Sv translation | ||
---|---|---|
| ||
CountingIt is important to realise that when counting records, different relations and views may apply. For example, a call which entered ACD Group A resulting in an overflow to ACD Group B, which was then transferred back to ACD Group A by an agent in ACD Group B would result in the following records:
It is therefore HIGHLY IMPORTANT to realise that counting calls is not the same in all tables. TimestampsIt is important also to realise, that because the timestamps are taken at different points in the call flow, that data may be partitioned differently in different repots. For example, take the example from “Counting” (above). Assume the timestamps are as follows:
This means that for example comparing data from ACD groups A and B will report this call in a different hourly timeslice. It is important to compare data accordingly, and be aware that not all reports have to provide the same results, as they may be viewing the data from a different standpoint. |
Sv translation | ||
---|---|---|
| ||
CompteIl est important de comprendre que lors du comptage des enregistrements, des relations et des vues différentes peuvent s'appliquer. Par exemple, un appel qui est entré dans le groupe ACD A entraînant un débordement vers le groupe ACD B, qui a ensuite été transféré vers le groupe ACD A par un agent du groupe ACD B, entraînerait les enregistrements suivants:
Il est donc TRÈS IMPORTANT de se rendre compte que le comptage des appels n'est pas le même dans toutes les tables. HorodatageIl est également important de se rendre compte que, étant donné que les horodatages sont pris à différents points dans le flux d'appels, ces données peuvent être partitionnées différemment dans différents repots. Par exemple, prenez l'exemple de «Comptage» (ci-dessus). Supposons que les horodatages sont les suivants:
Cela signifie que, par exemple, la comparaison des données des groupes ACD A et B rapportera cet appel dans une tranche horaire différente. Il est important de comparer les données en conséquence et de savoir que tous les rapports ne doivent pas nécessairement fournir les mêmes résultats, car ils peuvent afficher les données d'un point de vue différent. |
Sv translation | ||
---|---|---|
| ||
ZählenEs ist wichtig zu wissen, dass beim Zählen von Datensätzen unterschiedliche Relationen und Ansichten gelten können. Zum Beispiel würde ein Anruf, der in die ACD-Gruppe A einging und zu einem Überlauf in die ACD-Gruppe B führte, welcher dann von einem Agenten in der ACD-Gruppe B zurück in die ACD-Gruppe A weitergeleitet wurde, zu den folgenden Aufzeichnungen führen:
Es ist daher SEHR WICHTIG zu wissen, dass das Zählen von Anrufen nicht in allen Tabellen gleich ist. ZeitstempelEs ist auch wichtig zu wissen, dass die Daten in verschiedenen Berichten unterschiedlich aufgeteilt sein können, da die Zeitstempel an verschiedenen Stellen des Anrufflusses genommen werden. Nehmen Sie zum Beispiel das Beispiel aus "Zählen" (oben). Nehmen Sie an, die Zeitstempel sind wie folgt:
Das bedeutet, dass z. B. der Vergleich von Daten aus den ACD-Gruppen A und B diesen Anruf in einer anderen stündlichen Zeitscheibe melden wird. Es ist wichtig, die Daten entsprechend zu vergleichen und sich bewusst zu sein, dass nicht alle Berichte die gleichen Ergebnisse liefern müssen, da sie die Daten möglicherweise von einem anderen Standpunkt aus betrachten. |