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AcdB - AcdGetAnswerDurationMax_GroupServiceNumber

Criteria Used (see also

...

ACD

...

Group Service Number KPIs)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

MAX (acdb.

...

dtAgentConnect  acdb.

...

dtGroupStart)

The

...

maximum talking time duration between a caller and an agent or a destination in the selected ACD groups and via the selected service numbers within a particular time slice.


Sv translation
languagefr

AcdB - AcdGetAnswerDurationMax_GroupServiceNumber

Critères utilisés (voir aussi KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

MAX (acdb.dtAgentConnect  acdb.dtGroupStart)

La durée maximale du temps de conversation entre un appelant et un agent ou une destination dans les groupes ACD sélectionnés et via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.