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The CRM URL can make the use of variables. This can be specified in the IVR when using the object Save addit. info and user data and also in the ACD group CRM URL setting itself.
The variables are evaluated by the web server, before the URL is passed to the client. Simple VariablesThe following variables can be used:
Extended VariablesExtended variables can be used, which are retrieved from the User status in the ACD directly. These fields available are specified as follows: ${Variable}. ReplacementWith URL encodingUsing single curly braces URL encodes the string before inserting it into the URL. Specify the fields as follows: ${Variable} Without URL encoding
Using double curly braces performs a direct replacement without encoding into the URL. Specify the fields as follows: ${{Variable}} Use CaseThis can sometimes be necessary, if the server and protocol portion of the URL are needed to be variable. For example take the following URLs: myprotocol://myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1/application?param1=value1¶m2=value2 Imagine the server portion of the URL being variable - some users login to the first server, and some users login to the second server. The application part of the URL (after the final slash) is the same in both cases (the parameters will probably identify a particular record in the CRM system). So the first URL is to be used by user 1, and the second URL by user 2. Clearly, before the call is distributed, the URL cannot be built. This means it must be built dynamically according to which user receives the call. The server portion of the URL could be configured in the jtel user account, for example the nick name field or another appropriate informational field which is not required for the operation of the user account in the jtel system. For example, the NickName field could be specified as follows: User 1: myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1 User 2: myserver2.jtel.de:2000/variable_part_2 Then the CRM URL could be specified as follows: myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1¶m2=value2Available Extended Variables
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Die CRM URL kann mit Variablen versehen werden. Dies kann sowohl über das IVR Objekt Speichern Zusatzinfo. und Benutzer Daten angegeben werden, als auch in der CRM URL Einstellung ACD Gruppe selbst.
Die Variablen werden vom Web-Server ausgewertet, also vor der Übergabe der URL an den Clients. Einfache VariablenFolgende Variablen stehen zur Verfügung:
Erweiterte VariablenFolgendeEs können erweiterte Variablen stehen zur Verfügungverwendet werden, die direkt aus dendem Benutzerstatus in der ACD direkt gewonnen werden. Diese werden wie folgt angegeben: ${Variable}gelesen werden. ErsetzungMit URL-KodierungDurch die Verwendung von einfachen geschweiften Klammern wird die URL kodiert, bevor sie in die URL eingefügt wird. Geben Sie die Felder wie folgt an: ${Variable} Ohne URL-Kodierung
Die Verwendung von doppelten geschweiften Klammern führt zu einer direkten Ersetzung ohne Kodierung in der URL. AnwendungsfallDies kann manchmal notwendig sein, wenn der Server- und Protokollteil der URL variabel sein soll. Nehmen Sie zum Beispiel die folgenden URLs: myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1&m2=value2Verfügbare erweiterte Variablen
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L'URL du CRM peut faire appel à des variables. Cela peut être spécifié dans le IVR lors de l'utilisation de l'objet Enregistrer les informations complémentaires et les données utilisateur et aussi dans le paramétrage de l'URL CRM du groupe ACD lui-même.
Les variables sont évaluées par le serveur web, avant que l'URL ne soit transmise au client. Variables simplesLes variables suivantes peuvent être utilisées:
Variables étenduesIl est possible d'utiliser des variables étendues, qui sont extraites du statut de l'utilisateur dans l'ACD directement. RemplacementAvec le codage URLEn utilisant des accolades simples, l'URL encode la chaîne avant de l'insérer dans l'URL. Spécifiez les champs comme suit : ${Variable} Sans encodage dans l'URL
L'utilisation de doubles accolades effectue un remplacement direct sans encodage dans l'URL. Spécifiez les champs comme suit : ${{Variable}} Cas d'utilisationCela peut parfois être nécessaire, si la partie serveur et protocole de l'URL doit être variable. Prenons par exemple les URLs suivantes : Il est clair qu'avant la distribution de l'appel, l'URL ne peut pas être construite. Cela signifie qu'elle doit être construite dynamiquement en fonction de l'utilisateur qui reçoit l'appel. La partie serveur de l'URL pourrait être configurée dans le compte utilisateur jtel, par exemple le champ nickname ou un autre champ informationnel approprié qui n'est pas requis pour le fonctionnement du compte utilisateur dans le système jtel. Par exemple, le champ NickName pourrait être spécifié comme suit : Utilisateur 1 : myserver1.jtel.de:1000/variable_part_1 Utilisateur 2 : myserver2.jtel.de:2000/variable_part_2 Ensuite, l'URL du CRM pourrait être spécifiée comme suit : myprotocol://${{NickName}}/application?param1=value1&m2=value2Variables étendues disponibles
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