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Criteria Used (see also

...

ACD

...

Group Service Number KPIs)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

The total number of inbound calls which entered an ACD group via a particular

...

service number within a particular time slice and was successfully connected to an agent.


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Critères utilisés (voir aussi KPIs du numéro de service du groupe ACD)

Description

acdb.bOutbound = 0

acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Le nombre total d'appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD via un numéro de service particulier dans une tranche de temps particulière et qui ont été connectés avec succès à un agent.