Call Transfer Group - SilenceAgents would only hear complete silence, when a call transfer to an ACD group was performed. This problem has been fixed.
CNFON-79Bug11.10.2017Online Help in English shows German TextSome texts in the online help in english were shown in German. This problem has been fixed.
CCARG-7510.10.2017Users - Edit Service NumbersThe right to edit service numbers can now be given to the "Users" role, and not only the "Admin" role.
CTDM-178Story03.10.2017SOAP - New functions to create / modify agent group mappings.

The following functions have been added to the SOAP interface:

Translations Ignore


Code Block
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping
acdGroupAdminSetAgentGroupSkill



These allow the creation of agent group mappings, and the modification thereof.

CSEGHORN-7424.09.2017Agent Login without telephone numberAgents without a configured telephone number are now forced to login using the full login popup window. This prevents the case when users are logged in without an active telephone number.
CKSB-63Bug19.09.2017ACD Groups - Copy Group RulesSome settings could be lost when rules were copied between ACD groups. This problem has been fixed.
CSEGHORN-8116.09.2017Dialler - Contact Export - Added fieldsThe fields bPhoneNumber1Invalid to bPhoneNumber6Invalid have been added to the dialler contacts export.
CCOMCAVE-20Story12.09.2017CRM URL from REST in Agent HomeIt is now possible to use a CRM URL gained from a REST Query in Agent Home as an alternative link to the configured URL in the acd group.
CSPKH-65Bug07.09.2017Acd Agent Report 1 - Incorrect post call timesAcd Agent Report 1 contained incorrect post call times. This problem has been fixed.
JTELDEV-4778Bug07.09.2017Call Recording - Sometimes not started

Call recording would sometimes not be correctly started when no announcement was configured. Whilst this configuration is not strictly legal in most countries, the problem has been fixed.

CSEGHORN-75Bug07.09.2017Extended Group Search - Agent Statistics may failSometimes agent statistics were not correctly recorded when the extended group search function was used. This problem has been fixed.
CWATER-803.09.2017Dialler Contacts - Lock ContactIt is now possible to lock a dialler contact and edit the contact data. The contact can then either be released back to the dialler, or remain locked until it is exported.
CSEGHORN-73Story31.08.2017Agent Home - Manual Call BackIt is now possible to specify a manual callback request from agent home or the mini client, and address this to a group rather than a group and a specific agent.
CWATER-20Story30.08.2017Supervisor - Custom Wallboard 1 - 3It is now possible to create custom wallboards for the supervisor view. Up to three customer specific layouts can be created per system. This requires the creation of JSF .XHTML pages and placement into the Data\system\web\dynamic\supervisor directory as AcdSupervisor.Custom1.xhtml to AcdSupervisor.Custom3.xhtml.
JTELDEV-477025.08.2017Mini Client EXE - Context Menu

A feature to allow copy / paste to fields in the mini client when using the mini client EXE has been added.

CGREEN-26Bug23.08.2017Extended Group Search - Skill Based RoutingThe extended group search algorithm would not work correctly with skill based routing. This problem has been fixed.
CSEGHORN-6921.08.2017SOAP - Test Call FlagA new flag "bTestCall" has been added to the SOAP interface.
CSEGHORN-66Story20.08.2017Outbound AutodiallerAn Autodialler has been added to the dialler. This allows contacts which are connected to be routed to an IVR application, which in turn can route calls inbound to ACD groups, for example. The dialler can be parameterised for the number of parallel lines to be used. Master campaigns can be associated with the autodialler, which allows the system to process contacts from various sources in sub-campaigns. Caution: the use of this feature is prohibited in certain countries. For example, in Germany, only debt collection agencies may use this feature legally.
JTELDEV-4765Bug19.08.2017Telephony Server - potential crash with UDP component

In some circumstances the UDP component could crash the telephony server. This problem has been fixed.

CWATER-18Bug17.08.2017Dialler - Maximum Contact TriesSometimes contacts were not correctly closed in the campaign, when the maximum number of tries was reached. This problem has been fixed.
CWATER-4Story16.08.2017Mini Client - Current Status DurationAgents can now see their current status duration in the mini client.
CWATER-16Story16.08.2017New Agent CountersAgents can now see the following fields in the mini client, when activated:

Number of Calls per Hour
Number of Dialler Success (counts result codes)
Post Call Duration Average (per call, only calls with post call)
Post Call Count per Hour (total calls with post call)
CGREEN-2016.08.2017Agent Outbound Calls - List of Service NumbersThe list of service numbers presented to agents when making outbound calls is now sorted by the "Name" field, which usually contains the actual service number.
CWATER-7Story03.08.2017Dialler - Automatic Post Call End when Result Code RecordedThe dialler now stops automatic post call when a result code is recorded by the agent.
JTELDEV-4762Story03.08.2017Dialler - General Release

The dialler has been released to general availability. Features include: multiple campaigns, campaign mixing, result codes, automatic (IVR) dialler, upload and download of contacts, supervisor view, statistics and more.

JTELDEV-4758Story31.07.2017Dialler - Priority given to PhoneNumber6 field

If a telephone number is present in PhoneNumber6 in a dialler contact, this number will always be used to call the contact. Agents can edit this field, for example to record a number on which the called party wishes to be contacted at a later time.

JTELDEV-4748Bug26.07.2017Telephony Server - MS-SQL Datasources

MS-SQL Datasources could cause a crash in the telephony server. This problem has been fixed.

CKSB-58Bug25.07.2017SIP History Info - Coding of special charactersSpecial characters were incorrectly coded in the SIP History Information element. This problem has been fixed.
JTELDEV-4744Story23.07.2017SalesForce - Micro Client

A new "Micro Client" has been added which fits exactly in the SalesForce classic layout. The client supports click to dial, screen pop and agent status changes as well as ACD login / logout.

JTELDEV-4740Bug23.07.2017No Connection Popup Styling

The styling of the "no connection" popup window has been corrected to conform with the design of the rest of the portal.

CWATER-5Story22.07.2017SalesForce - DataloaderIt is now possible to upload dialler campaigns and contacts nightly using the SalesForce dataloader. This feature requires customisation.
JTELDEV-4730Story17.07.2017Dialler Wallboard - Call Attempts

The dialler wallboard now contains the number of call attempts processed during the day and in total.

CSEGHORN-59Story16.07.2017Dialler Contacts - New Field dtUploadeddtUploaded contains the date / time the contact was uploaded to the dialler.
CSEGHORN-55Story15.07.2017Dialler - Extra Fields in Dialler ContactThe following extra fields have been added to the dialler contacts table:

Client, Service, Reference Number.
CSEGHORN-54Story13.07.2017UserData Field - ValidationIt is now possible to implement a custom validator for the UserData field. This feature requires customisation.
JTELDEV-469803.07.2017JBOSS Deployment

Removed jboss-el-2.0.1-GA which is possibly causing 100% CPU.

CGREEN-15Bug23.06.2017Web Application Exception when User not member of any ACD Groups.The web application threw an exception when the logged in user was not a member of any ACD Groups. Operation would, however, proceed as normal. This problem has been fixed.
CSEGHORN-39Story21.06.2017Routing - Ignore individual skills on timeoutIt is now possible to specify an individual timeout per skill in the service number configuration or the ACD object in the IVR. Skills can be removed individually when this timeout expires.
JTELDEV-4721Bug21.06.2017Transaction Codes - Catetories - Outbound Call Display Problem

Transaction code names are not displayed on outbound calls if the option "Category" is activated. This problem has been fixed.

CSEGHORN-4120.06.2017Media Events - Redistribute Seen Events on LogoutThe following options have been added to the ACD Groups configuration:

Redistribute Seen Voice Mails After Agent Logout
Redistribute Seen Faxes After Agent Logout
Redistribute Seen SMS After Agent Logout
Redistribute Seen Call Backs After Agent Logout
Redistribute Seen E-Mails After Agent Logout
Redistribute Seen Tickets After Agent Logout

The media events are redistributed as soon as the agent changes to a logged out agent status when these options are set in the ACD group.
JTELDEV-4720Bug20.06.2017Extended Group Search - Editing

Editing the extended group search parameters would show the parameters for the previous groups edited. This problem has been fixed.

CSEGHORN-52Story20.06.2017SOAP - StatisticsPartAIDThe StatisticsPartAID has been added to the CALL_INCOMING and CALL_OUTGOING_DESTINATION events.
CSEGHORN-51Story20.06.2017UserData Field DisplayThe UserData field is now displayed in the agent mini client, full client and in the transaction code popup.
JTELDEV-4719Bug19.06.2017CRM URL problem with spaces and special characters

If the CRM URL was parameterised, and the parameters contained spaces or other special characters, then this was not coded correctly to be clickable. This problem has been fixed.

CSEGHORN-33Story16.06.2017UserData Field added to Transaction Code PopupThe UserData field has been added to the transaction code popup. This field can be added by the agent, to for example denote a customer number. The UserData is recorded in the call statistics and associated with the transaction code.
CSEGHORN-38Story15.06.2017UserData - can be input during call in Agent HomeIt is now possible for agents to edit the UserData field during a call. This can be used, for example, to record a customer number. UserData is saved in the statistics for that call, and can be used in reporting and other areas of the system.
CSEGHORN-42Story15.06.2017New Distribution Algorithm "Reverse Skill-Based".A new distribution algorithm "reverse skill based" has been added to the system. This causes agents to be sorted in the reverse order so that least skilled agents are first. This sorting also applies to additional skills, which may be applied to a call.
CTDM-164Bug14.06.2017Incoming Call Flow - ACD - Call Recording and Rejection of Calls by AgentsWhen call recording was enabled, and agents rejected calls, this could result in the call being taken by the system, but no music on hold was played. This problem has been fixed.
JTELDEV-4715Bug12.06.2017SMTP Server Settings - Client

Errors could be observed when no server was specified in the client settings, but only in the system parameters. This could result in the incorrect password and user being attempted when contacting the SMTP server. This problem has been fixed.

CLDB-73Story27.05.2017Reskill Call by AgentA new feature has been added, by which agents can reskill calls before performing a call transfer. This can be done, for example, to allow transfer of calls which require high skills to less skilled groups, or to add further skills before a call is transferred.
CTDM-148Bug26.05.2017Auto-Answer breaks Outdial to Agent and Outdial to DestinationIf an agent had the auto answer function activated, this would break calls to agents and to the destination - the call would be disconnected. This problem has been fixed.
CTDM-147Bug25.05.2017Post call time - change in calculationThe post call time calculation now ignores time spent still in a call when calculating the total post call time applicable to a particular call.
CCARG-52Bug22.05.2017Call Transfer Group - Call Flow ErrorThe following scenario could cause problems when using the call transfer to group function:

Agent1 receives incoming ACD call
Agent1 uses call transfer to Group1
In Group1, no agents are free
Agent1 tries to transfer call to Group2
The client does not respond.

This problem has been fixed.
CCARG-5921.05.2017Reports Subscriptions via HTTPS - ignore certificate errorsReports can now be retrieved via https, ignoring any certificate errors produced - usually due to self signed or incorrect certificates on the load balancer.

This can also be patched manually, by changing the following system parameter:

Parameter: Portal.WebServer.StatisticsServlet.Command
Value: c:/cygwin/bin/curl.exe -X POST -k -d ''ReportSubscriptions_ID=$id'' $url
CNFON-48Bug15.05.2017Race Condition on Outbound Call in Telephony ServerWhen outbound calls were made by the telephony server, a race condition could cause the mixing up of events, and the call flow to fail or hang. This problem has been fixed.


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languagede

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colourRed
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Release Notes Content
Sv translation
languagefr


Clé
Key
T
ResolvedRelease Notes Subject
RésoluSujet des notes de releaseContenu des notes de release
CHECT-41StoryImage Modified14.03.2019
Contact Name now shown in current call and call historyThe contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views
Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appelsLe nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues.
CTDM-231BugImage Modified27.12.2018
Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous callsIn large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous calls
Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymesDans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes.
CSEGHORN-87Image Modified17.10.2018$UserData
as Variable in Call Back and Voice-Mail Subject and BodyThe variable $UserData can now be used in the texts for a call-back or voice-mail sent from the ACD (Long Texts
comme variable dans le sujet et le corps du rappel et de la messagerie vocaleLa variable $UserData peut maintenant être utilisée dans les textes pour un rappel ou un message vocal envoyé depuis l'ACD (Long Textes).
CCOMCAVE-64StoryImage Modified12.10.2018
IVR Connect
Module de connexion RVI - Option SIP REFER
An option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionality
Une option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité.
CENERGIE-49StoryImage Modified09.07.2018
Call Transfer to Same Group now possibleIt is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the group
Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possibleIl est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe.
JTELDEV-4858BugImage Modified27.05.2018GUI IVR
GUI - Language change object did not change
- L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id
and
et $languages_iso_code
The

L'objet IVR GUI

object

"language change"

did not change the value of the

n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id

and

et $languages_iso_code.

This problem has been fixed

Ce problème a été résolu.

CCARG-152StoryImage Modified14.03.2018
Dialling by Connector - New Parameter for External AgentsDialling by the PBX connector can be additionally parameterised using the following system parameter
Numérotation par connecteur - Nouveau paramètre pour les agents externesLa numérotation par le connecteur PBX peut être paramétrée en plus à l'aide du paramètre système suivant :

dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
If the active telephone number of the agent is longer than this setting, then the system will dial directly using the jtel server instead of the PBX connector. This prevents the system trying to control numbers which are definitely not in the

Si le numéro de téléphone actif de l'agent est plus long que ce paramètre, le système composera directement en utilisant le serveur jtel au lieu du connecteur PBX. Cela empêche le système d'essayer de contrôler des numéros qui ne sont certainement pas dans le PBX.
CLDB-105Image Modified14.03.2018
Telephony Server does not delete whisper filesThe telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixed.
Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotésLe serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu.
CCARG-138BugImage Modified03.03.2018
Acd Groups Report 4 - error in total number of callsAcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixed
Rapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appelsAcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu.
CCWMEYER-34StoryImage Modified18.02.2018Connecteur PBX TAPI
PBX Connector - Number CleanerNumbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky
- Nettoyeur de numérosLes numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat).
COPTI-44Image Modified01.02.2018
Duplicated Media-Events in SupervisorMedia-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed.
Duplication des événements médiatiques dans le superviseurLes événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4823BugImage Modified28.01.2018
Deleting a Client not PossibleIt was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed
Supprimer un client n'est pas possible

Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu.

CNFON-121Image Modified27.01.2018
Agent Home - Call Recordings - unnecessary access token requiredAccess to agent home, call recordings required access to the token portal
Accueil des agents - Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requisAccès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons.Acd.AcdGroups.CallRecording (
i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removed
c'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé.
CNFON-118BugImage Modified26.01.2018
Report Subscriptions - Error in SubscriptionSome reports could be retrieved via the web interface, but not as a subscription. This problem has been fixed
Abonnements aux rapports - Erreur d'abonnementCertains rapports peuvent être récupérés via l'interface web, mais pas sous forme d'abonnement. Ce problème a été résolu.
CKOMP-67BugImage Modified15.01.2018
Report Subscriptions - not possible to create subscriptions on very old usersIn very old users, the dtCreated timestamp in the database was not present. This prevented them from creating report subscriptions. This problem has been fixed
Signaler les abonnements - il n'est pas possible de créer des abonnements pour les très anciens utilisateursChez les très anciens utilisateurs, l'horodatage dtCreated dans la base de données n'était pas présent. Cela les a empêchés de créer des abonnements aux rapports. Ce problème a été résolu.
CNFON-135StoryImage Modified14.01.2018Outdial -
Trunk Group SelectionThe trunk group used for an outdial is now selected by the service number, if configured. If not configured, operation is as usual (client assigned trunk group, or general access trunk groups
Sélection du groupe de troncLe groupe de lignes utilisé pour un appel sortant est maintenant sélectionné par le numéro de service, s'il est configuré. S'il n'est pas configuré, le fonctionnement est le même que d'habitude (groupe de lignes attribué au client, ou groupes de lignes d'accès général).
CCOMCAVE-53Image Modified02.01.2018
ACD Itemised Call Details Report - Layout and Sorting ImprovementsThe layout and sorting of the ACD Itemised Call Details Report has been improved
Rapport détaillé sur les appels détaillés de l'ACD - Améliorations de la mise en page et du triLa présentation et le tri du rapport détaillé de l'appel détaillé de l'ACD ont été améliorés.
CSEGHORN-37StoryImage Modified29.12.2017
Close Dialler Contact on Inbound CallIf an incoming call is received from a contact in a dialler campaign, this can now be closed automatically when the call is connected to the inbound agent. It is possible to specify a result code which should be recorded in the dialler campaign
Fermer le contact téléphonique lors d'un appel entrantSi un appel entrant est reçu d'un contact dans le cadre d'une campagne de numérotation, celui-ci peut désormais être fermé automatiquement lorsque l'appel est connecté à l'agent entrant. Il est possible de spécifier un code de résultat qui doit être enregistré dans la campagne de numérotation.
CNFON-110StoryImage Modified29.12.2017
Trunk Groups Outdial Parameters -
Paramètres de numérotation des groupes de troncs - Identité P-Asserted
IdentityIt is now possible to specify two variants of the
Il est maintenant possible de spécifier deux variantes de l'en-tête SIP P-Asserted-Identity
SIP Header used when making outbound calls. The first variant is used when an inbound call is routed to an agent, the second variant when an outbound call is made by an
utilisé lors des appels sortants. La première variante est utilisée lorsqu'un appel entrant est acheminé vers un agent, la seconde variante lorsqu'un appel sortant est effectué par un agent.
CSEGHORN-72StoryImage Modified29.12.2017
Transaction Code Pager in
Pager de code de transaction dans le Mini-
ClientThe transaction code pager in the mini client now shows up to 50 rows
clientLe pager de code de transaction dans le Mini-client affiche désormais jusqu'à 50 lignes.
CNFON-119Image Modified27.12.2017Service Dispatcher -
Log Entry AddedA log entry has been added so that the SIP entity and source / destination server can be seen. This helps when configuring multiple trunk groups in an
Entrée de journal ajoutéeUne entrée de journal a été ajoutée afin que l'entité SIP et le serveur source / destination puissent être vus. Cela permet de configurer plusieurs groupes de troncs dans une installation.
CCOMCAVE-52BugImage Modified21.12.2017
Itemised Call Statistics - Incorrect Hangup QueueHangup Queue could be incorrectly reported in some statistics when calls were distributed to external destinations. This problem has been fixed
Statistiques détaillées des appels - File d'attente de raccrochage incorrecteLa file d'attente de raccrochage peut être incorrectement signalée dans certaines statistiques lorsque les appels sont distribués vers des destinations externes. Ce problème a été résolu.
COPTI-18Image Modified20.12.2017SMS
answer now included in media historyAnswers sent to incoming SMS are now recorded in the media history
répondre now iLa réponse par SMS fait désormais partie de l'histoire des médiasnclus in histoire des médiasLes réponses envoyées aux SMS entrants sont désormais enregistrées dans l'historique des médias.
COPTI-20BugImage Modified20.12.2017SMS
during call - error in number formattingErrors on SMS sending during a call could occur, if spaces were configured in the Service Number. This problem has been fixed
pendant un appel - erreur dans le formatage du numéroDes erreurs sur l'envoi de SMS pendant un appel pourraient se produire, si des espaces étaient configurés dans le numéro de service. Ce problème a été résolu.
CGREEN-36StoryImage Modified01.12.2017
SalesForce
Force de vente - onClickToDial outbound API
A new API onClickToDial has been added to the SalesForce integration. If configured, when SalesForce users click on a telephone number, the jtel system queries SalesForce to determine the number which should be signalled as the calling party number, and whether the call may proceed
Une nouvelle API onClickToDial a été ajoutée à l'intégration de SalesForce. Si elle est configurée, lorsque les utilisateurs de SalesForce cliquent sur un numéro de téléphone, le système jtel interroge SalesForce pour déterminer le numéro qui doit être signalé comme celui de l'appelant, et si l'appel peut continuer.
CGREEN-37StoryImage Modified26.11.2017URL CRM
URL in Media EventsThe CRM URL is now also passed to media events
dans les événements médiatiquesL'URL du CRM est désormais également transmise aux événements médiatiques.
COPTI-12StoryImage Modified23.11.2017SMS - récepteur any-sms
receiverAn SMS receiver has been added for the
Un récepteur SMS a été ajouté pour le fournisseur de services SMS any-sms
SMS service provider
.
CGREEN-35StoryImage Modified21.11.2017
SalesForce
Force de vente - writeCallStatistics Interface
A new SalesForce interface has been created, which can pass statistics to SalesForce after the end of a call. The interface is documented and can be implemented, for example, as an APEX REST Service
Une nouvelle interface SalesForce a été créée, qui peut transmettre des statistiques à SalesForce après la fin d'un appel. L'interface est documentée et peut être mise en œuvre, par exemple, comme un service APEX REST.
CGREEN-34StoryImage Modified19.11.2017
SalesForce Routing ObjectA new generic SalesForce routing object has been created, with a documented interface "getCallerInformation" which can be implemented as, for example, an APEX REST Service
Objet de routage de la force de venteUn nouvel objet de routage générique SalesForce a été créé, avec une interface documentée "getCallerInformation" qui peut être implémentée comme, par exemple, un service REST APEX.
CSEGHORN-90StoryImage Modified10.11.2017SOAP -
ServiceNumber structure includes field
La structure ServiceNumber comprend le champ Name2
The SOAP interface has been extended to include the Name2 field in the ServiceNumber structure
L'interface SOAP a été étendue pour inclure le champ Name2 dans la structure ServiceNumber.
COPTI-6BugImage Modified10.11.2017
Media Events - Sending by E-Mail causes the event to disappearEvents sent by E-Mail from Agent Home would disappear from the event queue. This problem has been fixed
Événements médiatiques - L'envoi par email fait disparaître l'événementLes événements envoyés par courrier électronique par l'agent Home disparaissent de la file d'attente des événements. Ce problème a été résolu.
CCARG-86BugImage Modified07.11.2017
IVR Object Switzerland Source RoutingThe IVR object for Switzerland source based routing uses the wrong output. This problem has been fixed
Objet IVR Suisse Routage des sourcesL'objet IVR pour le routage basé sur la source en Suisse utilise une sortie erronée. Ce problème a été résolu.
CCARG-102BugImage Modified05.11.2017
Renaming of several reportsSeveral reports (Agent and Group Reports) have been renamed for clarity
Renommage de plusieurs rapportsPlusieurs rapports (rapports des agents et des groupes) ont été renommés pour plus de clarté.
CTDM-205BugImage Modified20.10.2017
Voice Mail Language SettingsWhen an agent refused a call, then the language used for a subsequent voice-mail recording was not consistent. This problem has been fixed
Paramètres de langue de la messagerie vocaleLorsqu'un agent refusait un appel, la langue utilisée pour un enregistrement ultérieur de la messagerie vocale n'était pas cohérente. Ce problème a été résolu.
CAWSH-134Image Modified20.10.2017
ACD Groups Report 3 - New Column "Voice Mail Booked"A new column has been added to ACD Groups Report 3 in which the number of actually recorded and distributed voice mails can be seen
Rapport 3 des groupes ACD - Nouvelle colonne "Messagerie vocale réservée"Une nouvelle colonne a été ajoutée au rapport 3 des groupes ACD dans laquelle on peut voir le nombre de messages vocaux effectivement enregistrés et distribués.
CCARG-51BugImage Modified17.10.2017
Call Transfer Group
Groupe de transfert d'appel - Silence
Agents would only hear complete silence, when a call transfer to an ACD group was performed. This problem has been fixed
Les agents n'entendaient qu'un silence complet, lorsqu'un transfert d'appel vers un groupe ACD était effectué. Ce problème a été résolu.
CNFON-79BugImage Modified11.10.2017
Online Help in English shows German TextSome texts in the online help in english were shown in German. This problem has been fixed
L'aide en ligne en anglais montre le texte allemandCertains textes de l'aide en ligne en anglais ont été affichés en allemand. Ce problème a été résolu.
CCARG-75Image Modified10.10.2017
Users - Edit Service NumbersThe right to edit service numbers can now be given to the "Users" role, and not only the "Admin" role
Utilisateurs - Modifier les numéros de serviceLe droit de modifier les numéros de service peut désormais être attribué au rôle "Utilisateurs", et non plus seulement au rôle "Admin".
CTDM-178StoryImage Modified03.10.2017SOAP -
New functions to create / modify agent group mappings.
Nouvelles fonctions pour créer / modifier les mappages des groupes d'agents.

Les fonctions suivantes ont été ajoutées à l'interface SOAP

The following functions have been added to the SOAP interface

:

Translations Ignore


Code Block
acdGroupAdminCreateAgentGroupMapping
 acdGroupAdminDeleteAgentGroupMapping
acdGroupAdminSetAgentGroupSkillThese allow the creation of agent group mappings, and the modification thereof
 acdGroupAdminSetAgentGroupSkill



Celles-ci permettent la création de cartographies de groupes d'agents et leur modification.

CSEGHORN-74Image Modified24.09.2017
Agent Login without telephone numberAgents without a configured telephone number are now forced to login using the full login popup window. This prevents the case when users are logged in without an active telephone number
Login d'agent sans numéro de téléphoneLes agents sans numéro de téléphone configuré sont maintenant obligés de se connecter en utilisant la fenêtre contextuelle de connexion complète. Cela permet d'éviter le cas où des utilisateurs sont connectés sans numéro de téléphone actif.
CKSB-63BugImage Modified19.09.2017Groupes ACD
Groups - Copy Group RulesSome settings could be lost when rules were copied between ACD groups. This problem has been fixed
- Règles du groupe de copieCertains paramètres pouvaient être perdus lorsque les règles étaient copiées entre les groupes ACD. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-81Image Modified16.09.2017
Dialler
Composeur - Exporter Contact
Export
-
Added fieldsThe fields bPhoneNumber1Invalid to bPhoneNumber6Invalid have been added to the dialler contacts export
Champs ajoutésLes champs bPhoneNumber1Invalid à bPhoneNumber6Invalid ont été ajoutés à l'exportation des contacts du composeur.
CCOMCAVE-20StoryImage Modified12.09.2017URL du CRM
URL from
de REST in
Agent HomeIt is now possible to use a CRM URL gained from a REST Query in Agent Home as an alternative link to the configured URL in the acd group
Accueil de l'agentIl est maintenant possible d'utiliser une URL CRM obtenue à partir d'une requête REST dans Agent Home comme lien alternatif à l'URL configurée dans le groupe acd.
CSPKH-65BugImage Modified07.09.2017
Acd Agent Report 1 - Incorrect post call timesAcd Agent Report 1 contained incorrect post call times. This problem has been fixed.
Rapport 1 de l'agent Acd - Heures d'appel incorrectesLe rapport 1 de l'agent de l'Acd contenait des heures de post-appel incorrectes. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4778BugImage Modified07.09.2017
Call Recording - Sometimes not startedCall recording would sometimes not be correctly started when no announcement was configured. Whilst this configuration is not strictly legal in most countries, the problem has been fixed
Enregistrement des appels - Parfois non commencé

L'enregistrement des appels n'était parfois pas correctement lancé lorsqu'aucune annonce n'était configurée. Bien que cette configuration ne soit pas strictement légale dans la plupart des pays, le problème a été résolu.

CSEGHORN-75BugImage Modified07.09.2017
Extended Group Search - Agent Statistics may failSometimes agent statistics were not correctly recorded when the extended group search function was used. This problem has been fixed
Recherche de groupe étendue - Les statistiques des agents peuvent échouerParfois, les statistiques des agents n'étaient pas correctement enregistrées lorsque la fonction de recherche de groupe étendue était utilisée. Ce problème a été résolu.
CWATER-8Image Modified03.09.2017
Dialler
Composeur Contacts -
Lock
Verrouiller Contact
It is now possible to lock a dialler contact and edit the contact data. The contact can then either be released back to the dialler, or remain locked until it is exported
Il est maintenant possible de verrouiller un contact de l'appelant et de modifier les données de contact. Le contact peut alors être soit renvoyé au composeur, soit rester verrouillé jusqu'à ce qu'il soit exporté.
CSEGHORN-73StoryImage Modified31.08.2017Accueil Agent
Home
-
Manual Call BackIt is now possible to specify a manual callback request from agent home or the mini client, and address this to a group rather than a group and a specific agent
Rappel ManuelIl est désormais possible de spécifier une demande de rappel manuel depuis le domicile de l'agent ou du mini-client, et de l'adresser à un groupe plutôt qu'à un groupe et un agent spécifique.
CWATER-20StoryImage Modified30.08.2017
Supervisor - Custom Wallboard
Superviseur - Panneau mural personnalisé 1 - 3
It is now possible to create custom wallboards for the supervisor view. Up to three customer specific layouts can be created per system. This requires the creation of JSF .XHTML pages and placement into the
Il est maintenant possible de créer des panneaux muraux personnalisés pour la vue du superviseur. Il est possible de créer jusqu'à trois mises en page spécifiques aux clients par système. Cela nécessite la création de pages JSF .XHTML et leur placement dans le répertoire Data\system\web\dynamic\supervisor
directory as
comme AcdSupervisor.Custom1.xhtml
to
à AcdSupervisor.Custom3.xhtml.
JTELDEV-4770Image Modified25.08.2017Mini Client EXE - Context Menu
A feature to allow copy / paste to fields in the mini client when using the mini client EXE has been added

Une fonction permettant de copier/coller dans les champs du mini-client lors de l'utilisation du mini-client EXE a été ajoutée.

CGREEN-26BugImage Modified23.08.2017
Extended Group Search - Skill Based RoutingThe extended group search algorithm would not work correctly with skill based routing. This problem has been fixed
Recherche de groupe étendue - Acheminement basé sur les compétencesL'algorithme de recherche de groupe étendue ne fonctionnerait pas correctement avec le routage basé sur les compétences. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-69Image Modified21.08.2017SOAP -
Test Call FlagA new flag "bTestCall" has been added to the SOAP interface
Indicateur d'appel d'essaiUn nouveau drapeau "bTestCall" a été ajouté à l'interface SOAP.
CSEGHORN-66StoryImage Modified20.08.2017
Outbound AutodiallerAn Autodialler has been added to the dialler. This allows contacts which are connected to be routed to an IVR application, which in turn can route calls inbound to ACD groups, for example. The dialler can be parameterised for the number of parallel lines to be used. Master campaigns can be associated with the autodialler, which allows the system to process contacts from various sources in sub-campaigns. Caution: the use of this feature is prohibited in certain countries. For example, in Germany, only debt collection agencies may use this feature legally
Composeur automatique sortantUn composeur automatique a été ajouté au composeur. Cela permet aux contacts qui sont connectés d'être acheminés vers une application IVR, qui peut à son tour acheminer les appels entrants vers des groupes ACD, par exemple. Le composeur peut être paramétré pour le nombre de lignes parallèles à utiliser. Les campagnes principales peuvent être associées à l'autodialler, qui permet au système de traiter des contacts provenant de diverses sources dans des sous-campagnes. Attention : l'utilisation de cette fonction est interdite dans certains pays. Par exemple, en Allemagne, seules les agences de recouvrement de créances peuvent utiliser légalement cette fonction.
JTELDEV-4765BugImage Modified19.08.2017
Telephony Server
Serveur de téléphonie -
potential
crash
with
potentiel avec la composante UDP
componentIn some circumstances the UDP component could crash the telephony server. This problem has been fixed

Dans certaines circonstances, le composant UDP pourrait faire planter le serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu.

CWATER-18BugImage Modified17.08.2017
Dialler - Maximum Contact TriesSometimes contacts were not correctly closed in the campaign, when the maximum number of tries was reached. This problem has been fixed
Composeur - Essais de contact maximumParfois, les contacts n'ont pas été correctement fermés au cours de la campagne, lorsque le nombre maximum d'essais a été atteint. Ce problème a été résolu.
CWATER-4StoryImage Modified16.08.2017Mini
Client
-
Current Status DurationAgents can now see their current status duration in the mini
client
.CWATER-16StoryImage Removed
- Durée du statut actuelLes agents peuvent désormais voir la durée de leur statut actuel dans le mini-client.
CWATER-16StoryImage Added16
16
.08.2017
New Agent CountersAgents can now see the following fields in the mini client, when activated:
Number of Calls per Hour
Number of Dialler Success (counts result codes)
Post Call Duration Average (per call, only calls with post call)
Post Call Count per Hour (total calls with post call
Nouveaux comptoirs d'agentsLes agents peuvent maintenant voir les champs suivants dans le mini-client, lorsqu'il est activé :

Nombre d'appels par heure
Nombre de succès de l'appelant (compte les codes de résultat)
Durée moyenne des appels (par appel, uniquement les appels avec après-appel)
Nombre de après-appels par heure (total des appels avec après-appel)
CGREEN-20Image Modified16.08.2017
Agent Outbound Calls - List of Service NumbersThe list of service numbers presented to agents when making outbound calls is now sorted by the "Name" field, which usually contains the actual service number
Appels sortants des agents - Liste des numéros de serviceLa liste des numéros de service présentée aux agents lors des appels sortants est désormais triée par le champ "Nom", qui contient généralement le numéro de service réel.
CWATER-7StoryImage Modified03.08.2017
Dialler - Automatic Post Call End when Result Code Recorded
Composeur - Fin d'appel automatique après l'enregistrement du code de résultatLe composeur arrête désormais l'appel postal automatique lorsqu'un code de résultat est enregistré par l'
The dialler now stops automatic post call when a result code is recorded by the
agent.
JTELDEV-4762StoryImage Modified03.08.2017
Dialler
Composeur -
General
Release
The dialler has been released to general availability. Features include: multiple campaigns, campaign mixing, result codes, automatic (IVR) dialler, upload and download of contacts, supervisor view, statistics and more
Général

Le composeur a été mis à la disposition du grand public. Les fonctionnalités comprennent : campagnes multiples, mélange de campagnes, codes de résultats, composeur automatique (IVR), téléchargement de contacts, affichage par le superviseur, statistiques et plus encore.

JTELDEV-4758StoryImage Modified31.07.2017
Dialler - Priority given to PhoneNumber6 fieldIf a telephone number is present in PhoneNumber6 in a dialler contact, this number will always be used to call the contact. Agents can edit this field, for example to record a number on which the called party wishes to be contacted at a later time.
Composeur - Priorité donnée au champ PhoneNumber6

Si un numéro de téléphone est présent dans PhoneNumber6 dans un contact téléphonique, ce numéro sera toujours utilisé pour appeler le contact. Les agents peuvent modifier ce champ, par exemple pour enregistrer un numéro sur lequel l'appelé souhaite être contacté ultérieurement.

JTELDEV-4748BugImage Modified26.07.2017
Telephony Server -
Serveur téléphonique - Sources de données MS-SQL
Datasources

Les sources de données MS-SQL

Datasources could cause a crash in the telephony server. This problem has been fixed.

pourraient provoquer un plantage du serveur de téléphonie. Ce problème a été résolu.

CKSB-58BugImage Modified25.07.2017SIP History Info -
Coding of special charactersSpecial characters were incorrectly coded in the SIP History Information element. This problem has been fixed
Codage des caractères spéciauxLes caractères spéciaux ont été incorrectement codés dans l'élément Information sur l'historique du SIP. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4744StoryImage Modified23.07.2017SalesForce - Micro
Client
Customer
A new

Un nouveau "Micro Client"

has been added which fits exactly in the SalesForce classic layout. The client supports

a été ajouté, qui s'intègre parfaitement dans la présentation classique de la SalesForce. Le client prend en charge la fonction "click to dial

, screen pop and agent status changes as well as ACD login / logout

", les fenêtres contextuelles et les changements de statut des agents, ainsi que la connexion/déconnexion à l'ACD.

JTELDEV-4740BugImage Modified23.07.2017
No Connection Popup StylingThe styling of the "no connection" popup window has been corrected to conform with the design of the rest of the portal
Style popup sans connexion

Le style de la fenêtre contextuelle "pas de connexion" a été corrigé pour se conformer à la conception du reste du portail.

CWATER-5StoryImage Modified22.07.2017SalesForce - Dataloader
It is now possible to upload dialler campaigns and contacts nightly using the SalesForce dataloader. This feature requires customisation
Il est désormais possible de télécharger les campagnes de numérotation et les contacts nocturnes en utilisant le dataloader de SalesForce. Cette fonction nécessite une personnalisation.
JTELDEV-4730StoryImage Modified17.07.2017Dialler Wallboard -
Call Attempts
Tentatives d'appel

Le panneau mural du composeur contient désormais le nombre de tentatives d'appel traitées dans la journée et au

The dialler wallboard now contains the number of call attempts processed during the day and in

total.

CSEGHORN-59StoryImage Modified16.07.2017
Dialler
Contacts du composeur -
New Field
Nouveau champ dtUploadeddtUploaded
contains the
contient la date /
time the contact was uploaded to the dialler
l'heure à laquelle le contact a été téléchargé dans le composeur.
CSEGHORN-55StoryImage Modified15.07.2017
Dialler - Extra Fields in Dialler ContactThe following extra fields have been added to the dialler contacts table
Numéroteur - Champs supplémentaires dans le numéroteurLes champs supplémentaires suivants ont été ajoutés au tableau des contacts du composeur :

Client,
Service, Reference Number
service, numéro de référence.
CSEGHORN-54StoryImage Modified13.07.2017Champ UserData
Field
- Validation
It is now possible to implement a custom validator for the UserData field. This feature requires customisation
Il est maintenant possible de mettre en œuvre un validateur personnalisé pour le champ UserData. Cette fonctionnalité nécessite une personnalisation.
JTELDEV-4698Image Modified03.07.2017Déploiement du JBOSS
Deployment
Removed

Suppression de jboss-el-2.0.1-GA

which is possibly causing 100%

qui cause peut-être 100% de CPU.

CGREEN-15BugImage Modified23.06.2017
Web Application Exception when User not member of any ACD Groups.The web application threw an exception when the logged in user was not a member of any ACD Groups. Operation would, however, proceed as normal. This problem has been fixed
Exception pour les applications Web lorsque l'utilisateur n'est pas membre d'un groupe ACD.L'application web a prévu une exception lorsque l'utilisateur connecté n'était pas membre d'un groupe ACD. Toutefois, l'opération se déroulerait normalement. Ce problème a été résolu.
CSEGHORN-39StoryImage Modified21.06.2017
Routing - Ignore individual skills on timeoutIt is now possible to specify an individual timeout per skill in the service number configuration or the ACD object in the IVR. Skills can be removed individually when this timeout expires
Routage - Ignorer les compétences individuelles en cas de dépassement de délaiIl est maintenant possible de spécifier un délai individuel par compétence dans la configuration du numéro de service ou l'objet ACD dans le IVR. Les compétences peuvent être supprimées individuellement à l'expiration de ce délai.
JTELDEV-4721BugImage Modified21.06.2017
Transaction
Codes de transaction -
Catetories - Outbound Call Display ProblemTransaction code names are not displayed on outbound calls if the option "Category" is activated. This problem has been fixed
Categories - Problème d'affichage des appels sortants

Les noms des codes de transaction ne sont pas affichés sur les appels sortants si l'option "Catégorie" est activée. Ce problème a été résolu.

CSEGHORN-41Image Modified20.06.2017
Media Events - Redistribute Seen Events on LogoutThe following options have been added to the ACD Groups configuration:
Redistribute Seen Voice Mails After Agent Logout
Redistribute Seen Faxes After Agent Logout
Redistribute Seen SMS After Agent Logout
Redistribute Seen Call Backs After Agent Logout
Redistribute Seen E-Mails After Agent Logout
Redistribute Seen Tickets After Agent Logout
The media events are redistributed as soon as the agent changes to a logged out agent status when these options are set in the ACD group
Événements médiatiques - Redistribution des événements vus lors de la déconnexionLes options suivantes ont été ajoutées à la configuration des groupes ACD :

Les options suivantes ont été ajoutées à la configuration des groupes ACD :
Redistribuer les télécopies vues après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les SMS vus après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les rappels vus après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les e-mails vus après la déconnexion de l'agent
Redistribuer les billets vus après la déconnexion de l'agent

Les événements médiatiques sont redistribués dès que l'agent passe à un statut d'agent déconnecté lorsque ces options sont définies dans le groupe ACD.
JTELDEV-4720BugImage Modified20.06.2017
Extended Group Search - EditingEditing the extended group search parameters would show the parameters for the previous groups edited. This problem has been fixed
Recherche de groupe étendue - Modifier

L'édition des paramètres de recherche des groupes étendus afficherait les paramètres des groupes précédents édités. Ce problème a été résolu.

CSEGHORN-52StoryImage Modified20.06.2017SOAP - StatisticsPartAID
The StatisticsPartAID has been added to the
Le StatisticsPartAID a été ajouté aux événements CALL_INCOMING
and
et CALL_OUTGOING_DESTINATION
events
.
CSEGHORN-51StoryImage Modified20.06.2017Affichage du champ UserData
Field Display
The UserData field is now displayed in the agent mini client, full client and in the transaction code popup
Le champ UserData est maintenant affiché dans le mini-client de l'agent, le client complet et dans le popup du code de transaction.
JTELDEV-4719BugImage Modified19.06.2017
CRM URL problem with spaces and special charactersIf the CRM URL was parameterised, and the parameters contained spaces or other special characters, then this was not coded correctly to be clickable. This problem has been fixed
Problème d'URL de CRM avec des espaces et des caractères spéciaux

Si l'URL du CRM était paramétrée, et que les paramètres contenaient des espaces ou d'autres caractères spéciaux, alors cela n'était pas codé correctement pour être cliquable. Ce problème a été résolu.

CSEGHORN-33StoryImage Modified16.06.2017
UserData Field added to Transaction Code PopupThe UserData field has been added to the transaction code popup. This field can be added by the agent, to for example denote a customer number. The UserData is recorded in the call statistics and associated with the transaction code
Ajout du champ UserData dans la fenêtre contextuelle du code de transactionLe champ UserData a été ajouté au popup du code de transaction. Ce champ peut être ajouté par l'agent, par exemple pour indiquer un numéro de client. Les UserData sont enregistrées dans les statistiques des appels et associées au code de transaction.
CSEGHORN-38StoryImage Modified15.06.2017UserData -
can be input during call in Agent HomeIt is now possible for agents to edit the UserData field during a call. This can be used, for example, to record a customer number. UserData is saved in the statistics for that call, and can be used in reporting and other areas of the system
peut être saisi pendant l'appel dans Acceuil AgentIl est désormais possible pour les agents de modifier le champ UserData pendant un appel. Cela peut être utilisé, par exemple, pour enregistrer un numéro de client. Les UserData sont enregistrées dans les statistiques pour cet appel, et peuvent être utilisées dans les rapports et autres domaines du système.
CSEGHORN-42StoryImage Modified15.06.2017
New Distribution Algorithm "Reverse Skill-Based
Nouvel algorithme de distribution " Inverse basé sur les compétences ".
A new distribution algorithm
Un nouvel algorithme de distribution "reverse skill based"
has been added to the system. This causes agents to be sorted in the reverse order so that least skilled agents are first. This sorting also applies to additional skills, which may be applied to a call
a été ajouté au système. Les agents sont alors triés dans l'ordre inverse, de sorte que les agents les moins qualifiés soient les premiers. Ce tri s'applique également aux compétences supplémentaires, qui peuvent être appliquées à un appel.
CTDM-164BugImage Modified14.06.2017
Incoming Call Flow - ACD - Call Recording and Rejection of Calls by AgentsWhen call recording was enabled, and agents rejected calls, this could result in the call being taken by the system, but no music on hold was played. This problem has been fixed
Flux d'appels entrants - ACD - Enregistrement des appels et rejet des appels par les agentsLorsque l'enregistrement des appels était activé et que les agents rejetaient les appels, cela pouvait entraîner la prise de l'appel par le système, mais aucune musique d'attente n'était diffusée. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-4715BugImage Modified12.06.2017Paramètres du serveur SMTP
Server Settings
- Client
Errors could be observed when no server was specified in the client settings, but only in the system parameters. This could result in the incorrect password and user being attempted when contacting the SMTP server. This problem has been fixed

Des erreurs ont pu être observées lorsqu'aucun serveur n'était spécifié dans les paramètres du client, mais uniquement dans les paramètres du système. Cela pourrait entraîner une tentative de saisie d'un mot de passe et d'un utilisateur incorrect lors de la prise de contact avec le serveur SMTP. Ce problème a été résolu.

CLDB-73StoryImage Modified27.05.2017
Reskill Call by AgentA new feature has been added, by which agents can reskill calls before performing a call transfer. This can be done, for example, to allow transfer of calls which require high skills to less skilled groups, or to add further skills before a call is transferred.
Appel de requalification par l'agentUne nouvelle fonctionnalité a été ajoutée, grâce à laquelle les agents peuvent ressaisir les appels avant d'effectuer un transfert d'appel. Cela peut être fait, par exemple, pour permettre le transfert d'appels qui nécessitent des compétences élevées vers des groupes moins qualifiés, ou pour ajouter des compétences supplémentaires avant le transfert d'un appel
CTDM-148BugImage Modified26.05.2017
Auto-Answer breaks Outdial to Agent and Outdial to DestinationIf an agent had the auto answer function activated, this would break calls to agents and to the destination - the call would be disconnected. This problem has been fixed
La fonction de réponse automatique permet d'appeler l'agent et la destinationSi un agent avait la fonction de réponse automatique activée, cela interromprait les appels vers les agents et vers la destination - l'appel serait coupé. Ce problème a été résolu.
CTDM-147BugImage Modified25.05.2017
Post call time - change in calculationThe post call time calculation now ignores time spent still in a call when calculating the total post call time applicable to a particular call
Heure de post-appel - modification du calculLe calcul de la durée après-appel ignore désormais le temps passé dans un appel lors du calcul de la durée totale après-appel applicable à un appel particulier.
CCARG-52BugImage Modified22.05.2017
Call Transfer Group - Call Flow ErrorThe following scenario could cause problems when using the call transfer to group function:
Agent1 receives incoming ACD call
Agent1 uses call transfer to Group1
In Group1, no agents are free
Agent1 tries to transfer call to Group2
The client does not respond.
This problem has been fixed
Groupe de transfert d'appels - Erreur de flux d'appels

L'agent 1 reçoit un appel ACD entrant
L'agent 1 utilise le transfert d'appel vers le groupe 1
Dans le groupe 1, aucun agent n'est libre
L'agent 1 tente de transférer l'appel au groupe 2
Le client ne répond pas.

Ce problème a été résolu.
CCARG-59Image Modified21.05.2017
Reports Subscriptions
Signaler les abonnements via HTTPS -
ignore certificate errors
ignorer les erreurs de certificatLes rapports peuvent désormais être récupérés via https, en ignorant toute erreur de certificat produite - généralement due à des certificats auto signés ou incorrects sur l'équilibreur de charge.

Cela peut également être corrigé manuellement, en modifiant le paramètre système suivant :

Paramètre
Reports can now be retrieved via https, ignoring any certificate errors produced - usually due to self signed or incorrect certificates on the load balancer.
This can also be patched manually, by changing the following system parameter:
Parameter
: Portal.WebServer.StatisticsServlet.Command
Value
Valeur: c:/cygwin/bin/curl.exe -X POST -k -d ''ReportSubscriptions_ID=$id'' $url
CNFON-48BugImage Modified15.05.2017
Race Condition on Outbound Call in Telephony ServerWhen outbound calls were made by the telephony server, a race condition could cause the mixing up of events, and the call flow to fail or hang. This problem has been fixed
Condition de race sur les appels sortants dans le serveur téléphoniqueLorsque des appels sortants étaient effectués par le serveur de téléphonie, une condition de course pouvait provoquer le mélange des événements, et le flux d'appels pouvait échouer ou se bloquer. Ce problème a été résolu.