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BackgroundCompressedU contains statistics regarding:
Information such as:
is provided. Note: because these statistics are aggragatedaggregated, not quite as much information is available as from the detail records. However, this aggregated data can be retained for a much longer time. ParametersData is aggregated according to the settings of the parameters:
QueryTwo tables are provided, CompressedU15 (15 minute time slices) and CompressedUDay (day compression), aggregated according to the following query:
This query uses a spatial index, to determine if a status change intersects the time slice in question. AggregationsTimestampsWhen the data is aggregated, the following logic is applied regarding the timestamps:
TablesCompressedU15 This table contains compressed statistics for 15 minute intervals. CompressedUDayThis table contains compressed statistics for day intervals. FieldsThe field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.
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Sv translation | |||||
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colour | Red |
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Beachten Sie: CompressedU15 ist aus Kapazitätsgründen nicht auf allen Systemen verfügbar. |
Hintergrund
CompressedU enthält Statistiken bezüglich:
- Anmeldungen von Benutzern bei der ACD und bei ACD-Gruppen
- In einem bestimmten Status verbrachte Zeit
Information wie z.B.:
- Der Benutzer
- Die ACD group
- Das Profil, in dem der Benutzer angemeldet war
- Die Anzahl der Anmeldungen
- An die ACD
- An die Gruppe
- Die Anzahl der Statusveränderungen
- An der ACD
- An der Gruppe
- Zeiten verbracht in verschiedenen Status
sind zur Verfügung gestellt.
Beachten Sie: Da diese Statistiken aggregiert sind, sind weniger Informationen verfügbar als in den Einzelverbindungsnachweisen. Jedoch können diese aggregierten Daten sehr viel länger aufbewahrt werden.
Parameter
Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:
Parameter | Standard- | Zweck |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.SecondsToWait | 7200 | Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.NextTimeSlice | - | Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress | Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedU-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt. | |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.CustomCompress.SuppressErrors | 0 | Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst. |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime | 02:50 | Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit |
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime | 22:00 | Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit. |
Abfrage
Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedA15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedADay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:
Translations Ignore | |||||
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This query uses a spatial index, to determine if a status change intersects the time slice in question.
Aggregationen
Zeitstempel
Bei der Aggregation der Daten wird die folgende Logik auf die Zeitstempel angewandt:
dtCreated | dtEndStatus | Count Fields | Time Fields |
Before Timeslice | Within Timeslice | 0 | TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtEndStatus ) |
Before Timeslice | After Timeslice | 0 | TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd ) |
Before Timeslice | NULL | 0 | TIMESTAMPDIFF( dtTimesliceBegin, dtTimesliceEnd ) |
Within Timeslice | Within Timeslice | 1 | TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtEndStatus ) |
Within Timeslice | After Timeslice | 1 | TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd ) |
Within Timeslice | NULL | 1 | TIMESTAMPDIFF( dtCreated, dtTimesliceEnd ) |
Tabellen
CompressedU15
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.
CompressedUDay
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.
Felder
Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.
Feld | Typ | Inhalte |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle |
UsersID | INT | Die ID des Benutzers aus der User Tabelle |
UsersProfilesID | INT | Die ID des Userprofils aus UserProfiles, in dem der Agent angemeldet war, oder 0, wenn keine Profilinformationen verfügbar sind. |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD Gruppe, aus der AcdGroups Tabelle. |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. |
UsersUID | VARCHAR(64) | Das BenutzerUID Feld. |
UsersName | VARCHAR(64) | Der Name des Benutzers |
UsersFirstName | VARCHAR(64) | Der Vorname des Benutzers |
UsersProfilesName | VARCHAR(64) | Der Benutzerprofilname. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Namenfeld aus der AcdGroups Tabelle,wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
Login_Count | INT | bLoggedIn = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Login_Time | INT | bLoggedIn = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Logout_Count | INT | bLoggedIn = FALSE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Logout_Time | INT | bLoggedIn = FALSE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
InLocation_Count | INT | bInLocation = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
InLocation_Time | INT | bInLocation = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Calls_Count | INT | bCalls = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Calls_Time | INT | bCalls = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
VoiceMail_Count | INT | bVoiceMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
VoiceMail_Time | INT | bVoiceMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Outbound_Count | INT | bOutbound = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Outbound_Time | INT | bOutbound = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Fax_Count | INT | bFax = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Fax_Time | INT | bFax = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Callback_Count | INT | bCallback = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Callback_Time | INT | bCallback = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Pause_Count | INT | bPause = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Pause_Time | INT | bPause = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
SMS_Count | INT | bSMS = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
SMS_Time | INT | bSMS = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
ManualPostCall_Count | INT | bManualPostCall = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
ManualPostCall_Time | INT | bManualPostCall = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
EMail_Count | INT | bEMail = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
EMail_Time | INT | bEMail = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Ticket_Count | INT | bTicket = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Ticket_Time | INT | bTicket = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Chat_Count | INT | bChat = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Chat_Time | INT | bChat = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Holiday_Count | INT | bHoliday = TRUE, Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne. |
Holiday_Time | INT | bHoliday = TRUE, Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne. |
Other_Count | INT | bLoggedIn = TRUE Anzahl der Statusänderungen innerhalb der Zeitspanne |
Other_Time | INT | bLoggedIn = TRUE Anzahl der Sekunden innerhalb der Zeitspanne |
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Informations généralesCompressedU contient | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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ContexteCompressedU contient des statistiques concernant:
Des informations telles que:
est fournie. Remarque : comme ces statistiques sont aggravéesétant agrégées, on elles ne dispose fournissent pas d' autant d'informations que dans les enregistrements détaillés. CependantToutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longtempslongue. ParamètresLes données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres:
RequêteDeux tableaux sont fournis, CompressedU15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedUDay (compression des jours), agrégés selon la requête suivante:
Cette requête utilise un index spatial, pour déterminer si un changement de statut recoupe la tranche de temps en question. AgrégationsHorodatageLorsque les données sont agrégées, la logique suivante est appliquée en ce qui concerne les horodatages:
TableauxCompressedU15 Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes. CompressedUADayCe tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours. ChampsLes définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.
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