AcdB - AcdGetBusyCallsAgent_Group Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 AND b.CONNRES IN (3, 5, 6) | Tous les appels entrants routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté, qui lui ont été distribués dans une tranche de temps particulière et la ligne du destinataire était occupée ou un motif autre qu'occupé a été reçu de la destination appelée ou l'agent a raccroché pendant l'invite de chuchotement avant que l'appelant et le destinataire ne soient connectés.
Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
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