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languageen

The jtel MiniClient EXE provides APIs which can be used to integrate external systems.

These cover the following use-cases:

  • Automatically calling a REST service from the mini-client when an incoming call is received
  • Automatically calling a windows executable (.EXE) when an incoming call is received
  • Making an outbound call by calling the mini client .EXE using parameters

See also Mini Client Settings for all required settings.

Automatic REST Call

An automatic REST call can be made by the Mini-Client when an incoming call is received. 

To use this feature, the CRM URL must be passed via the standard ACD features (CRM URL in the ACD Group, or via an IVR Application, using the IVR Object "Save additional info and user data".

The following must be configured in the MiniClient configuration:

  • AutomaticRESTCRMUrl - Set to True
  • CurlRESTCommand - if necessary, alter this command as required. The parameters which are influenced by the ACD, i.e. the $crmurl variable, must be passed by GET (i.e. in the URL). 
  • Additional parameters can be added after $crmurl as necessary, or passed as additional POST parameters (a lot, but not all REST services will accept a combination of GET and POST parameters).

Automatic .EXE Call

Status
colourGreen
titleMini Client Release 3.31 or higher

The following parameters must be set:

  • AutomaticEXECallCommand - Set this to the name of the executable to be called.

  • AutomaticEXECallParameters - Set these to the parameters to be passed to the executable. The following variables are available:

    • $ANumber - the called number
    • $GroupName - the name of the ACD group
    • $CRMLink - the complete CRM link provided by the ACD
    • $ServiceNumber - the service number called
    • $ServiceName - the name of the service number called
    • $CallID - the jtel CallID (currently not supported, will be supported in a future release)
    • $UsersUID - the ID of the User logged into the jtel system

Outbound Call - Start Mini-Client with Dial Parameter

To request the MiniClient to dial a number, call it as follows (assuming an instance is already running for a logged in ACD user):from the command line. 

Translations Ignore


Code Block
AcdAgentMiniClient.exe --dial <number>


Note: an instance of the mini client must already be running for a logged in ACD user.

Sv translation
languagede

Der jtel MiniClient EXE bietet APIs, die zur Integration externer Systeme verwendet werden können.

Diese decken die folgenden Anwendungsfälle ab:

  • Automatischer Aufruf eines REST-Dienstes vom Mini-Client aus, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird
  • Automatischer Aufruf einer ausführbaren Windows-Datei (.EXE), wenn ein eingehender Anruf empfangen wird
  • Outbound Anruf durch Aufruf des Mini-Clients .EXE mit Parametern

Sehen Sie auch Mini Client Einstellungen für alle erforderlichen Einstellungen.

Automatischer REST-Anruf

Ein automatischer REST-Anruf kann durch den Mini-Client erfolgen, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird. 

Um diese Funktion nutzen zu können, muss die CRM-URL über die Standard-ACD-Funktionen (CRM-URL in der ACD-Gruppe) oder über eine IVR-Anwendung mit dem IVR-Objekt "Speichern Zusatzinfo. und Benutzerdaten" übergeben werden.

In der MiniClient-Konfiguration muss Folgendes konfiguriert werden:

  • AutomaticRESTCRMUrl - Auf True setzen
  • CurlRESTCommand - Falls erforderlich, ändern Sie diesen Befehl nach Bedarf. Die Parameter, die von der ACD beeinflusst werden, d.h. die Variable $crmurl, müssen per GET (d.h. in der URL) übergeben werden. 
  • Zusätzliche Parameter können bei Bedarf nach $crmurl hinzugefügt oder als zusätzliche POST-Parameter übergeben werden (eine Menge, aber nicht alle REST-Dienste akzeptieren eine Kombination von GET- und POST-Parametern).

Automatischer .EXE Call

Status
colourGreen
titleMini Client Release 3.31 or higher

Die folgenden Parameter müssen eingestellt werden:

  • AutomaticEXECallCommand - Set this to the name of the executable to be called.

  • AutomaticEXECallParameters - Set these to the parameters to be passed to the executable. The following variables are available:

    • $ANumber - the called number
    • $GroupName - the name of the ACD group
    • $CRMLink - the complete CRM link provided by the ACD
    • $ServiceNumber - the service number called
    • $ServiceName - the name of the service number called
    • $CallID - the jtel CallID (currently not supported, will be supported in a future release)
    • $UsersUID - the ID of the User logged into the jtel system

Abgehend Telefonieren - Aufruf vom Mini-Client mit Dial Parameter

Um mit dem MiniClient einen Anruf zu tätigen, rufen Sie den Mini-Client mit folgende Kommandozeile auf.

Translations Ignore

AcdAgentMiniClient.exe --Anrufen <Nummer>

Voraussetzung ist, für den angemeldeten ACD-Benutzer läuft bereits eine Instanz vom Mini-Client.

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