Page History

Sv translation

language	en

To create a group, access ACD - Groups in the main menu and click on New in the toolbar.

Provide the following information:

Name	Name of the group
Group Number	If the group to be created is an Independent Group or a Configuration Group a group number can be inserted here. This number is used, for example, when transferring calls by DTMF. If in the client specific resources the group number has been configured as obligatory, here a sensible suggestion will be provided The indication of the group number is obligatory in this case.
Group type	Select a Group type Independent Group — An ACD Group with all possible settings. Choose this option if you want to configure the ACD for all types of callers in the same way, regardless of which of your clients the calls refer to. Configuration Group- A group with limited settings. It is used to configure basic ACD parameters, e.g. the call flow. This group contains no agents. Choose this group if you have different clients whose callers should be routed seperately, should listen to different messages etc. Agent Group - A group that contains only Agent settings. Here you determine for example which agents work on which subjects. During the installation of the ACD either opt for an independent groupor for more pairs of configuration groups and agents.
Foreign System ID	The foreign system ID of the ACD group can be specified here.

The following table shows how configuration groups, agent groups and standalone groups differ in the possible settings:

Possible Settings (Function, Parameters)

Configuration Group

Agent Group

Standalone Group

Master Data

ID

x

Name

x

Group Number

x

Foreign System ID

x

Hide Group from Call Processing

x

Fax-ID

x

Fax-Headline

x

Primary Acd Agent Group

x

Caller ID

x

Service Number for Direct Agent Calls

x

CRM URL

x

Overwrite CRM-Url with CRM-Url from IVR

x

Telephone Display

x

Extra Info

Warning

When semicolons, commas, apostrphophes or pipes (;,'|) are used in

additional info, it can cause the web client to miss events and not display calls.

x

Provide SIP History when calling agents

x

Display Info for Transfer to Internal Destination

x

Provide SIP History ACD internal transfers

x

Display Info for Transfer to External Destination

x

Provide SIP History for ACD external transfers

x

Online Parameters

Tarif Prompt

x

Prompt 1

x

Prompt 2

x

Call Recording

x

Always Record Agent

x

FTP Upload

x

Junk Call Group

x

Duration of the Lock

x

Enable Monitoring

x

Queue

Maximum Queue Size (# absolute)

x

Maximum Queue Size (% relative)

x

Queue open when no agents logged in

x

Maximum Queueing Time

x

Leave Queue on DTMF

x

Create callback media event when caller abandons queue

x

Cost Free Queueing Before Connect

x

Answer Calls in Queue After (s)

x

Play Prompt on Answer in Queue

x

Ratio of Waiting Callers to Logged-In Agents (%)

x

Prompt on Entry to Queue

x

Play Before Music on Hold

x

Play From Position

x

Play Until Position

x

Use "Until Position" if Actual Position Greater

x

Waiting Position Announcement

x

Announce Queue Position as a Number

x

Waiting Position Announcement after Numerical Output

x

Play Before Music on Hold

x

Play From Time

x

Play Until Time

x

Use "Until Time" if Actual Waiting Time Higher

x

Waiting Time Announcement

x

Announce Queue Waiting Time as a Duration

x

Round Value to 30 Seconds or Minutes

x

Waiting Time Announcement after Time Output

x

Music on Hold

x

Music on Hold for Call Transfer by Agent

x

Mix Files

x

Play Prompt 1

x

Play Waiting Position 1

x

Play Waiting Time 1

x

Music on Hold Segment 1

x

Play Prompt 2

x

Play Waiting Position 2

x

Play Waiting Time 2

x

Music on Hold Segment 2

x

Play Prompt 3

x

Play Waiting Position 3

x

Play Waiting Time 3

x

Music on Hold Segment 3

x

Play Prompt 4

x

Play Waiting Position 4

x

Play Waiting Time 4

x

Music on Hold Segment 4

x

Play Prompt 5

x

Play Waiting Position 5

x

Play Waiting Time 5

x

Music on Hold Segment 5

x

Loop Starts With

x

Distribution

Distribution Algorithm

x

Extended group search enabled

x

Agent Parameters

Maximum Agent Ring Time (s)

x

Redial Interval on Agent Busy (s)

x

Redial Interval on Agent No Answer (s)

x

Redial Interval on Agent Rejected (s)

x

Maximum Missed Calls - Busy

x

Maximum Missed Calls - No Answer

x

Maximum Missed Calls - Rejected

x

Maximum Missed Calls - All

x

Request Supervisor

x

Whisper Group Name

x

Group Name Prompt

x

Whisper Group Number

x

Whisper Caller ID

x

Always play status prompts

x

Back to Agent

x

Call Forwarding

x

Maximum Ring Time (s)

x

Call Priority for Transferred Calls

x

Transfer Type (Internal)

x

Prompt with no available destination

x

Hint and audible tone with no available destination

x

Continue transfer if caller hangs up

x

Maximum Ring Time (s)

x

Whisper for Guided Transfer

x

Transfer Type (External)

x

Prompt with no available destination

x

Hint and audible tone with no available destination

x

Continue transfer if caller hangs up

x

Offline Parameters

Resend Unseen Media Events After

x

Post Call Interval Inbound

x

Post Call Interval Outbound

x

Post Call Interval Media Events

x

Additional Post Call Interval Web

x

Maximum Post Call Interval Web

x

Additional Post Call Interval Phone

x

Maximum Post Call Interval Phone

x

Redistribute Seen Voice Mails After Agent Logout

x

Redistribute Seen Faxes After Agent Logout

x

Redistribute Seen SMS After Agent Logout

x

Redistribute Seen Call Backs After Agent Logout

x

Redistribute Seen E-Mails After Agent Logout

x

Redistribute Seen Tickets After Agent Logout

x

Maximum One Transaction Code per Call

x

Mandatory Transaction Code

x

Automatic TC at the end of the Post Call

x

TC Display Options

x

Match Dialler Contacts on Incoming Calls (overrides Contacts) :

x

Result Code on Inbound Dialler Contact Match (no TAC)

x

Holidaylist

x

Opening Times

x

Daily Autologout Active

x

Execution Time

x

Work Break Slot Indicator %

x

Minimum Agent Logout Check Active

x

Minimum Agent Logout Check Count

x

Email to Supervisor on Long Calls

x

Minimum Agent Count (Email to Supervisor)

x

Email Supervisor when Service Level Falls Below (%)

x

Email an Supervisor on No calls Within

x

Confirm automatically created callback requests by SMS

x

Confirm caller created callback requests by SMS

x

Confirm agent created callback requests by SMS

x

Duplicate callback event prevention

x

Minimum Free Time

x

Minimum Time between Events

x

Open Callbacks

x

Service Level (s)

x

Long Calls (m)

x

Minimum Logged In Agents for Display in Supervisor

x

Display in Aggregation Group when less than Minimum

x

Agents

x

Skill Adjustment

x

Rules

x

Synonyms

x

External Destinations

x

Transaction Codes

x

Confluence

x

After entry click on Save. Thereby the group is created and you change to the mode Edit, where you can configure further settings for the group.

Alternatively, you can create a group by copying an existing group. To do this click on Copy instead of New.

Sv translation

language	de

Um eine Gruppe anzulegen, wählen Sie ACD — Gruppen im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf Neu.

In der Maske geben Sie ein:

Name

Name der Gruppe

Gruppennummer

Falls es sich bei der anzulegenden Gruppe um eine Eigenständige Gruppe oder um eine Konfigurationsgruppe handelt so kann hier eine Gruppennummer angegeben werden. An diese Nummer kann z.B. später per DTMF weitervermittelt werden.

Ist in den mandantenspezifischen Ressourcen die Gruppennummer als Pflichangabe konfiguiert worden, so wird hier ein sinnvoller Vorschlag unterbreitet. Die Angabe der Gruppennummer ist in diesem Falle Pflicht.

Gruppentyp

Wählen Sie einen Gruppentyp aus.

Eigenständige Gruppe — Eine ACD-Gruppe mit allen Einstellmöglichkeiten. Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihre ACD für alle Arten von Anrufern in der gleichen Weise konfigurieren wollen, egal welchen Ihrer Kunden die Anrufe betreffen.

Konfigurationsgruppe — Eine Gruppe mit eingeschränkten Einstellmöglichkeiten. Sie wird verwendet, um grundsätzliche ACD-Parameter zu konfigurieren, z. B. den Call-Flow. Diese Gruppe umfasst keine Agenten. Wählen Sie diese Gruppe, wenn Sie unterschiedliche Kunden haben, deren Anrufer jeweils anders geroutet werden sollen, andere Ansagen hören sollen usw.

Agentengruppe — Eine Gruppe, die ausschließlich Agenten-Einstellungen umfasst. Hier legen Sie z. B. fest, welche Agenten welche Themen bearbeiten.

Entscheiden Sie sich beim Aufbau der ACD entweder für eine eigenständige Gruppe oder für mehrere Paare aus Konfigurationsgruppe und Agentgruppe.

Fremdsystem ID

Die Fremdsystem-ID der ACD-Gruppe kann hier angegeben werden.

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich Konfigurations-, Agentengruppen und Eigenständige Gruppen in den Einstellmöglichkeiten unterscheiden:

Einstellmöglicheit (Funktion, Parameter)

Konfigurationsgruppe

Agentengruppe

Eigenständige Gruppe

Stammdaten

ID

x

Name

x

Gruppennummer

x

Fremdsystem ID

x

Gruppe nicht in der Anrufbearbeitung anzeigen

x

Fax-ID

x

Fax-Headline

x

Haupt-ACD-Agentengruppe

x

Anruferkennung

x

Servicernufnummer für direkte Agentenanrufe

x

CRM URL

x

CRM-Url mit dem CRM-Url aus der IVR überschreiben

x

Telefon-Display

x

Zusatzinfo

x

Warning

Durch Verwendung von

Semikolon, Komma, Pipe, Kapitelchen als Trennzeichen in Daten,

die in der Zusatzinfo angezeigt werden sollen, kommt es zu Fehlerbildern.

ACHTUNG: Diese Trennzeichen nicht verwenden.

SIP History bei Anrufe zum Agenten angeben

x

Display Info bei Weiterleitung intern

x

SIP History bei ACD interne Weiterleitungen angeben

x

Display Info bei Weiterleitung extern

x

SIP History bei ACD externe Weiterleitungen angeben

x

Online-Parameter

Tarifansage

x

Ansage 1

x

Ansage 2

x

Aufzeichnung

x

Agent immer mitschneiden

x

FTP Upload von Mitschnittdateien

x

Junk Call Gruppe

x

Dauer der Sperre

x

Monitoring aktivieren

x

Warteschleife

Maximale Warteschleifengröße (# absolut)

x

Maximale Warteschleifengröße (% relativ)

x

Warteschleife auch ohne angemeldete Agenten geöffnet

x

Maximale Wartezeit

x

Warteschleife mit DTMF verlassen

x

Rückruf Medienereignis für Aufleger in Warteschleife erzeugen

x

Kostenlose Warteschleife vor Rufannahme

x

Anrufannahme in der Warteschleife nach (s)

x

Ansage bei Rufannahme in der Warteschleife

x

Verhältnis wartende Anrufer zu den angemeldeten Agenten (%)

x

Ansage bei dem Eintritt in die Warteschleife

x

Abspielen vor Wartemusik

x

Spiele ab Position

x

Spiele bis Position

x

Nutze "bis Position" wenn tatsächliche Position höher

x

Warteposition Ansage

x

Ansage der Position als Zahl

x

Warteposition Ansage nach Positionsausgabe

x

Abspielen vor Wartemusik

x

Spiele ab Zeit

x

Spiele bis Zeit

x

Nutze "bis Zeit" wenn tatsächliche Wartezeit höher

x

Wartezeit Ansage

x

Ansage der Wartezeit als Dauer

x

Runde Wert auf 30 Sekunden oder Minutenwert

x

Wartezeit Ansage nach Dauerausgabe

x

Wartemusik

x

Wartemusik bei Weiterleitung

x

Ansagen mischen

x

Play Prompt 1

x

Play Waiting Position 1

x

Play Waiting Time 1

x

Music on Hold Segment 1

x

Play Prompt 2

x

Play Waiting Position 2

x

Play Waiting Time 2

x

Music on Hold Segment 2

x

Play Prompt 3

x

Play Waiting Position 3

x

Play Waiting Time 3

x

Music on Hold Segment 3

x

Play Prompt 4

x

Play Waiting Position 4

x

Play Waiting Time 4

x

Music on Hold Segment 4

x

Warteansage 5

x

Warteposition abspielen 5

x

Wartezeit abspielen 5

x

Wartemusik 5

x

Schleife beginnt mit

x

Verteilung

Verteilalgorithmus

x

Gruppen Suchkreiserweiterung aktiv

x

Agenten-Parameter

Maximale Klingelzeit (s) beim Agent

x

Wiederanwahl bei Besetzt (s)

x

Wiederanwahl bei Keine Antwort (s)

x

Wiederanwahl bei Abgelehnt (s)

x

Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Besetzt)

x

Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Keine Antwort)

x

Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Abgelehnt)

x

Maximale Anzahl von verlorenen Anrufen (Insgesamt)

x

Supervisor Anfordern

x

Gruppenname flüstern

x

Gruppenname Ansage

x

Gruppennummer flüstern

x

Caller-ID flüstern

x

Statusansagen immer abspielen

x

Zurück zum Agenten

x

Anrufweiterleitung

x

Maximale Klingelzeit (s)

x

Anrufpriorität für weitergeleitete Gespräche

x

Weiterleitungsvariante (Interne)

x

Ansage bei nicht verfügbarem Ziel

x

Hinweis und akustischer Ton bei nicht verfügbarem Ziel

x

Weiterleitung fortsetzen wenn Anrufer auflegt

x

Maximale Klingelzeit (s)

x

Whisper-Ansage bei Guided-Transfer

x

Weiterleitungsvariante (Externe)

x

Ansage bei nicht verfügbarem Ziel

x

Hinweis und akustischer Ton bei nicht verfügbarem Ziel

x

Weiterleitung fortsetzen wenn Anrufer auflegt

x

Offline-Parameter

Nicht gesichtete Medienereignisse neu verteilen nach

x

Tägliches automatisches Abmelden aktiv

x

Ausführen um Uhrzeit

x

Pausenplatz Ampel %

x

Minimaler Agentenzahl-Abmeldecheck aktiv

x

Minimaler Agentenzahl-Abmeldecheck Anzahl

x

E-Mail an Supervisor bei Langtelefonierer

x

Mindestanzahl Agenten (E-Mail an Supervisor)

x

E-Mail an Supervisor bei Service-Level kleiner als (%)

x

E-Mail an Supervisor wenn kein Anruf innerhalb von

x

Minimale Telefonruhe vor Verteilung

x

Mindestzeit zwischen zwei Ereignissen

x

Offene Rückrufwünsche

x

Gesehene Voice-Mails nach Agentenlogout erneut verteilen

x

Gesehene Faxe nach Agentenlogout erneut verteilen

x

Gesehene SMS nach Agentenlogout erneut verteilen

x

Gesehene Rückrufe nach Agentenlogout erneut verteilen

x

Gesehene E-Mails nach Agentenlogout erneut verteilen

x

Gesehene Tickets nach Agentenlogout erneut verteilen

x

Nachbearbeitungszeit eingehend

x

Nachbearbeitungszeit ausgehend

x

Nachbearbeitungszeit Medienereignis

x

Zusätzliche Nachbearbeitungszeit Web

x

Maximale Nachbearbeitungszeit Web

x

Zusätzliche Nachbearbeitungszeit Telefon

x

Maximale Nachbearbeitungszeit Telefon

x

Nicht gesichtete Medienereignisse neu verteilen nach

x

Maximal ein Transaction-Code pro Anruf

x

Zwangserfassung Transaction-Code (Anrufe, VM, Fax, Rückruf, SMS, E-Mail, Ticket, Chat)

x

Automatischer TC am Ende der Nachbearbeitung

x

TC Anzeigeoptionen

x

Suche Dialer-Kontakte bei eingehende Anrufe (überlagert Kontakte)

x

Result-Code bei Dialler-Kontakt Übereinstimmung (kein TAC)

x

Feiertage

x

Öffnungszeiten

x

Servicelevel (s)

x

Langtelefonierer (m)

x

Mindestanzahl an Agenten (für Supervisor Anzeige)

x

In Summierungsgruppe anzeigen wenn weniger als Mindestanzahl

x

Aggregation Skills (Skill1-5)

x

Agenten

x

Skill-Korrektur

x

Regeln

x

Synonyme

x

Zielrufnummern

x

Transaction-Codes

x

Confluence

x

Nach der Eingabe klicken Sie auf Speichern und Weiter. Damit wird die Gruppe angelegt und Sie wechseln in den Modus Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für die Gruppe treffen.

Alternativ können Sie eine Gruppe anlegen, indem Sie die Daten einer vorhandenen Gruppe kopieren. Dafür klicken Sie auf Kopieren statt Neu.

Sv translation

language	fr

Pour créer un groupe, accédez à Groupes - ACD dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils.

Fournissez les informations suivantes :

Nom	Nom du groupe
Numéro de groupe	Si le groupe à créer est un Groupe indépendant ou un Groupe de configuration un numéro de groupe peut être inséré ici. Ce numéro est utilisé, par exemple, lors du transfert d'appels par DTMF. Si, dans les ressources spécifiques du client, le numéro de groupe a été configuré comme obligatoire, une suggestion sensée sera fournie ici L'indication du numéro de groupe est obligatoire dans ce cas.
Type de groupe	Sélectionnez un type de groupe Groupe indépendant — Un groupe ACD avec tous les réglages possibles. Choisissez cette option si vous souhaitez configurer l'ACD pour tous les types d'appel de la même manière, quel que soit le client auquel les appels se réfèrent. Groupe de configuration- Un groupe avec des paramètres limités. It is utilisé to configure de base Paramètres ACD, e.g. the flux d'appel. Ce groupe contient aucun agent. Choisissez ce groupe si vous avez différents clients dont les appelants doivent être acheminés séparément, doivent écouter des messages différents, etc. Groupe d'agents - Un groupe qui ne contient que les paramètres de l'agent. Ici, vous déterminez par exemple quels agents travaillent sur quels sujets. Lors de l'installation de l'ACD, soit opter pour un groupe indépendantou pour plus de paires de groupes de configuration et d'agents.
ID du système étranger	L'ID système étranger du groupe ACD peut être spécifié ici.

Le tableau suivant montre comment les groupes de configuration, les groupes d'agents et les groupes autonomes diffèrent dans les paramètres possibles :

Réglages possibles (fonction, paramètres)

Groupe de configuration

Groupe d'agent

Groupe Autonome

Données de base

ID

x

Nom

x

Numéro de groupe

x

ID du système étranger

x

Cacher le groupe du traitement des appels

x

ID-Fax

x

Fax-Headline

x

Groupe primaire d'agents Acd

x

ID de l'appelant

x

Numéro de service pour les appels Agents directs

x

URL du CRM

x

Écraser CRM-Url avec CRM-Url de l'IVR

x

Affichage du téléphone

x

Informations supplémentaires

Warning

Lorsque des points-virgules, des virgules, des apostrophes ou des tuyaux ( ;,'|) sont utilisés dans

en outre, il peut faire en sorte que le client web rate des événements et n'affiche pas les appels.

x

Fournir l'historique SIP lors des appels aux agents

x

Afficher les informations pour le transfert vers une destination interne

x

Fournir l'historique du SIP Transferts internes de l'ACD

x

Afficher les informations pour le transfert vers une destination extérieure

x

Fournir l'historique SIP pour les transferts externes de l'ACD

x

Paramètres en ligne

Invite de Tarif

x

Invite 1

x

Invite 2

x

Enregistrement d'appel

x

Toujours enregistrer agent

x

Téléchargement FTP

x

Groupe d'appels indésirables

x

Durée du verrouillage

x

Permettre la surveillance

x

File d'attente

Taille maximale de la file d'attente (# absolu)

x

Taille maximale de la file d'attente (% relatif)

x

La file d'attente est ouverte lorsqu'aucun agent ne s'est connecté

x

Temps d'attente maximum

x

Laissez la file d'attente sur le DTMF

x

Créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente

x

Mise en file d'attente gratuite avant la connexion

x

Répondre aux appels en file d'attente après (s)

x

Invite Lecture sur réponse dans la file d'attente

x

Ratio d'appel en attente par rapport aux agents connectés (%)

x

Invite à l'entrée dans la file d'attente

x

Lecture avant Musique en attente

x

Lecture à partir d'une position

x

Lecture jusqu'à la position

x

Utilisez "Jusqu'à la position" si la position réelle est supérieure

x

Annonce de la position d'attente

x

Annoncer la position de la file d'attente comme un numéro

x

Annonce de position d'attente après sortie numérique

x

Lecture avant Musique en attente

x

Lecture à partir du temps

x

Jouer jusqu'au temps

x

Utilisez "Jusqu'à temps" si le temps d'attente réel est plus long

x

Annonce du temps d'attente

x

Annoncer le temps d'attente dans la file d'attente comme Durée

x

Valeur arrondie à 30 secondes ou minutes

x

Annonce du temps d'attente après la sortie du temps

x

Musique d'attente

x

Musique d'attente pour le transfert d'appel par l'agent

x

Mixer les fichiers

x

Invite Lecture 1

x

Lecture position d'attente 1

x

Lecture temps d'attente 1

x

Musique d'attente Segment 1

x

Invite Lecture 2

x

Lecture position d'attente 2

x

Lecture temps d'attente 2

x

Musique d'attente Segment 2

x

Invite Lecture 3

x

Lecture position d'attente 3

x

Lecture temps d'attente 3

x

Musique d'attente Segment 3

x

Invite Lecture 4

x

Lecture position d'attente 4

x

Lecture temps d'attente 4

x

Musique d'attente Segment 4

x

Invite Lecture 5

x

Lecture position d'attente 5

x

Lecture temps d'attente 5

x

Musique d'attente Segment 5

x

La boucle commence avec

x

Distribution

Algorithme de distribution

x

Recherche de groupe étendue activée

x

Paramètres des agents

Durée maximale d'appel de l'agent (s)

x

Intervalle de recomposition de l'agent (s) occupé(s)

x

Intervalle de recomposition de l'agent Sans réponse (s)

x

Intervalle de rappel d'un agent rejeté (s)

x

Nombre maximum d'appels manqués - Occupé

x

Nombre maximum d'appels manqués - Pas de réponse

x

Nombre maximum d'appels manqués - rejetés

x

Nombre maximum d'appels manqués - Tous

x

Demander Superviseur

x

Nom du groupe du chuchotant

x

Invite Nom de groupe

x

Numéro du groupe du chuchotant

x

L'identité de l'appelant chuchotant

x

Invites de la status toujours en lecture

x

Retour à l'agent

x

Renvoi d'appel

x

Durée maximale de la sonnerie (s)

x

Priorité d'appel pour les appels transférés

x

Type de transfert (Interne)

x

Invite sans destination disponible

x

Indication et signal sonore sans destination disponible

x

Continuer le transfert si l'appelant raccroche

x

Durée maximale de la sonnerie (s)

x

Chuchotement pour un transfert guidé

x

Type de transfert (Externe)

x

Invite sans destination disponible

x

Indication et signal sonore sans destination disponible

x

Continuer le transfert si l'appelant raccroche

x

Paramètres hors ligne

Renvoyer les événements médiatiques invisibles après

x

Intervalle Après-appel entrant

x

Intervalle après-appel sortant

x

Événements médiatiques après l'appel

x

Intervalle web après-appel supplémentaire

x

Intervalle web après-appel maximale

x

Intervalle après-appel supplémentaire Téléphone

x

Intervalle après-appel MaximumTéléphone

x

Redistribuer les messages vocaux vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les télécopies vues après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les SMS vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les rappels vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les emails vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les billets vus après la déconnexion de l'agent

x

Un code de transaction au maximum par appel

x

Code de transaction obligatoire

x

TC automatique à la fin du Post Call

x

Options d'affichage de TC

x

Faire correspondre les contacts du numéroteur lors des appels entrants (remplace les contacts):

x

Code de résultat sur la concordance des contacts des composeurs entrants (pas de TAC) 

x

Liste des jours fériés

x

Horaires d'ouverture

x

Déconnexion automatique quotidienne Active

x

Temps d'exécution

x

Indicateur des créneaux horaires de travail (%)

x

Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif

x

Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents

x

Email au superviseur sur les appels longs

x

Nombre minimum d'agents (Email au superviseur)

x

Nombre minimum d'agents (Email au superviseur)

x

Envoyez un email à un superviseur en cas d'absence d'appel

x

Temps libre minimum

x

Délai minimum entre les événements

x

Ouvrir Rappels

x

Niveau de service (s)

x

Appels longs (m)

x

Nombre minimum d'agents connectés pour l'affichage dans le superviseur

x

Affichage dans le groupe d'agrégation lorsqu'il est inférieur au minimum

x

Agents

x

Ajustement des compétences

x

Règles

x

Synonymes

x

Destinations extérieures

x

Codes de transaction

x

Confluence

x

Après l'entrée, cliquez sur Sauvegarder. Le groupe est alors créé et vous passez en mode Modification, où vous pouvez configurer d'autres paramètres pour le groupe.

Vous pouvez également créer un groupe en copiant un groupe existant. Pour ce faire, cliquez sur Copier au lieu de Nouveau.

Page tree

Versions Compared

Old Version 16

New Version 17

Key