changes.mady.by.user jtel Support
Saved on 2021-04-26
Saved on 2021-06-01
B - AcdGetACDOutdialCalls_Agent
Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs )
Description
acdb.bOutbound = 1
b.bTransferAgent = 0
b.bTransferExternalNumber = 0
Total outbound calls made by agents within a particular time slice. Except calls transferred by an agent to another agent or to an external number.
Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )
Total des appels sortants effectués par les agents dans une tranche de temps donnée. Sauf les appels transférés par un agent à un autre agent ou à un numéro externe.