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Saved on 2021-09-23
Saved on 2021-11-02
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B - AcdGetACDTransferAgentTakenCalls_Agent
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
Description
b.bTransferAgent = 1
b.bTransferExternalNumber = 1
acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL
Total des appels entrants et sortants transférés par un agent à à l'agent depuis un autre agent ou à un numéro externe et auxquels il a été répondu.
