B - AcdGetACDTransferAgentCallsDurationAvg_Agent Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD ) | Description |
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AVG(b.dtCallEnd - b.dtCallConnect) b.bTransferAgent = 1 b.bTransferExternalNumber = 1 | Durée moyenne des appels entrants et sortants transférés par un agent à à l'agent depuis un autre agent ou à un numéro externe. |
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