changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-03-14
Saved on 2022-03-14
B - AcdGetACDCallsDuration_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
SUM(b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
...
b.bOutbound = 0
b.bTransferAgent = 0
b.bTransferExternalNumber = 0
b.CONNRES = 1
Total duration of inbound
calls answered by agents within a particular time slice. Except calls transferred by an agent to another agent or to an external number.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
acdb.bOutbound = 0
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Durée totale des appels entrants auxquels les agents ont répondu dans une tranche de temps donnée. Sauf les appels transférés par un agent à un autre agent ou à un numéro externe.