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Sometimes you might have difficulty getting the jtel user to authenticate against the sales force system for REST queries. For example, you might experience an OAUTH failure in the IVR application, which you will see in the call logs. The following is a guide to help you fix this. All settings can be found under the Menu User Data ... Client Master Data on the SalesForce tab. User and PasswordMake sure the user name and password are correct. This sounds obvious! But enter them in again anyway in jtel just to make sure. Client ID and Client SecretMake sure the Client ID and Client Secret are correct - copy these from the app settings in SalesForce. Security TokenThe security token for a user changes every time the password is changedin SalesForce. This means that on every password change, you will have to update the security token in the jtel system.
You can get a new security token for the jtel user by logging into salesforce and searching for "Security Token" in your accont settings. It will always be sent by email - so you need access to the email account associated with the jtel SalesForce user. Live and SandboxAlways make sure to update the settings for production and sandbox, even if you are only using a production system.
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Parfois, vous pouvez avoir des difficultés à faire en sorte que l'utilisateur de jtel s'authentifie auprès du système de la force de vente pour les requêtes REST. Par exemple, vous pouvez rencontrer un échec OAUTH dans l'application IVR, que vous verrez dans les journaux d'appels. Voici un guide qui vous aidera à résoudre ce problème. Tous les paramètres se trouvent dans le Menu Données utilisateur ... Données de base du client sur l'onglet SalesForce. Utilisateur et mot de passeAssurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects. Cela semble évident ! Mais entrez-les à nouveau dans JTEL, juste pour être sûr. ID client et secret clientAssurez-vous que l'ID et le secret du client sont corrects - copiez-les à partir des paramètres de l'application dans SalesForce. Jeton de sécuritéLe jeton de sécurité d'un utilisateur change chaque fois que le mot de passe est modifiédans SalesForce. Cela signifie qu'à chaque changement de mot de passe, vous devrez mettre à jour le jeton de sécurité dans le système jtel.
Vous pouvez obtenir un nouveau jeton de sécurité pour l'utilisateur jtel en vous connectant à salesforce et en recherchant "Security Token" dans les paramètres de votre compte. Il sera toujours envoyé par email - vous devez donc avoir accès au compte email associé à l'utilisateur jtel SalesForce. Direct et SandboxVeillez toujours à mettre à jour les paramètres de production et de sandbox, même si vous n'utilisez qu'un système de production.
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