Champ | Type | Signification |
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DynamicPriorityGroupsTargetsID | INT | L'ID des données planifiées pour le timelice et le groupe de priorité dynamique. |
TotalCalls | INT | Le nombre total d'appels présentés au groupe de priorité dynamique dans la tranche de temps. |
ServicedCalls | INT | Le nombre total d'appels desservis (auxquels les agents ont répondu) pour le groupe de priorité dynamique dans la tranche de temps. Les secondes de niveau de service, etc. ne sont pas prises en compte, un appel auquel répond un agent est suffisant. |
ServicedCallsWaitingTimeTotal | INT | Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect pour tous les appels desservis dans la tranche de temps. |
ServicedCallsWaitingTimeMax | INT | Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect pour tous les appels desservis dans la tranche de temps. |
CallerHangupNoConnectCalls | INT | Le nombre total d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché avant qu'un agent ne réponde à l'appel dans la tranche horaire. |
CallerHangupNoConnectCallsWaitingTimeTotal | INT | Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
CallerHangupNoConnectCallsWaitingTimeMax | INT | Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
SystemHangupNoConnectCalls | INT | Le nombre total d'appels où le système a raccroché avant que l'appel ne soit connecté (à une annonce ou répondu par un agent) dans la tranche de temps. Cela sera dû à une configuration (délai d'attente, règle de groupe, etc.). |
SystemHangupNoConnectCallsWaitingTimeTotal | INT | Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
SystemHangupNoConnectCallsWaitingTimeMax | INT | Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
CallerHangupConnectedCalls | INT | Le nombre total d'appels où l'appelant a raccroché avant que l'appel ne soit connecté à un agent mais après que l'appel ait été connecté au système (généralement à une annonce) dans la tranche horaire. |
CallerHangupConnectedCallsWaitingTimeTotal | INT | Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
CallerHangupConnectedCallsWaitingTimeMax | INT | Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
SystemHangupConnectedCalls | INT | Le nombre total d'appels où le système a raccroché avant que l'appel ne soit connecté à un agent mais après que l'appel ait été connecté au système (généralement à une annonce) dans la tranche horaire. Cela sera dû à une configuration (délai d'attente, règle de groupe, etc.). |
SystemHangupConnectedCallsWaitingTimeTotal | INT | Le temps d'attente total de StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
SystemHangupConnectedCallsWaitingTimeMax | INT | Le temps d'attente maximum entre StatisticsPartA.dtCallStart à StatisticsPartA.dtCallEndpour tous CallerHangupNoConnectCalls dans la tranche de temps. |
dtLastModified | TIMESTAMP | La date et l'heure auxquelles cet enregistrement a été modifié pour la dernière fois. |