Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige KonfigurationDer Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern. Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden. Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-SeiteVoraussetzungen- Benutzer werden im jtel-System voll qualifiziert mit E.164-Telefonnummern konfiguriert
- Service-Nummern werden im jtel-System voll qualifiziert mit E.164-Telefonnummern konfiguriert
Erforderliche DatenDie folgenden Daten werden benötigt: - Die IP-Adresse der innovaphone TK-Anlage
- Die Kopfnummer der TK-Anlage.
- Die maximale Länge der Erweiterungen in der TK-Anlage.
Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtelStammdatenDie wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt: - Eingehend Anrufer- und Angerufene Nummer werden auf E.164 incoming gesetzt
- Abgehend Anrufer- Angerufene Nummer wird auf VOIP - Add prefix "sip:", then the E.164 number and postfix "@<Converter Parameter>" gesetzt
- Der Konverter-Parameter für den Anrufer wird auf die IP-Adresse und den Port des jtel 8-Server-Rechners eingestellt
- Der Konverter-Parameter für den Angerufenen ist auf die IP-Adresse und den Port der Nebenstellenanlage eingestellt
- Legen Sie die maximale Länge der internen Nummer fest
TrunksErstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu. PBX ConnectorInstallieren des PBX-ConnectorsKopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Erstellen eines jtel-SOAP-BenutzersDer SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt. Konfigurieren des PBX-ConnectorsPortalkonfiguration des Innovaphone Connector Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus der XML-Konfigurationsdatei für den PBX-Connektor JTELInnovaphonePBXService.exe.config Translations Ignore |
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Code Block |
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<add key="pbxEndpointConfiguration" value="https://<IP_ADDRESS_PBX>/PBX0/user.soap"/>
<add key="pbxUserName" value="<PBX_SOAP_USER_NAME_PBX>"/>
<add key="pbxUserPassword" value="<PBX_SOAP_USER_PASSWORD"/>
<add key="resellersUID" value="<JTEL_RESELLER_UID>"/>
<add key="clientsUID" value="<JTEL_CLIENT_UID>"/>
<add key="usersUID" value="<JTEL_SOAP_USER_UID>"/>
<add key="password" value="<JTEL_SOAP_USER_PASSWORD>"/>
<add key="dbConnect" value="server=acd-dbm;user=root;database=JTELWeb;port=3306;password=<MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD>;"/>
<add key="udpAddress" value="acd-tel1"/>
<add key="udpPort" value="40406"/>
<add key="acdDaemonUdpAddress" value="acd-tel1"/>
<add key="acdDaemonUdpPort" value="20645"/>
<add key="teamsUdpAddress" value="acd-tel1"/>
<add key="teamsUdpPort" value="20696"/>
<add key="numberFormatOutdial_OutsideLinePrefix" value="0"/>
<add key="numberFormatOutdial_InternalNumberLength" value="3"/>
<add key="numberFormatOutdial_CountryCode" value="49"/>
<add key="numberFormatOutdial_AreaCode" value=""/>
<add key="numberFormatOutdial_SubscriberCode" value=""/>
<add key="monitoring_useNodeNum" value="false"/>
<add key="monitoring_useNumberFormatMonitoring" value="true"/>
<add key="monitoring_updateUserAlways" value="true" />
<add key="numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers" value="<PBX_HEAD_NUMBER>" />
<add key="wcfTimeout" value="300"/>
<add key="pbxReconnectTimeout" value="10"/>
</appSettings>
</configuration> |
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P.S: teamsUdpAddress und teamsUdpPort sind ab Version 3.27 gültig. Connector startenStarten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt. Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten. System ParameterEinstellung | Wert |
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dialler.8Servers.IPs | Setzen Sie dies auf den realen Computernamen des 8-Server-Rechners. Wenn Sie dies beispielsweise auf acd-tel1 setzen, wird dies nicht funktionieren. |
Mandant EinstellungenDie folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden: Einstellung | Wert |
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Web Service URL for call answer function in Agent Home | Auf udp setzen | Synchronise PBX Users from PBX | Auf on setzen | Phone Status Synchronisation Mode | Auf Based on active phone number Setzen |
Siehe Screenshot unten:
Empfohlene Tests- Eingehender Anruf
- Anrufer und Nummer des Angerufenen sind E.164?
- Service beginnt?
- Audio OK?
- DTMF detected OK?
- Eingehender Anruf ist mit dem Agenten verbunden
- Agent Telefon klingelt OK?
- Telefondisplay meldet korrekte Nummer?
- Der Agent kann das Telefon über die Schaltfläche "Antworten" im Agent home beantworten?
- Audio end to end vom Anrufer zum Agenten OK?
- Nummer kann vom Agententelefon zurückgerufen werden?
- Telefonanruf vom Agententelefon an eine beliebige (nicht jtel) Nummer
- Statusänderung im Jtel-Supervisor für Agenten sichtbar (Änderungen auf besetzt / frei nach Anruf)
- Abgehender Anruf mit jtel Agent Home nach externem Ziel
- Abgehender Anruf in Ordnung?
- Nummer des signalisierten Anrufers OK? (Sollte die Servicerufnummer sein)
- End to End Audio OK?
FehlerbehebungVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolieren: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check Softphone Calls Dropping / Softphone Audio QualityVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des Systems: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Set_Type_of_Service_(ToS)_DiffServ_DSCP_Values_for_innovaphone_Windows_Applications_(SoftwarePhone,_myPBX_Video) |