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Saved on 2021-03-03
Saved on 2021-06-01
AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgentMax_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN
max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart)
ELSE
max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart)
WHERE
acdb.bOutbound = 0
Maximum
...
duration of enquiry calls made by the current agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Durée maximale des appels de demande de renseignements effectués par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) il a été connecté dans une tranche de temps particulière.