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Pour créer un groupe, accédez à Groupes - ACD dans le menu principal et cliquez sur Nouveau dans la barre d'outils.

Fournissez les informations suivantes :

Nom	Nom du groupe
Numéro de groupe	Si le groupe à créer est un Groupe indépendant ou un Groupe de configuration un numéro de groupe peut être inséré ici. Ce numéro est utilisé, par exemple, lors du transfert d'appels par DTMF. Si, dans les ressources spécifiques du client, le numéro de groupe a été configuré comme obligatoire, une suggestion sensée sera fournie ici L'indication du numéro de groupe est obligatoire dans ce cas.
Type de groupe	Sélectionnez un type de groupe Groupe indépendant — Un groupe ACD avec tous les réglages possibles. Choisissez cette option si vous souhaitez configurer l'ACD pour tous les types d'appel de la même manière, quel que soit le client auquel les appels se réfèrent. Groupe de configuration- Un groupe avec des paramètres limités. It is utilisé to configure de base Paramètres ACD, e.g. the flux d'appel. Ce groupe contient aucun agent. Choisissez ce groupe si vous avez différents clients dont les appelants doivent être acheminés séparément, doivent écouter des messages différents, etc. Groupe d'agents - Un groupe qui ne contient que les paramètres de l'agent. Ici, vous déterminez par exemple quels agents travaillent sur quels sujets. Lors de l'installation de l'ACD, soit opter pour un groupe indépendantou pour plus de paires de groupes de configuration et d'agents.
ID du système étranger	L'ID système étranger du groupe ACD peut être spécifié ici.

Le tableau suivant montre comment les groupes de configuration, les groupes d'agents et les groupes autonomes diffèrent dans les paramètres possibles :

Intervalle Après-appel entrantxxxxxSynonymes

Réglages possibles (fonction, paramètres)

Groupe de configuration

Groupe d'agent

Groupe Autonome

Données de base

ID

x

Nom

x

Numéro de groupe

x

ID du système étranger

x

Cacher le groupe du traitement des appels

x

ID-Fax

x

Fax-Headline

x

Groupe primaire d'agents Acd

x

ID de l'appelant

x

Numéro de service pour les appels Agents directs

x

URL du CRM

x

Écraser CRM-Url avec CRM-Url de l'IVR

x

Affichage du téléphone

x

Informations supplémentaires

Warning

Lorsque des points-virgules, des virgules, des apostrophes ou des tuyaux ( ;,'|) sont utilisés dans

en outre, il peut faire en sorte que le client web rate des événements et n'affiche pas les appels.

x

Fournir l'historique SIP lors des appels aux agents

x

Afficher les informations pour le transfert vers une destination interne

x

Fournir l'historique du SIP Transferts internes de l'ACD

x

Afficher les informations pour le transfert vers une destination extérieure

x

Fournir l'historique SIP pour les transferts externes de l'ACD

x

Paramètres en ligne

Invite de Tarif

x

Invite 1

x

Invite 2

x

Enregistrement d'appel

x

Toujours enregistrer agent

x

Téléchargement FTP

x

Groupe d'appels indésirables

x

Durée du verrouillage

x

Permettre la surveillance

x

File d'attente

Taille maximale de la file d'attente (# absolu)

x

Taille maximale de la file d'attente (% relatif)

x

La file d'attente est ouverte lorsqu'aucun agent ne s'est connecté

x

Temps d'attente maximum

x

Laissez la file d'attente sur le DTMF

x

Créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente

x

Mise en file d'attente gratuite avant la connexion

x

Répondre aux appels en file d'attente après (s)

x

Invite Lecture sur réponse dans la file d'attente

x

Ratio d'appel en attente par rapport aux agents connectés (%)

x

Invite à l'entrée dans la file d'attente

x

Lecture avant Musique en attente

x

Lecture à partir d'une position

x

Lecture jusqu'à la position

x

Utilisez "Jusqu'à la position" si la position réelle est supérieure

x

Annonce de la position d'attente

x

Annoncer la position de la file d'attente comme un numéro

x

Annonce de position d'attente après sortie numérique

x

Lecture avant Musique en attente

x

Lecture à partir du temps

x

Jouer jusqu'au temps

x

Utilisez "Jusqu'à temps" si le temps d'attente réel est plus long

x

Annonce du temps d'attente

x

Annoncer le temps d'attente dans la file d'attente comme Durée

x

Valeur arrondie à 30 secondes ou minutes

x

Annonce du temps d'attente après la sortie du temps

x

Musique d'attente

x

Musique d'attente pour le transfert d'appel par l'agent

x

Mixer les fichiers

x

Invite Lecture 1

x

Lecture position d'attente 1

x

Lecture temps d'attente 1

x

Musique d'attente Segment 1

x

Invite Lecture 2

x

Lecture position d'attente 2

x

Lecture temps d'attente 2

x

Musique d'attente Segment 2

x

Invite Lecture 3

x

Lecture position d'attente 3

x

Lecture temps d'attente 3

x

Musique d'attente Segment 3

x

Invite Lecture 4

x

Lecture position d'attente 4

x

Lecture temps d'attente 4

x

Musique d'attente Segment 4

x

Invite Lecture 5

x

Lecture position d'attente 5

x

Lecture temps d'attente 5

x

Musique d'attente Segment 5

x

La boucle commence avec

x

Distribution

Algorithme de distribution

x

Recherche de groupe étendue activée

x

Paramètres des agents

Durée maximale d'appel de l'agent (s)

x

Intervalle de recomposition de l'agent (s) occupé(s)

x

Intervalle de recomposition de l'agent Sans réponse (s)

x

Intervalle de rappel d'un agent rejeté (s)

x

Nombre maximum d'appels manqués - Occupé

x

Nombre maximum d'appels manqués - Pas de réponse

x

Nombre maximum d'appels manqués - rejetés

x

Nombre maximum d'appels manqués - Tous

x

Demander Superviseur

x

Nom du groupe du chuchotant

x

Invite Nom de groupe

x

Numéro du groupe du chuchotant

x

L'identité de l'appelant chuchotant

x

Invites de la status toujours en lecture

x

Retour à l'agent

x

Renvoi d'appel

x

Durée maximale de la sonnerie (s)

x

Priorité d'appel pour les appels transférés

x

Type de transfert (Interne)

x

Invite sans destination disponible

x

Indication et signal sonore sans destination disponible

x

Continuer le transfert si l'appelant raccroche

x

Durée maximale de la sonnerie (s)

x

Chuchotement pour un transfert guidé

x

Type de transfert (Externe)

x

Invite sans destination disponible

x

Indication et signal sonore sans destination disponible

x

Continuer le transfert si l'appelant raccroche

x

Paramètres hors ligne

Renvoyer les événements médiatiques invisibles après

x

Intervalle Après-appel entrant

x

Intervalle après-appel sortant

x

Événements médiatiques après l'appel

x

Intervalle web après-appel supplémentaire

x

Intervalle web après-appel maximale

x

Intervalle après-appel supplémentaire Téléphone

x

Intervalle après-appel MaximumTéléphone

x

Redistribuer les messages vocaux vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les télécopies vues après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les SMS vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les rappels vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les emails vus après la déconnexion de l'agent

x

Redistribuer les billets vus après la déconnexion de l'agent

x

Un code de transaction au maximum par appel

x

Code de transaction obligatoire

x

TC automatique à la fin du Post Call

x

Options d'affichage de TC

x

Faire correspondre les contacts du numéroteur lors des appels entrants (remplace les contacts):

x

Code de résultat sur la concordance des contacts des composeurs entrants (pas de TAC) 

x

Liste des jours fériés

x

Horaires d'ouverture

x

Déconnexion automatique quotidienne Active

x

Temps d'exécution

x

Indicateur des créneaux horaires de travail (%)

x

Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif

x

Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents

x

Email au superviseur sur les appels longs

x

Nombre minimum d'agents (Email au superviseur)

x

Nombre minimum d'agents (Email au superviseur)

x

Envoyez un email à un superviseur en cas d'absence d'appel

x

Temps libre minimum

x

Délai minimum entre les événements

x

Ouvrir Rappels

x

Niveau de service (s)

x

Appels longs (m)

x

Nombre minimum d'agents connectés pour l'affichage dans le superviseur

x

Affichage dans le groupe d'agrégation lorsqu'il est inférieur au minimum

x

Agents

x

Ajustement des compétences

x

xBlocs de test

Règles

x

RèglesSynonymes

x

Destinations extérieures

x

Codes de transaction

x

Confluence

x

Après l'entrée, cliquez sur Sauvegarder. Le groupe est alors créé et vous passez en mode Modification, où vous pouvez configurer d'autres paramètres pour le groupe.

Vous pouvez également créer un groupe en copiant un groupe existant. Pour ce faire, cliquez sur Copier au lieu de Nouveau.

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